Antwoorden van de AI-receptionist instellen op Client Connect
Leer hoe je de AI-receptionist kunt gebruiken om je klantchats in Client Connect te beheren, van het beantwoorden van vragen tot het boeken van afspraken.
Over de AI-receptionist in Client Connect
Met onbeperkte antwoorden beantwoordt je AI-receptionist alle berichten in Client Connect, zodat elke klant een snel, nauwkeurig antwoord krijgt. Gesprekken worden door klanten gestart en de AI-receptionist reageert namens jou en sluit het gesprek af zodra het is opgelost. Wanneer een verzoek buiten de mogelijkheden van de AI-receptionist valt, of wanneer een klant vraagt om met een mens te spreken, wordt een teamlid op de hoogte gebracht om het gesprek over te nemen.
Elke interactie is zichtbaar in het activiteitenlogboek van de AI-receptionist en in Fresha Connect, waardoor je volledig inzicht hebt in wat er is afgehandeld. Je kunt elk gesprek op elk moment overnemen, en zodra je antwoordt, stopt de AI-receptionist met reageren, zodat je het gesprek zelf kunt voortzetten.
Kanalen van de AI-receptionist beheren
Kies of de AI-receptionist antwoordt via telefoon, chat of beide. De AI-receptionist gebruikt dezelfde Naam en kennisbank, en dezelfde escalatieregels voor beide kanalen.
-
Ga vanuit het hoofdmenu aan de linkerkant van je scherm naar Instellingen.
-
Klik in de sectie Add-ons op AI-receptionist om je Instellingen bij te werken.
-
Selecteer in het menu in het linkerdeelvenster Kanalen om de manieren te beheren waarop de AI-receptionist je klanten ondersteunt.
-
Selecteer onder Telefoongesprekken of Berichten van klanten een van de volgende opties:
- Telefoongesprekken activeren: Klik op de knop Activeren om de installatieprocedure van de AI-receptionist te starten. Zodra je de installatie hebt voltooid, begint de AI-receptionist je telefoongesprekken af te handelen.
- Klantenberichten activeren: Klik op de knop Activeren om de AI-receptionist in te schakelen voor chat. Je ziet een pagina met een overzicht van wat de AI-receptionist zal afhandelen en er is geen extra configuratie nodig omdat chat dezelfde instellingen gebruikt als telefoon.
- Uitschakelen: Klik op de knop Acties en selecteer vervolgens Uitschakelen. Klik ter bevestiging op de knop Uitschakelen in de pop-up. De AI-receptionist reageert niet meer op dat kanaal en alle nieuwe berichten of oproepen komen rechtstreeks bij je team binnen.
Veelgestelde vragen
- Je services, prijzen en bedrijfsgegevens delen, zoals je zaak, openingstijden en alles wat in je kennisbank staat.
- Afspraken boeken, opnieuw plannen en opzeggen, in overeenstemming met uw instellingen voor online boekingen en beschikbaarheid in de agenda.
- Een teamlid laten weten wanneer een klant om een bepaalde persoon vraagt of hulp nodig heeft die de AI-concierge niet kan bieden.
De AI-receptionist verzendt via Client Connect onmiddellijke, gepersonaliseerde antwoorden op berichten van klanten, waarbij informatie uit je Fresha-account wordt gebruikt om vragen te beantwoorden en te helpen bij boekingen. De AI-receptionist kan het volgende doen: