Sprawdzanie wyników automatycznych wiadomości
Dowiedz się, w jaki sposób analityka wyników może pomóc poprawić skuteczność automatycznych wiadomości i zaangażowanie klientów.
W tym artykule
Informacje o sprawdzaniu wyników automatycznych wiadomości
Mierz wpływ automatycznych wiadomości, aby zrozumieć, jak klienci reagują na Twoją komunikację i jak wpływa ona na Twoją działalność. Przejrzyj dane dotyczące zaangażowania, rezerwacji i sprzedaży, aby określić, co działa, i dopracować sposób wysyłania wiadomości.
Na przykład porównaj wskaźniki dostawy i otwarcia w przypadku wiadomości e-mail, SMS i WhatsApp, aby określić, z których kanałów klienci korzystają najczęściej.
Przejdź do podsumowań automatyzacji
-
Z menu głównego po lewej stronie ekranu przejdź do Marketingu.
-
W panelu menu po lewej stronie wybierz Automatyzacje.
-
Kliknij powiadomienie automatyczne, które chcesz sprawdzić, aby otworzyć jego stronę podsumowania.
-
W górnej części strony użyj kart, aby przełączać się między widokami:
- Wyniki: Porównaj wyniki w czasie między różnymi kanałami za pomocą wskaźników dostarczalności i wskaźnika otwarć. Wzrost liczby rezerwacji i Świętuj osiągnięcia obejmują również wskaźniki dotyczące rezerwacji i sprzedaży, aby zmierzyć ich wpływ na wizyty i przychody.
- Podgląd: Zobacz, jak treść wiadomości jest wyświetlana klientom na różnych kanałach, korzystając z kart w górnej części strony.
- Szczegóły: Przejrzyj ustawienia automatyzacji, w tym jej wyzwalacz, kanały dostarczania, datę utworzenia i datę ostatniej aktualizacji.
- Wyniki: Porównaj wyniki w czasie między różnymi kanałami za pomocą wskaźników dostarczalności i wskaźnika otwarć. Wzrost liczby rezerwacji i Świętuj osiągnięcia obejmują również wskaźniki dotyczące rezerwacji i sprzedaży, aby zmierzyć ich wpływ na wizyty i przychody.
Aby zobaczyć łączne podsumowanie przychodów z różnych źródeł, sprawdź Raport podsumowujący sprzedaż. Tutaj możesz filtrować kanał według „Automatyzacja marketingu”.
Wyświetlanie historii automatycznych wiadomości
Uzyskaj dostęp do rejestru wszystkich automatycznych wiadomości wysłanych do klientów, gdzie możesz wyszukiwać indywidualne wiadomości według imienia i nazwiska klienta, adresu e-mail lub numeru wizyty.
- Z menu głównego po lewej stronie ekranu przejdź do Marketingu.
- Wybierz **Historia wiadomości **, aby otworzyć listę wcześniej wysłanych wiadomości.
- Przejrzyj listę wysłanych wiadomości, w tym czas wysłania, klienta, który ją otrzymał, kanał dostarczenia, typ wiadomości i status dostarczenia.
- Aby wyświetlić treść wysłaną do klienta, kliknij wiersz tematu w kolumnie Typ.
- Aby wyświetlić treść wysłaną do klienta, kliknij wiersz tematu w kolumnie Typ.
Często zadawane pytania
Wskaźniki wyników są przechowywane przez maksymalnie rok. Podczas filtrowania możesz wyświetlić i porównać dane z ostatniego roku do dnia dzisiejszego.
Wskaźniki na karcie Wyniki są odświeżane co kilka godzin i będą aktualizowane w sposób ciągły, dopóki Twoja wiadomość będzie włączona i wysyłana do klientów.
Na karcie Podgląd wyświetlane są tylko kanały włączone dla tej automatycznej wiadomości. Na przykład, jeśli automatyzacja jest ustawiona tylko na wysyłanie e-maili, zobaczysz tylko podgląd e-maila. Aby wyświetlić podgląd SMS i WhatsApp, edytuj automatyzację i włącz te kanały dostawy.
W kategorii Wysłano uwzględniane są wszystkie wiadomości, które automatyzacja próbowała wysłać, natomiast w kategorii Dostarczono liczone są tylko wiadomości, które pomyślnie dotarły do klientów.
Jeśli liczba Dostarczono jest niższa niż liczba Wysłano, oznacza to, że niektórych wiadomości nie udało się dostarczyć. Może się tak zdarzyć, jeśli dane kontaktowe klienta są nieprawidłowe lub nieaktualne albo jeśli wystąpił problem z dostawą, na przykład przepełniona skrzynka odbiorcza e-maila lub ograniczenia ze strony dostawcy usług telefonicznych. Sprawdzanie i aktualizowanie danych kontaktowych klientów może pomóc poprawić wskaźniki dostarczalności.