Berichten sturen naar klanten met Client Connect
Leer hoe je rechtstreeks in Fresha gesprekken met klanten voert met Client Connect. Antwoord op berichten, begin nieuwe chats en bewaar al je klantchats op één plek.
In dit artikel
Over Client Connect
Client Connect is een van de krachtige functies die inbegrepen zijn in Fresha Connect en zorgt voor naadloze tweerichtingsberichten tussen jou en je klanten, rechtstreeks in Fresha.
Met de mogelijkheid om berichten naar klanten te sturen, die rechtstreeks in Fresha is ingebouwd, heb je een speciale ruimte om één-op-één-gesprekken met klanten te beheren.
Klanten kunnen berichten sturen naar je bedrijf vanuit hun afspraak in hun Fresha-account, en elke chat is gekoppeld aan hun klantenprofiel en boekingsdetails. Dit helpt je snel te begrijpen wie contact met je opneemt en over welke afspraak ze berichten sturen.
In de chat zie je ook handige updates over boekingsactiviteiten, zoals nieuwe afspraken, annuleringen, verzetten van afspraken en no-shows, zodat je altijd het volledige plaatje hebt.
Antwoord op een bericht van een klant
Wanneer een klant je een bericht stuurt, verschijnt het in je Inbox voor berichten van klanten** **in Fresha Connect. Je ontvangt ook een melding om je te laten weten dat je een ongelezen bericht hebt.
- Klik in de werkbalk rechtsboven in je scherm op het Berichtenpictogram om Fresha Connect te openen.
- Klik onder Berichten van klanten op de chat waarop je wilt antwoorden.
- Typ je reactie in het berichtveld.
- Om een foto, document of emoji's toe te voegen, klikt u op de bijlagepictogrammen in het berichtgedeelte.
- Om een foto, document of emoji's toe te voegen, klikt u op de bijlagepictogrammen in het berichtgedeelte.
- Klik op de knop Verzenden in het berichtgedeelte om je antwoord te bezorgen.
Jouw antwoord verschijnt in de chat als Verzonden. De klant ontvangt direct een melding via de Fresha-klantapp en een e-mail met een link om het gesprek op Fresha te bekijken en voort te zetten.
Een nieuwe chat met een klant starten
Je kunt op elk moment een nieuwe chat met een klant beginnen vanuit je Inbox voor berichten van klanten.
- Klik in de werkbalk rechtsboven in uw scherm op het Berichtenpictogram om Fresha Connect te openen.
- Klik aan de linkerkant van je scherm op de knop Nieuw bericht (pluspictogram) bovenaan de Inbox voor berichten van klanten.
- Gebruik de zoekbalk om de klant te vinden naar wie je een bericht wilt sturen en selecteer deze vervolgens in de resultaten.
- Typ je bericht in het berichtveld.
- Klik op de knop Verzenden in het berichtgedeelte om het te verzenden.
De Chat verschijnt in je Inbox voor berichten van klanten en de klant ontvangt een melding in de Fresha-app en per e-mail, zodat ze weten dat ze een nieuw bericht hebben.
Je kunt ook een bericht naar klanten sturen via snelkoppelingen in je Werkruimte. Open het profiel van de klant of de komende afspraak, klik vervolgens op Acties onder de profielfoto en selecteer Berichten. Dit brengt je naar je Inbox voor berichten van klanten in Fresha Connect, waar je klaar bent om je bericht te verzenden.
Bijlagen van klantberichten bekijken en downloaden
Zowel jij als je klanten kunnen afbeeldingen en documenten aan berichten toevoegen, waardoor je eenvoudig nuttige afbeeldingen kunt delen, zoals inspiratie voor een behandeling of referentiefoto's.
- Open vanuit je Inbox voor berichten van klanten de chat met de bijlage.
- Klik op de foto om deze op volledig scherm te openen in de afbeeldingsviewer.
- Om een kopie op te slaan, klik je op de knop Downloaden in de rechterbovenhoek van de afbeeldingsviewer.
De gedownloade afbeeldingen en documenten worden op je apparaat opgeslagen.
Een interne opmerking toevoegen
Met interne opmerkingen kan je team een opmerking in een gesprek achterlaten die alleen jij en je team kunnen zien, nooit je klant. Je kunt ze gebruiken voor overdrachtsopmerkingen, herinneringen of alles wat je team moet weten wanneer ze berichten sturen naar een klant.
- Open het gesprek waaraan je een opmerking wilt toevoegen.
- Klik naast het berichtvak op het Plus-pictogram (+) en klik op Interne opmerking. Het berichtvak wordt geel, wat betekent dat je kunt beginnen met het typen van je opmerking.
- Zodra je klaar bent met het typen van je interne opmerking, klik je op de knop Verzenden.
De interne opmerking wordt dan opgeslagen als een geel bericht met het label Interne opmerking, met je naam en het tijdstip waarop deze is toegevoegd.
Veelgestelde vragen
Je volledige chatgeschiedenis met klanten blijft voor onbepaalde tijd in Fresha, zodat je altijd eerdere gesprekken kunt bekijken.
Er zijn geen wijzigingen in de manier waarop uw** **Geautomatiseerde meldingen en Massale campagnes werken. Client Connect biedt een nieuwe speciale plek voor tweerichtingsgesprekken tussen jou en je klanten.
Als een klant contact wil opnemen over afspraakgerelateerde berichten, moet hij of zij de afspraak openen in de klantenapp van Fresha en vanaf daar een bericht naar je bedrijf sturen.
Zodra je een bericht hebt verzonden, blijft het in de chat staan, aangezien het bewerken of verwijderen van berichten momenteel niet wordt ondersteund. Vergeet niet om je antwoord nog eens te controleren voordat je het verzendt.
Klanten kunnen pas een chat met je bedrijf beginnen als ze een Afspraak bij jou hebben geboekt.
De Fresha-website en je online boekingspagina's blijven gefocust op het helpen van klanten bij het boeken, dus er is geen chatoptie voordat een afspraak is gemaakt.
Belangrijke activiteiten zoals nieuwe boekingen, annuleringen, no-shows en het verzetten van afspraken verschijnen als updates in de chat. Ze geven jou en je team snel context over wat er met de klant gebeurt, zonder dat je terug hoeft te schakelen naar de agenda of het klantprofiel.
Je kunt afbeeldingen, documenten en emoji's toevoegen via de pictogrammen naast het berichtgedeelte. Grotere bestanden of niet-ondersteunde indelingen worden mogelijk niet verzonden. Deel een alternatieve koppeling als een bestand niet wordt geüpload.
Client Connect-chats zijn één-op-één. Om tegelijkertijd berichten te sturen naar een groep klanten, gebruik je Massale campagnes.
Een verzendbevestiging wordt weergegeven bij je berichten. Eén vinkje betekent dat uw bericht is verzonden. Twee vinkjes betekenen dat het bij de klant is bezorgd. Wanneer de vinkjes wit worden, is het bericht gelezen.