- 예약을 열람합니다.
- 예약 화면의 오른쪽 패널에서 오른쪽 상단의 예약 상태를 클릭하고 취소를 선택하세요.
- 확인 창이 나타나며, 여기서 다음을 수행할 수 있습니다. 1. 취소 사유를 선택합니다. 2. 예약에 적용되는 결제 정책 관리. 3. 고객에게 업데이트를 알리는 알림을 보냅니다.
- 예약 취소 버튼을 클릭하여 확정합니다.
예약 보기 하단에서 작업 (점 3개)을 클릭하고 취소를 선택하여 예약을 취소할 수도 있습니다.
자주 묻는 질문
- 카드로 확정된 예약의 경우: 고객은 온라인으로 예약을 취소할 수 있지만, 취소를 진행하려면 해당 수수료를 지불해야 합니다. 매장에서 예약을 취소하는 경우 직전 취소 수수료를 부과할 수 있는 옵션이 제공됩니다.
- 선결제 예약의 경우: 고객은 온라인으로 직접 예약을 취소할 수 없습니다. 대신, 고객이 직접 연락해야 하며, 고객을 대신하여 귀하가 예약을 취소할 수 있습니다. 예약을 취소할 때, 늦은 취소에 해당하는지 여부에 따라 보증금을 환불하거나 보관하도록 선택할 수 있습니다. 예약을 취소하는 경우 마켓플레이스 신규 고객 수수료가 부과되지 않습니다.
예, 반복 예약으로 생성된 예약의 경우, 단일 예약 또는 전체 반복 예약을 한 번에 취소할 수 있습니다. 일련의 예약 중 하나를 취소할 때 해당 예약만 취소할지, 일련의 예약 중 향후 모든 예약을 취소할지 선택할 수 있습니다.
아니요, 예약은 현재 날짜 또는 향후 날짜에 대한 일정인 경우에만 취소할 수 있습니다. 보고서의 정확성과 캘린더 가시성을 보장하기 위해 과거의 예약은 노쇼로 표시해야 합니다.
예, 필요한 경우 예약을 다른 날짜와 시간으로 예약 변경할 수 있습니다.
예약 취소 및 노쇼 요약 보고서를 사용하여 고객의 예약 취소를 추적할 수 있습니다. 이 보고서는 취소된 예약과 노쇼에 대한 개요를 제공하여 동향을 모니터링하고 예약 정책을 효과적으로 관리하는 데 도움이 됩니다.
선불 또는 카드 확인 예약이 있는 고객에게는 취소에 대한 알림이 전송되며, 결제 조정은 정책 설정에 따라 이루어집니다. 취소가 취소 정책에 따른 경우:
예. 귀하의 비즈니스가 Fresha 마켓플레이스에 등록되어 있지 않더라도, Fresha 계정이 있는 고객은 귀하가 설정한 취소 기간 내라면 예약을 취소할 수 있습니다. 하지만 고객은 자신의 계정을 통해 예약을 변경할 수 없습니다.