マーケットプレイス新規顧客手数料
Freshaのマーケットプレイスにプロフィールを公開すれば、ほとんど手間をかけることなく新規顧客にアプローチできます。毎月何百万人ものユーザーに店舗を紹介し、より多くの顧客を獲得しましょう。Freshaマーケットプレイスを通じて店舗を見つけた新規顧客ごとに、わずかな1回限りの手数料を支払うだけで済みます。
手数料について
まず、オンラインマーケットプレイスのプロフィールを設定して、Freshaのマーケットプレイスに店舗情報を掲載する必要があります。これにより、毎日オンラインで貴店のサービスを検索している何千人もの地域の顧客に認知してもらうことができます。
マーケットプレイスでは毎日数万件の予約が行われており、5人の顧客のうち4人が2回目の予約を取っています。Freshaマーケットプレイスを通じてまったく新しい顧客をご紹介した場合、そのご紹介に対するマーケットプレイス新規顧客手数料を1回限り請求いたします。この手数料は、リピート顧客には適用されません。
マーケットプレイス新規顧客とは？
マーケットプレイス新規顧客とは、Freshaマーケットプレイスを通じて初めてあなたの店舗を見つけ、オンライン予約を行う個人のことです。
マーケットプレイス新規顧客を特定する
マーケットプレイス新規顧客のプロフィールには、最初に「Fresha新規顧客」ラベルが表示されます。このラベルは、初めての予約が完了し、その顧客が既存顧客の1人になると消えます。
プロフィール内の顧客流入元で、発見からマーケットプレイス新規顧客手数料が適用されるまでの全過程を確認できます。
- 画面左側のメインメニューから 顧客をクリックし、左側のメニューパネルから顧客リストを開きます。
- 顧客リストから新規顧客を選択して、そのプロフィールを開きます。
- 顧客ビューのメニューパネルで、 顧客の詳細をクリックして、顧客に関する 追加情報を表示します。
- 左側のパネルに、 顧客流入元が「Freshaマーケットプレイス」と表示されます。ハイパーリンクをクリックすると、顧客の予約ジャーニーが表示されます。![Group 665.jpg]（https://cdn-cms.fresha.com/Group_665_9276ef5732.jpg）
- 顧客流入元「Freshaマーケットプレイス」を選択すると、顧客が店舗を見つけた経緯の内訳と手数料の詳細が表示されます。
新規顧客の確認
Freshaを通じて店舗を見つけた新規顧客に対してのみ、マーケットプレイス新規顧客手数料が請求されるようにするため、当社では顧客のオンラインアクティビティをトラッキングし、次の確認を行います。
✔️
マーケットプレイス新規顧客手数料は、次の場合に適用されます。
- 予約時に、顧客が顧客リストに登録されている既存の顧客ではない。
- 顧客が最初にFreshaマーケットプレイスであなたの店舗を発見し、オンライン予約を行う。
- 予約時に、顧客が以前に店舗に来店したことがないことを確認した場合。
❌
次の場合、マーケットプレイス新規顧客手数料は適用されません。
- 顧客が初めての予約を入れた時点で、すでに顧客リストに登録されている場合。これには、リピート顧客およびアカウントに手動で追加され保存されている顧客が含まれます。
- 顧客が初めての予約をする前に、顧客リストにインポートされている。
- 顧客が予約する前に、以前に店舗を訪れたことがあることを確認した場合。
手数料の計算
Freshaマーケットプレイスを通じてあなたの店舗を見つけた新規顧客に対してのみ、1回限りの手数料が発生します。手数料は、最初の完了した予約の金額に基づいて計算されます。
パートナーの皆さまに公平を期すため、手数料は次のものには適用されません。
- 最初の予約が行われた後、支払い時にチームが予約に追加した追加のサービスまたは商品。
- メンバーシップ、ギフトカード、または商品をオンラインで購入した場合の購入金額。
- 支払い時に追加されるチップまたはサービス料。
- お手頃な価格を維持するため、マーケットプレイス新規顧客手数料には、高額なサービスに対する上限額が設定されています。同様に、無料または金額が低い予約には最低手数料が適用されます。
- マーケットプレイスの新規顧客がFreshaアカウントからオンラインで予約をキャンセルした場合、手数料は繰り延べとなり、次回の予約金額に基づいて請求されます。
- サロンまたはチームが顧客に代わって予約をキャンセルした場合でも、マーケットプレイス新規顧客手数料は引き続き適用されます。
- 予約が未処理のままである場合、または予約が変更された場合でも、マーケットプレイス手数料は引き続き適用されます。
マーケットプレイス新規顧客手数料はいくらですか？
マーケットプレイス新規顧客手数料の料率と最低手数料は、ご利用料金ページでご確認いただけます。
マーケットプレイス新規顧客手数料の請求はどこで確認できますか？
マーケットプレイス新規顧客手数料のすべての請求は、ビジネスウォレットに表示されます。
- ウォレット アイコンをクリックして、ビジネスウォレットを開きます。
- Freshaアカウントを選択します。
- マーケットプレイス新規顧客手数料の取引は、アカウントのアクティビティに「Fresha新規顧客手数料」というラベルで表示され、関連する顧客の名前も併記されます。
- 取引をクリックすると、取引の詳細（予約や顧客流入元を含む）が表示されます。
- 顧客流入元の履歴をクリックすると、顧客がFreshaマーケットプレイスであなたの店舗を発見した日時と、手数料が請求された日時を確認できます。
既存の顧客を管理するためのヒント
既存の顧客にマーケットプレイスの新規顧客手数料が請求されないようにするには、オンライン予約を促す前に次の手順を実行することをおすすめします。
- Freshaマーケットプレイスに店舗情報を掲載する前に、既存の顧客の連絡先情報がすべて店舗用アカウントにインポートされていることを確認してください。
- 一斉配信キャンペーンを送信して、新しくインポートした顧客に新しい予約システムを紹介し、次回以降の予約用の正しいリンクを案内します。
- 重複する顧客プロフィールを統合して、最新かつ整理された顧客リストを維持します。
- リンクビルダータブからQRコードを生成し、店舗の入り口のドアや受付に貼るステッカーとして印刷します。これにより、顧客は店舗に来たときにQRコードをスキャンしてすぐに予約できるようになります。
よくある質問
- 顧客が最初にFreshaマーケットプレイスであなたの店舗を発見した日時。
- 顧客がオンラインで初めて予約した日時。
- 顧客が以前店舗に来店したことがあることを確定したかどうか。
- 顧客があなたの店舗で初めての予約を完了した日時。
- 顧客の店舗における初めての予約が会計済みでないかどうか。
- 該当する場合、マーケットプレイス新規顧客手数料が請求された日時（金額を含む）。
- 顧客がオンラインで事前に設定された割引を適用して予約をした場合、マーケットプレイス新規顧客手数料は、通常価格ではなく、顧客が最初に予約した割引価格に適用されます。
- 顧客がオンラインで予約を行い、サロンオーナーまたはスタッフが支払い時に割引を適用した場合、マーケットプレイス新規顧客手数料は、店舗で適用された割引後の金額ではなく、顧客が行った予約金額に適用されます。
- 予約可能な時間枠がある場合：
時間帯が空き、顧客がキャンセル待ちリストから直接予約します。 - 利用可能な時間枠がない場合：
顧客がキャンセル待ちリストとは別に予約をします。
マーケットプレイスの新規顧客の顧客流入元は、「Freshaマーケットプレイス」と表示されます。クリックすると、Freshaマーケットプレイス新規顧客ジャーニーが表示され、以下の情報のタイムラインが含まれます。
マーケットプレイス新規顧客手数料は返金不可です。1回限りの手数料であり、Freshaマーケットプレイス経由で新規顧客があなたの店舗を見つけ、オンライン予約を行った場合にのみ適用されます。既存の顧客に対して手数料が請求されないように、弊社の ヒントをご確認ください。
顧客は、キャンセル／予約変更の期限を過ぎていない限り、オンラインで予約のキャンセルや変更を行うことができます。キャンセルがマーケットプレイス新規顧客手数料に与える影響は次のとおりです。
✔️ あなたまたはスタッフが顧客に代わって予約をキャンセルした場合、マーケットプレイス新規顧客手数料が適用されます。
❌ 顧客がFreshaアカウントからオンラインで予約をキャンセルした場合、マーケットプレイス新規顧客手数料は適用されません。代わりに、手数料は繰り延べとなり、予約された次回の予約金額に基づいて請求されます。
マーケットプレイス新規顧客手数料は引き続き適用されますが、顧客に手数料を適用するかどうかは、完全に加盟店の裁量に委ねられます。無断キャンセルおよび直前キャンセルポリシーを設けている場合、または前払いを受け付けている場合は、このポリシーを顧客に適用できます。これにより、新規顧客手数料の費用をまかないながら、店舗の収益を保護できます。
顧客に顧客アカウントからオンラインでキャンセルするよう促すことをおすすめします。そうすることで、マーケットプレイス新規顧客手数料が適用されなくなります。代わりに、手数料は保留となり、次回の予約金額に基づいて適用されます。
マーケットプレイス新規顧客手数料は、新規顧客が行った予約の金額に基づいて計算されます。
マーケットプレイス新規顧客手数料は、Freshaのマーケットプレイスの利用に関連する手数料です。ウェブサイトやSNSのページからFresha経由でオンライン予約を受け付けるには、プロフィールがマーケットプレイスに掲載されている必要があります。マーケットプレイスへのプロフィールの掲載を希望されない場合は、マーケットプレイスのプロフィールを非掲載にすることができます。これにより、すべてのオンライン予約チャネルが無効になります。
マーケットプレイス新規顧客手数料は、顧客がオンラインで行った予約の金額に基づいて計算されます。この手数料は、最初の予約が行われた後、店舗でのお支払い時に、あなたまたはチームが追加したサービス、商品、またはサービス料には適用されません。
Freshaのマーケットプレイス新規顧客手数料は、Freshaマーケットプレイスを通じて店舗を見つけたすべての新規顧客に適用されます。これには、店舗のFreshaマーケットプレイスのプロフィールから直接予約する顧客だけでなく、最初に店舗のFreshaマーケットプレイスのプロフィールを閲覧してから、店舗のウェブサイトやSNSページなどの別のオンラインチャネルを介して予約する顧客も含まれます。
いいえ。マーケットプレイス新規顧客手数料は、予約時に確定した元の予約売上価格に基づいて計算されます。その後、予約価格が変更されても、マーケットプレイス新規顧客手数料の金額には影響しません。顧客が最初の予約をオンラインでキャンセルした場合、マーケットプレイスの新規顧客手数料の請求は保留となり、次回の予約金額に適用されます。
いいえ。顧客が無断キャンセルした場合、当日中に 予約に無断キャンセルとしてマークを付ける ことで、マーケットプレイス新規顧客手数料は請求されません。顧客が再度予約することを選択した場合、手数料は繰り越され、次回の予約金額に基づいて請求されます。
顧客がキャンセル待ちリストに登録した場合、スロットの予約可能状況に応じて、予約する方法は次の2つあります。
いずれの場合も、顧客がFreshaマーケットプレイスを通じて店舗を見つけた新規顧客であることが確認された場合、マーケットプレイス新規顧客手数料が適用されます。
はい。予約の決済が完了しているか、カレンダーで未処理のままになっているかにかかわらず、マーケットプレイス新規顧客手数料が適用されます。レポートの正確性を保ち、混乱を避けるため、予約は前日や翌日ではなく、予約当日に管理することを強くおすすめします。