Nimbus Co：Freshaのサポートを受けながら、オーストラリアに新しいウェルネスブランドを展開します

2016年、共同創設者のニール・オサリバン氏は勇気ある決断を下し、オーストラリア初の赤外線サウナスタジオ「Nimbus Co」を立ち上げました。多大な努力と戦略のもと、このリスクは報われました。Nimbus Coは全国で4つの店舗を成功裏に展開し、さらに多くの店舗が開店を予定しています。ニール氏のビジョンは明確でした。「Nimbus Coにお越しいただいたときには、まるで雲の上を漂っているかのようにリラックスしていただけるようにしたいのです。その名前の由来はそこにあるんです。」 

最高の体験を演出する

Nimbus Coの4つの店舗はそれぞれ独自の個性があり、店舗のロケーションに応じて異なる専門分野やデザインのテイストを持っています。「ボンダイではマッサージに力を入れていて、バイロンではマイオセラピーに注力しています。」 「そうすることで、各スタジオが独自の個性を育み、地元の顧客のニーズに合わせてサービスをカスタマイズできるようになります」と、ニールさんは説明しました。 

インテリアや音楽から、各施術で使用する環境に配慮した商品に至るまで、体験全体を丁寧に作り上げています。「Spotifyでプレイリストも共有しているので、顧客はどこへ行ってもNimbusの雰囲気を少し味わうことができます！」とニールさんは話してくれました。 

Nimbus Coにとって、予約プラットフォームの選択を含め、すべての細部が重要です。

スパの管理をすべてまとめて行えるよう、Freshaに切り替えました

NeilさんにFreshaを紹介したのは、彼のスタッフの一人でした。「以前の予約システムは使いづらかった」と彼は振り返りました。「以前のシステムは、私たちにとっても、顧客にとっても、うまく機能していませんでした。そこでFreshaを試してみることにしたのです。」

 試してみることは当然の選択でした。すぐに、これが私たちの求める条件をすべて満たしていることがわかりました。」

毎週予約が満杯となるNimbus Coチームにとって、時間は非常に貴重です。そのため、Freshaが使いやすい点を大いに気に入っています。「使い方を覚えるのに長い時間がかからないプラットフォームが必要でした。Freshaはとても使いやすいです。どこにいても、スマホから直接、予約状況、チームの勤務シフト、売上レポートなど、必要な情報をすべて確認できます。  

「Freshaのおかげで、顧客がオンラインで私たちを見つけて、わずか数クリックで予約できるようになったという事実だけでも、私たちにとって大きな意味がありました。」 それ以来、振り返ることはありませんでした。」

しかし、ニールさんにとってこのプラットフォームの決め手となったのは、Freshaのシームレスなオンライン予約システムでした。「Freshaのおかげで、顧客がオンラインで私たちを見つけて、わずか数クリックで予約できるようになったという事実だけでも、私たちにとって大きな意味がありました。」 「あれ以来、振り返ったことはありません」とニールさんは説明しました。 

Neilさんはまた、顧客にとっての閲覧体験が非常にシンプルである点もお気に入りだと言います。「顧客はカードを持ち歩く必要さえありません。「予約から支払いまで、すべてのプロセスがとてもスムーズです。それが顧客のリピートにつながっているのです」と彼は話してくれました。

Freshaのマーケティングツールでインパクトを生み出す

Neilさんは、Freshaのマーケティングツールを使ってニュースや特別オファーを共有し、予約をいっぱいにしています。特に、一斉配信マーケティングのSMSとメールキャンペーンのおかげで、課題が発生したときにすぐに対応できます。「たとえば、暑い日で、サウナに行きたがらない人が多いときには、Freshaを使ってアイスバスをPRするキャンペーンを送信できます。」 「豊富な無料テンプレートから選べるので、キャンペーンを作成して送信するまでわずか30秒ほどで済みます」と彼は説明しました。

「お客様は私たちの写真を見て、スタッフの情報を確認し、口コミを読みます。それらすべてが信頼を築き、初めての予約につながるのです。」

さらに、スパをFreshaマーケットプレイスに掲載したことで、新規顧客が安定して増えるようになりました。「マーケットプレイスのプロフィールは、新規顧客を獲得する最大の源の1つです」とニールさんは話します。「お客様は当店の写真をご覧になり、スタッフをチェックし、口コミをお読みになります。それらすべてが信頼を築き、初めての予約につながるのです。」 

メンバーシップを活用して、安定した収益源を築く 

成長中の店舗にとって、安定した収入ほど心強いものはありません。Freshaのメンバーシップ機能は、まさにNimbus Coにそれを実現してくれます。「私たちはメンバーシップを中心に店舗を運営してきました。」 「多くの顧客が、日々の習慣として定期的にサウナを利用したいと考えています。そのため、毎週または毎月の施術をセットメニューとして購入できるというアイデアをとても気に入ってくれています」と、ニールさんは話します。「さらに、価格帯や期間がさまざまなメンバーシップをご用意しているため、どんな顧客にもぴったりのプランが見つかります。」

あらゆる段階で、きめ細やかなサポートを提供

将来を見据えて、NeilさんはFreshaがNimbus Co.にもたらす可能性に期待を寄せています。「このプラットフォームのおかげで、すでにスパは新たな高みへと導かれました。しかも、新機能や成長の新たな機会が次々と加わり、どんどん進化し続けています」と彼は語ります。 

彼によると、Freshaのきめ細かなサポートがこの道のりの重要な要素だったそうです。「私たちのアカウントマネージャーは、ずっと寄り添ってくれました。このレベルのサポートこそが、Freshaの他社との違いです。店舗のニーズを真に理解してくれる予約プラットフォームをお探しなら、Freshaをぜひおすすめします。」