パートナーのご紹介：The Whitening Clinicが店舗運営のソフトウェアとしてFreshaを選んだ理由

オーストラリア、ニューサウスウェールズ州のウェイバーリーという郊外に、The Whitening Clinicがあります。アリッサ・ブラントマンさんがオーナーを務めるこのクリニックは、開業から3年が経ち、より明るく健康的な笑顔を目指す人々の間で、あっという間に人気のスポットとなりました。        

The Whitening Clinicは、単なる審美的な歯のホワイトニングにとどまりません。

同クリニックでは、口腔衛生の維持、マイクロバイオーム、そして「内側から」歯を白くする方法について、常に顧客に説明するように心がけています。

アリッサさんに話をうかがい、彼女のクリニックについて詳しくお聞きするとともに、Freshaを活用してどのようにゼロから店舗を立ち上げ、現在の規模にまで成長させたのか、その経緯についてもお話をうかがいました。

アリッサさんがThe Whitening Clinicを立ち上げた理由について、彼女は次のように語っています。「歯科業界には、もう少し美容の分野に近いものが求められていると強く感じていました。そこで、単なる歯のホワイトニングにとどまらず、ウェルネスに着目した店舗を立ち上げました。そして、サロンのような雰囲気が感じられる空間づくりに心を込めて取り組みました。」

「当院の主なサービスは歯のホワイトニングですが、口腔衛生セラピストもいて、歯科クリーニングを行っています。」 「当社では、口腔内マイクロバイオーム検査に加え、顧客の皆さまにおすすめするさまざまな口腔ケア商品もご用意しています。」

「顧客が初めてご来店になった際には、ホワイトニングの仕組み、実際の施術の流れ、歯の働きについて、しっかりとした説明の時間を設けています。単に『14段階白くなります』と約束するのではなく、何が起こるのか、どのような結果が期待できるのかを、お客様に十分に理解していただくことを大切にしています。」

顧客が眠りにつけるほど落ち着いた空間    

歯科業界というと、多くの顧客は無機質な椅子、まぶしい照明、そして痛みといったイメージを思い浮かべるかもしれませんが、The Whitening Clinicはそれとはまったく異なります。「ここは歯科医院とは違います。歯科医院では何が起こるのかと、多くの人が不安を抱きますが、ここではそのようなことはありません。顧客が来店すると、「とても落ち着いた雰囲気ですね」とコメントしてくれます。

アリッサさんは、ソフトウェアを選ぶ際には、自分にぴったりのものを見つけるために、事前に熱心にリサーチをしたと話してくれました。使いやすく、顧客にとってとても満足のいく閲覧体験を提供し、さらにクリニックの洗練されて清潔感のある雰囲気に調和するソフトウェア。   

「ソフトウェア業界の経験があることから、仕事で使うさまざまなシステムを比較してみたかったのですが、Freshaが間違いなく自分に最適なシステムでした。」

予約ソフトウェアのすべての機能を調べ、コストの総合的な分析を行いました。Freshaを選んだのは、使い方がとても簡単で、本当にユーザーフレンドリーだからです。それに、登録は無料なので、使い始めた後に、実際に使用した分だけを支払うようになりました」      

「Freshaがなければ、私たちの店舗は成り立っていませんでした」

「Freshaは、さまざまな形で当店の成長に貢献してくれました」とアリッサさんは続けます。「顧客管理システム、マーケティング、レポート作成が一体となっているため、必要な業務すべてにこれを使っています。」 「Freshaを通じて行うマーケティングの方法を盛り込んだマーケティングプランがあり、レポート作成、目標設定、予算編成もすべてFreshaで行っています。」

「必要な関連事項をすべて質問しておけば、あとはすぐに手元で確認できます」

「初回予約時に、すべての顧客に同意フォームを送信しています。このシステムはとても満足しています。なぜなら、Freshaの顧客データベースに情報が保存されるからです。顧客は予約を完了した直後にスマートフォンで手続きができ、その内容がすぐに私たちに届きます」

「Freshaは、私たちの店舗にぴったり合う、洗練されたプラットフォームです」

「Freshaの方が来て、マーケットプレイスに掲載する写真を撮影してくれました。とても素敵な写真で、私たちのブランドを本当にうまく表現してくれています。さらに、マーケットプレイスから実際に予約するのもとても簡単です。」

「Freshaはホワイトニングクリニックにとってとても頼りになるパートナーです。大企業であるにもかかわらず、私の店舗のニーズに真摯に耳を傾けてくれるので、まるで小規模な企業のように感じられます。」

「Meet the Partners」の動画は、こちらから全編ご覧いただけます。