Automatische antwoorden op beoordelingen inschakelen met de AI-receptionist
Leer hoe de AI-receptionist je helpt om op de hoogte te blijven van elke beoordeling door unieke antwoorden voor te bereiden die passen bij de toon van je bedrijf en automatisch te reageren op beoordelingen.
In dit artikel
Over AI-receptionist en beoordelingen
De AI-receptionist** **helpt je snel te reageren op beoordelingen en recensies van klanten, terwijl elk antwoord in overeenstemming blijft met de toon van je bedrijf. Voor nieuwe beoordelingen van Fresha en je verbonden Google-bedrijfsprofiel stelt de AI-receptionist een uniek antwoord op, gebaseerd op de feedback van de klant. Controleer en publiceer elk antwoord zelf, of schakel automatische antwoorden in, zodat er namens jou op in aanmerking komende beoordelingen wordt gereageerd.
De AI-receptionist reageert automatisch op beoordelingen van 4 en 5 sterren, zodat je positieve feedback kunt erkennen en klanten kunt laten zien dat hun beoordelingen worden gewaardeerd. Je kunt op elk moment aanpassen welke beoordelingen automatische antwoorden ontvangen of deze uitschakelen in je instellingen voor onlinereputatie.
Je geautomatiseerde antwoorden op beoordelingen beheren
- Ga vanuit het hoofdmenu aan de linkerkant van je scherm naar Klanten.
- Selecteer Onlinereputatie in het linkermenu.
- Klik op de knop Opties en selecteer vervolgens Instellingen voor automatische AI-antwoorden beheren.
- Selecteer onder Geautomatiseerde antwoorden op beoordelingen in het vervolgkeuzemenu Ingeschakeld.
- Vink in de sectie Ster-beoordelingen de selectievakjes aan voor de ster-beoordelingen waarop je wilt dat de AI-receptionist automatisch reageert.
- Selecteer onder Beoordelingskanalen de platforms die je wilt opnemen.
- Stel onder Geavanceerde instellingen de Antwoordvertragingsperiode in om te kiezen hoe lang de AI-receptionist wacht voordat hij automatisch een antwoord plaatst, maximaal 24 uur.
- Gebruik de vervolgkeuzelijst Op welke beoordelingen moet AI antwoorden om te kiezen op welke beoordelingen je AI-receptionist automatisch antwoordt.
- Bekijk onder Toon van AI-antwoorden de toon die momenteel wordt gebruikt voor door AI gegenereerde antwoorden. Om deze bij te werken, beheer je AI-receptionist-details.
- Klik op de knop Toepassen om je Instellingen op te slaan.
Eenmaal ingeschakeld, antwoordt de AI-receptionist automatisch op nieuwe beoordelingen die overeenkomen met je Instellingen. Om geautomatiseerde antwoorden uit te schakelen, selecteer je Uitgeschakeld onder Geautomatiseerde antwoorden op beoordelingen en selecteer je vervolgens Toepassen.
Een AI-antwoord voorbereiden
De AI-receptionist bereidt een uniek antwoord voor voor elke beoordeling die in aanmerking komt, waardoor je de mogelijkheid hebt om het te bekijken, te bewerken of te publiceren voordat je je klant antwoordt.
- Open Onlinereputatie en selecteer vervolgens het tabblad Alle beoordelingen om al je beoordelingen op Fresha en Google te bekijken.
- Gebruik de filters om de beoordeling te vinden waarop je wilt reageren en selecteer vervolgens AI-antwoord.
- Typ je reactie in het berichtvak.
- Klik op AI-antwoord plaatsen om op de beoordeling te reageren.
AI-antwoorden beheren
Het tabblad AI-antwoorden brengt beoordelingen samen met door AI voorbereide antwoorden die klaar zijn om te worden beoordeeld en gepubliceerd. Als automatische antwoorden zijn ingeschakeld, verschijnen hier ook beoordelingen die binnen de geselecteerde vertragingsperiode wachten.
-
Open Onlinereputatie en selecteer vervolgens het tabblad Antwoord met AI.
-
Gebruik de filters om de beoordeling te vinden waarop je wilt antwoorden en selecteer vervolgens een van de volgende opties:
- Bewerken: Breng wijzigingen aan in de conceptversie in het berichtgedeelte en klik vervolgens op AI-antwoord plaatsen om op de beoordeling te reageren.
- AI-antwoord plaatsen: Plaats het concept direct zonder wijzigingen aan te brengen.
Zodra de beoordeling is gepubliceerd, wordt deze verplaatst naar het tabblad Alle beoordelingen, waar je je gepubliceerde Antwoord naast je andere beoordelingen kunt blijven bekijken.
Veelgestelde vragen
Door AI gegenereerde antwoorden gebruiken de toon die je hebt geconfigureerd voor de AI-receptionist. Om deze te wijzigen, beheer je de instellingen van je AI-receptionist. Toekomstige antwoorden gebruiken je bijgewerkte toon.
Wanneer automatische antwoorden zijn uitgeschakeld, blijft de AI-receptionist unieke antwoorden voorbereiden voor beoordelingen die in aanmerking komen. Je kunt elk Antwoord handmatig beoordelen, bewerken en publiceren via het tabblad AI-antwoorden.