- Otwórz wizytę.
- W prawym panelu widoku wizyty kliknij Status wizyty w prawym górnym rogu i wybierz Odwołana.
- Pojawi się okno potwierdzenia, w którym możesz:
- Wybrać Przyczynę odwołania.
- Zarządzaj Zasadami płatności zastosowanymi do wizyty.
- Wysłać Powiadomienie, aby poinformować klienta.
- Kliknąć przycisk Odwołaj wizytę, aby potwierdzić.
Kiedy wizyta zostanie odwołana, klient otrzyma powiadomienie, a wizyta zostanie usunięta z Twojego kalendarza, aby zwolnić dostępność. Informacja o odwołaniu wizyty zostanie zapisana na Twojej Liście wizyt i w profilu klienta.
Możesz również odwołać wizytę, klikając Opcje (trzy kropki) u dołu widoku wizyty i wybierając Odwołaj.
Często zadawane pytania
- W przypadku wizyt potwierdzonych Kartą płatniczą: Klienci mogą odwołać wizytę online, ale muszą zapłacić odpowiednią opłatę, aby kontynuować odwołanie. Będziesz mieć możliwość naliczenia opłaty za późne odwołanie, jeśli odwołasz wizytę w salonie.
- W przypadku wizyt z płatnością z góry: Klienci nie będą mogli samodzielnie odwołać wizyty online. Zamiast tego będą musieli skontaktować się bezpośrednio z Tobą, abyś mógł(-a) odwołać wizytę w ich imieniu. Odwołując wizytę, możesz wybrać zwrot lub zatrzymanie przedpłaty, w zależności od tego, czy kwalifikuje się to jako późne odwołanie. Jeśli odwołasz rezerwację, nie zostanie naliczona opłata za nowego klienta Marketplace.
Tak, jeśli wizyta została utworzona jako wizyta powtarzana, możesz odwołać pojedynczą wizytę lub całą serię za jednym razem. Podczas odwoływania dowolnej wizyty w serii dostępne będą opcje odwołania tylko tej wizyty lub wszystkich przyszłych wizyt w serii.
Nie, wizyty można odwołać tylko wtedy, gdy są zaplanowane na bieżącą datę lub w dowolnym terminie. Wizyty w przeszłości muszą być oznaczone jako nieobecność/niepojawienie się, aby zapewnić dokładność raportów i widoczność w kalendarzu.
Tak, w razie potrzeby możesz zmienić termin wizyty na inną datę i godzinę.
Odwołania wizyt przez klientów możesz śledzić za pomocą raportu Podsumowanie odwołanych wizyt i wizyt z nieobecnością klienta. Ten raport zawiera podsumowanie odwołanych wizyt i nieobecności/niepojawienia się, dzięki czemu możesz monitorować trendy i skutecznie zarządzać zasadami rezerwacji.
Klienci z wizytami opłaconymi z góry lub potwierdzonymi kartą zostaną powiadomieni o odwołaniu wizyty, a korekty płatności będą zgodne z Twoimi ustawieniami zasad. Jeśli odwołanie wizyty nastąpi zgodnie z Twoimi Warunkami odwoływania rezerwacji:
Tak. Jeśli Twoja firma nie jest wymieniona na marketplace Fresha, klienci posiadający konto Fresha nadal mogą odwołać wizytę, o ile nastąpi to w ustalonym przez Ciebie okresie odwołania. Klienci nie będą jednak mogli zmienić terminu wizyty za pośrednictwem swojego konta.