Eighty-8ネイルサロンへの8つの質問

ロンドンを拠点とするネイルサロン「Eighty-8」は、ノッティングヒル、コベントガーデン、バタシー、チェルシーにスタジオを構え、2017年以降、着実に成長を続けています。ウェブサイトでは、自らを「信頼できる（そして愛される）ネイルサロン」と表現しています。品質とラグジュアリーを基盤に、ロンドン中心部にスタジオを展開し、50人以上のスタッフを抱えるチェーンを築き上げました。それらを管理するのは決して簡単ではありませんが、まさにそこがFreshaの真価を発揮する場面です。  

そこで、オーナーのラム・ホーさんに8つの質問を投げかけました。サロンの成り立ち、Freshaを利用する理由、そしてご自身のネイルサロンブランドの今後の展望についてお話をうかがいました。  

1. なぜサロンに「Eighty-8」という名前をつけたのですか？

88は私の年です。1988年生まれなんです。私は、それが幸運な年であり、幸運な数字だと信じています。

2. サロンを始めるきっかけは何でしたか？   

私は2012年からネイル・美容業界に携わっています。その中で、市場に一つの隙間があることに気づきました。それは、技術者のスキルが非常に高いネイルサロンです。だからこそ、自分のブランドを立ち上げたのです。  

3. 他のネイルサロンと比べて、どのような点で差別化されていますか？   

当店にお越しいただいたお客様が、心地よい体験をされるからです。施術の質の高さだけでなく、リラックスできる雰囲気も魅力です。お客様はまるで自宅にいるかのように感じられます。  

顧客はときには長時間働いて疲れ果てた状態で、マニキュアやペディキュアのためにサロンを訪れます。そんなとき、私たちはくつろいでいただけるようにしています。  

4. Eighty-8について、どんな点を誇りに思っていますか？

人です。この数年、いつもそばにいて、ずっと支えてくれたチームのことをとても誇りに思っています。チームは私にとってとても大切な存在です。最も誇りに思っているのは、非常に厳しかった新型コロナウイルスのパンデミックを乗り越えられたことです。でも、私たちは乗り越え、やり遂げました。  

5. 小規模店舗のオーナーであることの、一番のお気に入りの点は何ですか？   

身につける知識だと思います。店舗を経営するなら、経営のさまざまな側面についてよく知っておく必要があります。たとえば、私はマーケティング担当ではありませんが、顧客とどう話すべきかは知っておく必要があります。それに、私は会計士ではありませんが、店舗を順調に運営するためにキャッシュフロー管理を理解しておく必要があります。  

Freshaを選んだのは、予約システムだけでなく、管理機能も充実していたからです。その機能のおかげで、店舗運営が本当に充実しました。

6. Freshaとの連携は、あなたの店舗にどのような助けとなりましたか？

Freshaは、予約システムはもちろんのこと、提供されるその他の機能の面でも、私のブランドにとってとても頼りになるパートナーです。このアプリの最大の利点は、複数の店舗を管理できることです。それが私の店舗にとって最も役立っていると感じています。Freshaチームは、システムで何かあったときや、自分やチームがどんなサポートを必要とするときでもいつでも対応してくれるので、まるで自分たちのチームの一員のように感じています。彼らはすぐに助けてくれます。

7. Freshaのお気に入りの機能はありますか？

口コミ機能がとても充実しています。予約が完了するたびに、顧客に口コミを投稿するためのメールが届きます。また、Freshaを使って送信できるマーケティングメールも、多くの顧客を当サロンに再び施術を受けに来させています。ですから、プロモーションや特別なオファーがあるときには、時折、その内容を顧客にメッセージで伝えることができます。

店舗管理の機能も気に入っています。複数の店舗を管理するのは簡単ではありませんが、Freshaのおかげで、すべての管理が本当に楽になりました。Freshaを使えば、すべての店舗に別々のカレンダーを持てるだけでなく、アプリ内で各店舗の詳細なレポートを確認できるため、各店舗の状況を把握できます。そのため、何か決める前に、必ずそれらのレポートを参照しています。  

8. Freshaが困難な状況で助けてくれた例はありますか？   

Freshaを使い始める前は、キャンセルが多かったことや、いわゆる「無断キャンセル」の顧客が多かったことに気づいていませんでした。しかし、Freshaを使い始めてからは、それらのすべてがレポートで一目瞭然になりました。そこで、Freshaのチームから連絡があり、キャンセル料と無断キャンセル料を設定することでこの問題を解決できるというアドバイスを受けました。すると、すぐにキャンセル数が減りました。

ラムさんは、5年後にはEighty-8が拡大する機会があると語っています。

ロンドンだけでなく、英国全土で。「Eighty-8が国際的なブランドになる可能性を感じています」と彼は話します。  

「美容業界の事業主の皆さんには、ぜひFreshaをおすすめします。本当に素晴らしいサービスです。」

世界No.1のオンライン予約プラットフォーム、Freshaをぜひチェックしてみてください。あなたの店舗にもたらすメリットをご確認いただけます。