Freshaの新機能リリース：オンラインでの評判

5つ星の口コミが届いたときの喜びは格別です。それは、すべての努力、深夜までの作業、完璧なブロー仕上げ、色をちょうどよく仕上げるために費やした余分な5分が、まさに意図したとおりに実を結んでいることの証です。口コミは、美容・ウェルネスの店舗を運営するうえで、最もやりがいを感じられる要素の1つです。課題は常に、顧客があなたについて話題にするすべてのプラットフォームで、それらのレビューを漏れなく把握することでした。

そこで、Freshaのオンライン評判マネージャーのリリースをお知らせできることを嬉しく思います。これは、GoogleとFreshaの口コミを1つのシンプルで使いやすいダッシュボードにまとめる、まったく新しいクロスプラットフォームの口コミ管理機能です。これにより、パートナーは、店舗運営のためにすでに使っている他のツールと並んで、顧客からのフィードバックを監視・管理し、それに応答するための単一の場所を利用できるようになります。

オンラインレピュテーションが、パートナーの皆さまの時間を節約し、顧客との距離を保ち、誇りを持てる評判を築くのにどのように役立つかをご紹介します。

なぜ口コミは美容とウェルネスの店舗にとってこれほど重要なのでしょうか？

口コミは単なるフィードバックではなく、勢いを生むものです。レビューは、新規顧客がどこで予約するかを決める助けとなり、店舗に対する信頼を瞬時に高め、ロイヤル顧客が何度も足を運ぶ理由にもなります。しかし、店舗が成長するにつれて、対応すべきフィードバックの量もどんどん増えていきます。チームは、予約、決済、顧客記録をこなしながら、同時に素晴らしいサービスを提供するという本来のやりがいある業務にも取り組む中で、1日を通して複数のプラットフォームを行ったり来たりすることになります。

1つのダッシュボードで、すべての口コミを管理

オンラインレピュテーションを利用すると、パートナーはGoogleビジネスプロフィールをFreshaに直接接続できます。そこから、GoogleとFreshaの口コミが1つの場所に集まるため、パートナーは、日々の業務にさらに別のシステムを追加することなく、新しいフィードバックが届いた瞬間にそれを確認できる、シンプルで落ち着いたワークフローを得られます。

オンライン評判管理機能を使うと、パートナーは次のことができます。

• GoogleとFreshaの口コミを1つのダッシュボードで表示・管理
• 店舗として、または個々のスタッフとして返信する
• 各返信をマーケットプレイスに表示するか、顧客だけに共有するかを選択できます
• ダッシュボードから直接、口コミに異議を申し立てる
• 予約、支払い、顧客記録と一緒に、フィードバックもまとめて管理できます
• 顧客がサロンのスタッフの親しみやすさを一貫して高く評価している一方で、週末の待ち時間が長い点を指摘している、といった点を指摘するなど、有益なサマリーを生成します。

しかも、追加料金は一切かかりません。追加のソフトウェアを購入することなく、評判管理のワークフローをすべて揃えることができます。

あらゆる規模の店舗にとってのメリット

店舗の規模によって日々の業務は多少異なるものの、どの店舗も顧客の声が何を伝えているのかを明確に把握できるべきです。

大規模な店舗や企業パートナーの場合、オンラインレピュテーションは複数店舗にわたる状況を可視化し、より多くの口コミを把握できるようにします。これにより、チームが迅速に対応し、ブランド基準を守り、大規模な顧客感情を把握できるようになります。個人事業主や小規模店舗にとって、これはさまざまなプラットフォームを行き来する時間を大幅に減らし、好きなことに、つまり顧客との仕事により多くの時間を費やせるようになることを意味します。

1席だけのサロンでも、成長中の複数店舗を展開するビジネスでも、国際的なブランドでも、オンラインレピュテーションは、お客様の声に耳を傾け、それに応えるための、よりシンプルでやりがいのある方法を提供します。

新しい評判アシスタント「AIコンシェルジュ」のご紹介

オンラインレピュテーションは、AIコンシェルジュによってさらに一段と力強い効果を発揮します。AIコンシェルジュを有効にしている場合、各口コミのトーンや感情に合わせて返信の下書きを作成できます。また、店舗として返信するのか、個々のスタッフとして返信するのかを選択することも可能です。また、パートナーは、返信がどのように公開されるかを完全にコントロールできます。投稿前に必ず承認を求めることも、ルールを設定した上で自動投稿を有効にすることも可能です。

AIコンシェルジュは、チームがフィードバックに迅速に対応できるよう、スマートな返信キューも作成します。また、その高度な要約機能により、繰り返し出てくるテーマを把握し、顧客の感情を明確に示します。たとえば、顧客がサロンのスタッフの親しみやすさを一貫して高く評価している一方で、週末の待ち時間が長いことを指摘しているといった点を捉えます。つまり、店舗は口コミを一つひとつ読み通すのではなく、数百件の口コミをあっという間に把握できるようになります。

「Freshaでは、リリースするすべての商品を、店舗の業務をより効率的にしつつ、顧客により一層優れた体験を提供できるよう設計しています」と、Freshaの創業者兼CEOであるWilliam Zeqiri氏は述べています。「オンラインレピュテーションは、業界で最も重要な成長チャネルの1つをFreshaに直接取り込むことで、そのビジョンをさらに広げます。」 評判を高めようとしている個人事業主の方でも、複数の店舗を運営する企業の方でも、パートナーの皆さまが顧客のフィードバックと常に連携し、貴重な時間を節約し、より良い意思決定ができるよう、ツールを提供しています。AIは、有意義な価値をもたらせる場面でいつでもサポートします。

より強固で信頼性の高いマーケットプレイスを築く

すべての返信、すべての要約、節約できたすべての分が積み重なって、より大きなものになります。オンラインレピュテーションは、Freshaが業界で最も多様で強力なマーケットプレイスを構築するのに役立っています。このマーケットプレイスは、店舗が成長し、評判を高め、全体としてより強くなることを後押しします。また、Freshaを閲覧する顧客にとっては、どの店舗もより評価しやすく、信頼しやすくなることを意味します。本物の、最新の口コミが、安心して選ぶ助けとなり、一貫して素晴らしい体験を提供する店舗を予約する後押しとなります。

Freshaの連携プラットフォームがさらなる一歩を踏み出します

オンライン評判管理は、Freshaが予約ソフトウェアから、美容とウェルネス業界向けの完全に連携されたプラットフォームへと進化する過程における最新のステップです。パートナーの皆さまはすでに、予約、決済、顧客とのコミュニケーション、コマース、チーム管理、財務ワークフローの管理をFreshaに委ねています。теперь они могут добавить управление репутацией к тому же самому бесшовному опыту.

今回のリリースは、AIコンシェルジュ、クライアントコネクト、チームコネクト、インテリジェントなスケジュール管理、ネイティブの会計連携、そして組み込み型の金融サービスへの継続的な投資を土台としています。日常の業務フローをさらに統合することで、パートナーの皆さまがバラバラのツールを管理する時間を減らし、最も大切なことに時間を費やせるようにお手伝いしています。それは、リピートしてくれる顧客との、長く続く関係を築くことです。

オンラインレピュテーションは、すべてのFresha Partnerがこれまでに懸命に築いてきた評判を守り、高めていくためのよりシンプルな方法を提供します。さらに、AIコンシェルジュを使えば、その取り組みをさらにスマートに行えます。

AIコンシェルジュをオンにして、口コミにこれまでより速く、よりスマートに、しかもご希望どおりの方法で返信を始めませんか？設定 → オンライン評判 → AIコンシェルジュ。