イーストロンドンで人気のサロン「Shoreditch Nails」の創設者、Tina Michaelさんに10の質問

週に1日、一人でネイルアーティストとして仕事を始めたティナ・マイケルさんは、自身の店舗「Shoreditch Nails」を、イーストロンドンでも有数の個性あふれる、居心地のよい空間へと成長させました。ここでは、あらゆる種類の高品質なネイル施術を受けることができ、ティナさんオリジナルの環境に優しいネイルポリッシュを購入することもできます。

ティナさんに話を聞いたところ、店舗を成長させるためにサロンオーナーが取り組むべき最も重要なことの1つがコミュニティづくりであること、そしてShoreditch Nailsでまさにそれを実現するのにFreshaがどのように役立ったかが明らかになりました。

ネイルサロンのオーナーとしてのこれまでの歩みについてお聞かせください。

私はファッションジャーナリズムの学位を持っています。小さなスタートアップ企業で働いていた頃、自分の店舗を立ち上げるために、パートタイムでマニキュアとペディキュアのコースに通っていました。

ショアディッチの美容室内に小さなスペースを借り、顧客とのつながりを大切にしながら、完璧なネイル施術を提供することに注力しました。本当に大変な努力が必要でした。最初は週に1日、次に2日とそこで働き、最終的には常連のお客さまが十分に増えて、会社を辞めることができました。数年が経ち、私は自分の店舗に移ることにしました。 

ネイルサロンを際立たせるには、どうすればよいですか？

当店では、ナチュラルネイル、カラー、ネイルアートを大切にしています。可能な限り、環境に配慮した地元の産品を使用しています。 

さらに、当店ならではの個性的なインテリアデザインが、他店との差別化につながっています。当サロンは、お客様がご友人と一緒に過ごしたり、ドリンクを楽しみながらノートパソコンで仕事をしたりできる、楽しくて居心地のよい空間になるようデザインしました。 

顧客がShoreditch Nailsで最も気に入っている点は何ですか？

当店のネイルデザインは、ミニマルでシックなものから、緻密で華やかなものまで、5つのレベルにわたって揃っています。顧客は、自分のファッションや気分、あるいはこれから参加するイベントに合わせてネイルを仕上げることができます。 顧客が楽しんでいて、施術を気に入ってくれているのを見ると、本当にやりがいを感じます。

あなたの成功の秘訣は何ですか？

顧客とのつながりを築き、コミュニティを育てること。ショーディッチにはたくさんの地元の店舗があるので、私たちは近隣の方々に割引や特別オファーを案内することで、当店の名前を広めることができました。 

ネイルサロンのオーナーとして、これまでに一番大変だったことは何ですか？

急成長への対応です！これはありがたい悩みですが、増え続ける顧客リストに対応できるチームを確保することが課題となっています。そこで私たちはアカデミーを設立しました。ここでは新しいネイリストを育成し、高品質なネイル施術ができるよう訓練するとともに、最高の顧客対応を提供できるよう指導しています。卒業後は、当社のチームに加わる機会があります。これにより、サロンに熟練したネイリストを配置できるようになっただけでなく、キャリアチェンジを希望する人や新しいことを学びたいクリエイティブな人材を支援することもできました。 

Freshaの利用を始めたきっかけは何でしたか？

店舗を立ち上げたときから、顧客がオンラインで予約したがるだろうと思っていました。そして、主に2つの理由から、予約プラットフォームとしてFreshaを選びました。 

当社のウェブサイトやSNSとの連携が非常に簡単です。見込み顧客が予約する前にInstagramで当社のネイルの仕上がりを確認したいだろうと考えていましたので、Instagram上のFreshaの「今すぐ予約」ボタンは非常に役立っています。

Freshaの使い始めはどのくらい簡単でしたか？

とても簡単で便利で、私にとってそれが重要でした。新規店舗の立ち上げに伴うさまざまな業務をこなす中で、Freshaアカウントの設定も行う必要がありました。しかし、Freshaがシンプルで使いやすかったおかげで、その点は心配せずに済みました。店舗をオープンしてFreshaに登録してから1週間も経たないうちに、次々と予約が入り、あっという間に満席になりました。

Freshaは店舗の成長にどのように役立ちましたか？

Freshaのおかげで、ダルストンにある2号店の立ち上げが本当にスムーズに進みました。顧客は予約時に、近くにもう1つの店舗があることを確認できました。そのため、自宅に近いスタジオを選ぶことも、予約が可能なスタジオを選ぶこともできました。 

さらに、私たちが独自の環境に優しいマニキュアラインを立ち上げた際にも、Freshaのオンラインストアと在庫管理機能のおかげで、プロセス全体がスムーズに進みました。 

Freshaの機能の中で、あなたが一番気に入っているものは何ですか？

プロモーションツールは私たちにとって非常に重要で、特に割引コードは欠かせません。 

ネイルサロンのオーナーが聞くべきアドバイスをひと言で言うなら？

細部へのこだわりは欠かせません！一人ひとりの顧客とつながり、あなたの仕事が大好きなコミュニティを築きましょう。安定した収入源を確保するためには、しっかりとした常連顧客リストを持つことが非常に重要です。

Freshaのような予約プラットフォームを使えば、ずっと簡単になります。Freshaマーケットプレイスのプロフィールと、SNSのページに設置する「今すぐ予約」ボタンを活用することで、顧客がオンラインで簡単に予約できるようになります。また、顧客が自らオンラインで予約することで、チームの事務作業が大幅に軽減されます。