Freshaが、シドニーを拠点とするサロン「WILLOMINA」の経営における浮き沈みを乗り越えるお手伝いをした方法

「店舗を立ち上げて、何をやっているのかわからなくても、それはとても素敵なことだと思います。なぜなら、文字通り飛び込んで、ただ泳ぐしかないからです。」

WILLOMINAの共同オーナーであるカサンドラさんとクリスさんに話をうかがいました。店舗を成長させてきた経験、その過程でFreshaがどのように役立ったか、そして美容とウェルネス業界で起業する人たちへのアドバイスについてお話しいただきました。  

WILLOMINAは、シドニーのウーララ・ビレッジの中心部に位置しています。

サロンのドアをくぐるとすぐに、床から天井まで続く大きな窓が目に入ります。その窓から差し込む陽光が、サロン内とその中に並ぶたくさんの植物を明るく照らしています。この場所の開放的な雰囲気は、むき出しのレンガの壁とコンクリートの床との巧みな対比によって際立っています。

「私たちが来たとき、ここはほとんどががれきの状態でした。だから、ゼロから設計することができたんです。それは本当に、本当に素晴らしいことでした。」

「これほど自然光がたっぷり入る空間が手に入って、とても嬉しかったです。」 「人々が最も心地よく感じるのは、自然光と自然だと思います。」

店舗を立ち上げたことについて、カサンドラさんは次のように語っています。「それまで自分たちの店舗を経営したことがなかったので、それは大きな挑戦でした。」

「自分のサロンをオープンする際、最初は思いつかないことがたくさんあります。」   

しかし、苦労はあったものの、クリスはこう付け加えます。「ただもがいて、なんとか乗り越えていくのも、ある種の美しさがあるんだよね。」 「完璧にやり遂げることはきっとないでしょう。」

しかし、苦労を乗り越えることで、自分のお店を持つことには大きなメリットがいくつかあります。Freshaはクリスさんに、中小企業オーナーであることの醍醐味は何ですかと尋ねました。彼は「ゼロからブランドを築き上げられることですね」と答えました。WILLOMINAは、6年半前には存在しませんでした。そして今、私たちには意味があり、価値のあるブランドがあります。カッシーにとっても、私にとっても、この上なくやりがいのあることでした。」

WILLOMINAを経営し始めてからおよそ4年が経った頃、クリスさんとカサンドラさんはFreshaとの連携を開始しました。サロンの運営をサポートしてもらい、サロンの成長を促し、その過程で直面するさまざまな課題に対処するためでした。  

「私たちはFreshaがまだ本当に新しい頃に導入しました」とクリスさんは言います。「サロンの運営、チームの管理、在庫の管理において、このツールは本当に素晴らしい働きをしてくれています。」 私たちは2年半前からこのツールを使っています。必要なものがすべて揃ったオールインワンの管理ツールです。」

Freshaは、スタッフへの支払いから予約受付、そして店舗をマーケットプレイスに掲載することまで、サロン運営のあらゆる面をサポートするサロン向けソフトウェアです。

「オンライン予約機能は、すべての顧客にとって本当にありがたいものです。おかげで、責任者が対応しなければならない電話の数が減りました。」

「Freshaのレポート機能も素晴らしいです。おかげで意思決定が本当に簡単になりました。」

「いろいろな情報を確認できるのが気に入っています。ボタンを数回クリックするだけで、スタイリストの名前や、その週に担当したすべての業務をすぐに目の前で確認できるんです」とカサンドラさんは話します。Freshaのレポート機能と分析機能により、クリスさんとカサンドラさんは、在庫数、歩合給、売上など、店舗全体のあらゆる状況を把握できます。すべてが1か所にまとまっています。  

しかし、それはサロンの日常業務だけにとどまりません。クリスさんとカサンドラさんは、Freshaを使って新規顧客を獲得し、既存顧客に再度予約してもらうようにしています。クリスさんとカサンドラさんは、一斉配信キャンペーンを使ってメールとSMSの両方で顧客とコミュニケーションを取っており、投資対効果をすぐに確認できています。  

「マーケティング機能は画期的なものとなりました」

「Freshaが用意した美しいテンプレートを、そのまま送信できるようになりました」とクリスさんは話します。「バレンタインデーのプロモーションも、クリスマスのプロモーションも、イースターのプロモーションもできます。しかも、とても簡単です。文字通り、ボタンを数回タップするだけで完了します。」

さらに、マーケットプレイスでのプロフィールが、より多くの新規顧客を引きつけています。

「Freshaマーケットプレイスのおかげで、業界内での認知度が大きく高まりました。」 そこにはとても素敵な写真が掲載されています。つまり、ヘアカットを検索している人たちが私たちを見つけてくれて、選択肢の一つとして考えてくれるということです。おかげで、かなりの数の新規顧客を獲得できました。」

これにより、美しい店舗空間や、WILLOMINAならではのこだわりをアピールする場が生まれます。毎月1,800万人以上のユーザーが利用し、毎日2万件の予約が行われるFreshaマーケットプレイスは、新規顧客にアプローチするのに最適な方法です。

「WILLOMINAのどんなところに誇りを持っていますか？」 すべてだと思います。「本当に大きなことでした」。  

「私たちは、退職した後もこのサロンのことを話題にしてくれる美容師たちのコミュニティを築いてきました。」 エネルギーも雰囲気も、本当に素晴らしいです。だから私にとって大切なのは、私たちが築いてきたコミュニティです。なぜなら、これまでにシドニーにはそのようなコミュニティがなかったからです。」

「この業界の若いスタッフに一つだけアドバイスをするとしたら、『この道のりを楽しんで』ということですね」と、クリスさんはFreshaに語りました。

「喜びもたくさんありますが、苦労もたくさんあります。」 だから、うまくいっているときは、それをありがたく思いましょう。」

「それに、始めるにあたって完璧に準備を整えることはできないから、とにかくやってみるしかないんだ。絶好のタイミングなんて、いつまで経っても来ないからね。」 でも、人生の終わりにたどり着いて、自分が全力でやり切ったと思えるなら、たとえうまくいかなかったとしても、その過程でいくつかの教訓を得られたということになるでしょう。」