Włącz wysyłanie automatycznych wiadomości
Dowiedz się, jak włączyć automatyzacje, aby kluczowe wiadomości do klientów były wysyłane w tle we właściwych momentach, co zwolni Cię z codziennych zadań administracyjnych.
Informacje o włączaniu automatycznych wiadomości
Wiadomości automatyczne pomagają Ci spójnie komunikować się z klientami, jednocześnie zmniejszając ilość codziennych zadań administracyjnych. Po włączeniu powiadomienia są wysyłane automatycznie na podstawie wybranych ustawień. Wybierz, kiedy wiadomości mają być wyzwalane, dostosuj treść i kanały wysyłania oraz dołącz w razie potrzeby zniżki, aby zachęcić do rezerwacji i prowadzić działania marketingowe.
Możesz wygenerować automatycznie różne rodzaje wiadomości automatycznych do:
- Wizyty: informuj klientów o aktualizacjach wizyt, przypomnieniach i powiadomieniach o liście oczekujących.
- Marketing: buduj relacje i zachęcaj klientów do rezerwacji, oferując im zniżki, gdy osiągną ważne etapy w Twojej firmie.
- Fresha Connect: Klienci: informuj Klientów, że otrzymali od Ciebie nową wiadomość w Fresha Connect: Klienci.
- Programy lojalnościowe: informuj Klientów o ich postępach w programach lojalnościowych.
Włącz automatyzację
-
Z menu głównego po lewej stronie ekranu przejdź do Marketingu.
-
W panelu menu po lewej stronie wybierz Automatyzacje.
-
Wybierz wiadomość automatyczną, którą chcesz skonfigurować, i kliknij przycisk **Włącz **, aby rozpocząć.
-
Określ, kiedy automatyzacja zostanie wysłana, wybierając Edytuj w sekcji Wyzwalacz, a następnie kliknij Zastosuj.
- Niektóre automatyczne wiadomości będą już miały ustawiony wyzwalacz. Na przykład wiadomości Dziękujemy za wizytę będą zawsze wysyłane po zapłaceniu za wizytę.
-
Jeśli jest dostępna, dołącz zniżkę, wybierając Edytuj w sekcji Oferta specjalna. Utwórz ofertę i wybierz usługi, których ona dotyczy, a następnie kliknij Zastosuj, aby zapisać.
- Tylko w przypadku automatycznych wiadomości Zwiększ liczbę rezerwacji i Świętuj osiągnięcia dostępna jest opcja dodania zniżki.
-
Aby dostosować sposób wysyłania powiadomienia w formie e-maila, kliknij Opcje i wybierz jedną z poniższych opcji:
- Edytuj treść: Dostosuj e-maila, w tym treść wiadomości i zniżkę (jeśli dotyczy), do swoich potrzeb. Następnie kliknij Zapisz w prawym górnym rogu, aby zapisać zmiany.
- Podgląd: Zobacz, jak Twoja wiadomość będzie wyglądać w różnych kanałach. Wyślij e-maila do swojej skrzynki odbiorczej, klikając **Wyślij testową wiadomość e-mail **, aby zobaczyć, jak będzie on wyglądał dla klientów. Kliknij Gotowe, aby wrócić do konfigurowania treści wiadomości.
- Wyłącz: jeśli nie chcesz, aby ta automatyzacja była wysyłana e-mailem, wyłącz ten kanał.
- Edytuj treść: Dostosuj e-maila, w tym treść wiadomości i zniżkę (jeśli dotyczy), do swoich potrzeb. Następnie kliknij Zapisz w prawym górnym rogu, aby zapisać zmiany.
-
W sekcji Wyślij wiadomość użyj opcji Opcje obok WhatsApp i SMS-a, aby Wyświetlić podgląd lub Wyłączyć ten kanał.
-
Jeśli oba kanały są włączone, użyj menu rozwijanego I/lub, aby wybrać sposób dostarczania wiadomości:
- I: Wyślij wiadomość zarówno przez WhatsApp, jak i SMS-em.
- Lub: Najpierw wyślij przez WhatsApp. Jeśli nie uda się dostarczyć wiadomości, zamiast niej zostanie wysłany SMS. Pobierzemy od Ciebie opłatę tylko za kanał, za pośrednictwem którego wiadomość została pomyślnie dostarczona.
-
-
W prawym górnym rogu kliknij Zapisz, aby zapisać ustawienia automatycznych wiadomości.
Twoja automatyczna wiadomość jest teraz aktywna i będzie automatycznie wysyłana do klientów, którzy spełniają wymagania, na podstawie wybranego wyzwalacza i ustawień dostawy.
Często zadawane pytania
Wiadomości są wysyłane tylko wtedy, gdy klient spełnia utworzone przez Ciebie warunki wyzwalacza, a nie po włączeniu automatyzacji. Na przykład wiadomość z Przypomnieniem o ponownej rezerwacji zostanie wysłana dopiero po upływie określonego przez Ciebie czasu od ostatniej wizyty klienta.
Wiadomości automatyczne wysyłane jako SMS-y mają standardowy format, aby zapewnić czytelną i spójną komunikację. Chociaż nie można ich dostosować ze względu na ograniczenia Dostawcy, możesz spersonalizować przypomnienia e-mail, dodając instrukcje dotyczące pielęgnacji po zabiegu, kluczowe zasady lub wszelkie ważne informacje, które pomogą przygotować Twoich Klientów przed wizytami.
Wysyłanie wiadomości automatycznych dotyczących wizyt i ważnych etapów, które spełniają wymagania, rozpoczyna się od daty ich włączenia. Poprzednie wizyty lub ważne etapy nie będą wyzwalaczem wysyłania wiadomości.
Możesz tworzyć niestandardowe automatyzacje Przypomnienia i Świętuj osiągnięcia, korzystając z przycisku Utwórz nową na stronie głównej Automatyzacji. Możesz skonfigurować i dostosować nową wiadomość, wykonując te same kroki, co powyżej.
Inne rodzaje automatycznych wiadomości są wstępnie wygenerowane i można je dostosować za pomocą dostępnych ustawień.
Automatyczne wiadomości e-mail wysyła się bezpłatnie. Wiadomości SMS i automatyczne wiadomości WhatsApp są odliczane co miesiąc od Twojego salda wiadomości. Możesz łatwo dodać więcej SMS-ów do swojego salda w sekcji Saldo wiadomości lub skonfigurować Automatyczne doładowania.