Freshaの新機能リリース：クライアントコネクトのご紹介

2026年の顧客コミュニケーションは、これまで以上に重要になっています。成功する店舗とは、優れたサービスを提供するだけでなく、予約の合間も一貫して顧客とつながり、迅速に対応し、常に有益な情報を提供し続ける店舗です。なぜなら、すべてのメッセージは単なる返信ではなく、ロイヤリティを高め、顧客維持率を向上させ、長期的な収益につなげる機会だからです。 
 
Freshaは、美容とウェルネス業界を対象とした、AIを活用した世界有数の予約プラットフォームです。私たちは常に、店舗運営は各段階でつながりを感じられるべきであり、混乱があってはならないと考えてきました。また、顧客とのやり取りはすべて、摩擦ではなく価値をもたらすべきだと考えています。私たちはこの理念を、正式にさらに一歩進めました。 
 
これを機に、クライアントコネクトの導入をお知らせできることを心から嬉しく思います。 各顧客のFreshaプロフィールに直接組み込まれた、完全に統合された双方向のコミュニケーション体験。すべてのメッセージが連携し、コンテキストを考慮した上で、シームレスなカスタマージャーニーの一部として機能します。

コミュニケーションが、ついに本来あるべき場所に

実際のところ、店舗が日々頼りにしているソフトウェアプラットフォームにおいて、顧客とのコミュニケーションが常に最適化されてきたわけではありません。Freshaでは、美容とウェルネス業界のペースとニーズに特化して設計された、スムーズで質の高いやり取りを支えるインフラを構築することで、その状況を変えています。

クライアントコネクトは、Fresha Partnerが顧客と関わる方法において大きな前進であり、メッセージ機能をプラットフォームの中核に直接組み込みました。メールと電話の間を行ったり来たりしたり、過去のメッセージをあれこれ探したり、あちこちから情報を集めて文脈をつなぎ合わせたりする必要はもうありません。

クライアントコネクトなら、すべてが1か所に集まり、完全に連携していて使いやすい環境が整います。これにより、店舗にとっても顧客にとっても、スムーズで一貫した閲覧体験が実現します。これにより、店舗のコミュニケーション管理のあり方に新たな基盤が築かれ、すべてのやり取りが1つの連携したエコシステムに統合されます。

ここからさらに一歩踏み込みます。Freshaの画期的なAIコンシェルジュと連携することで、クライアントコネクトはあなたの店舗がいつでも対応できるようにサポートします。着信の対応からリアルタイムのメッセージ対応まで、あらゆる問い合わせが瞬時に記録され、返答が行われます。これにより、チームは日々のコミュニケーションにおける絶え間ないやり取りから解放されます。

これを土台として、クライアントコネクトは今後も拡大を続けます。MetaやInstagramなど、さらに多くのプラットフォームのメッセージを統合できるようになり、すべての顧客とのやり取りを1つの統一された、つながりのある空間に集約します。これにより、Freshaが美容とウェルネスの予約業界において最も先進的で革新的なプラットフォームであるという地位がさらに確固たるものとなり、その影響は双方に及びます。店舗は、より高い明確さと効率性の恩恵を受けます。一方、顧客はよりつながりのある体験を実感できます。店舗への連絡がより簡単になり、エンゲージメントを維持しやすく、時間をかけて真の信頼関係を築けるようになるのです。 
 
それが美容とウェルネス業界の基盤であり、Freshaがこれからも大切にしていくことです。

パーソナライズは、すべてゼロから始めることなく実現できます

パーソナライズこそが、クライアントコネクトが真に状況を変えるポイントです。ボタンをワンクリックするだけで、顧客のプロフィールに記録された過去のすべてのメモやデータにアクセスできます。これには、前回使用したヘアカラーの配合から、アレルギー情報、マッサージの際の希望の強さ、決済方法の好み、そして繰り返し再予約している施術までが含まれます。決済が閲覧体験に完全に統合されているため、すべてがすでに設定済み。会話から支払いまで、すべてのやり取りがスムーズに進みます。

たとえば、顧客がバレイヤージュのリタッチに来店した場合、前回施術して好評だったカラー剤の配合をすぐに確認できます。さらに、そのカラー剤がどのように作用したか、実際にその方の髪に合っているかどうかを振り返って確認することも可能です。別の例として、常連のマッサージ顧客が再予約のためにメッセージを送ってきた場合を考えてみましょう。あなたはすでに、その方が施術メニューの中からディープティシューマッサージを好むことを把握しています。さらに、実際の施術の際になると、その方が避けたい部位があることもわかっています。これらすべてはAIコンシェルジュが支えています。AIコンシェルジュは、バックグラウンドでスムーズに働きながら、電話、メッセージ、メールを通じて顧客とやり取りを行います。

そのような背景情報があれば、標準的なやり取りが、チームの特別な労力をかけることなく、パーソナルで、配慮が行き届き、質の高いものに変わります。 
 
クライアントコネクトなら、そのような体験の提供がこれまで以上に簡単になります。 

すべてのやり取りに組み込まれた、より強固な関係性

クライアントコネクトのおかげで、今ではすべての会話がより大きな全体像につながっています。各メッセージは自然にこれまでのやり取りに続いていき、顧客の好みがどんどん明確になり、画面の向こうにいるのがどのスタッフであっても、やり取りの一貫性が感じられます。 

これにより、すべてのセルフケア店舗が目指す最高水準のパーソナライズを、Freshaプラットフォームを通じてずっと手軽に実現できるようになります。 

「クライアントコネクトを通じて、店舗が顧客との関係をどのように管理するかを根本から見直しています」と、Freshaの創業者兼CEOであるWilliam Zeqiri氏は述べています。「私たちは、美容とウェルネス業界向けのオペレーティングシステムを構築しています。すべてが1か所に集約され、すべてがAIによって支えられています。」 つまり、パートナーの皆さまは、予約から支払い、コミュニケーションに至るまで、店舗運営のあらゆる面でFreshaを頼りにすることができます。そして、すべてのやり取りが顧客体験の向上と店舗の強化につながっていくのです。」

店舗の成長に寄り添う一貫性

クライアントコネクトのメリットは、小規模な単一店舗の要件にのみ対応するものではありません。このツールは、事業の成長に合わせて拡張できるよう設計されているため、複数の店舗を持つ企業やフランチャイズチェーンにとっても同様に強力です。

企業規模の店舗では、チーム、店舗、顧客との接点全体で一貫性を保つのが難しいこともありますが、コミュニケーションが完全に連携していると、その一貫性は自然に身につきます。 
 
スタッフが1週間のうちに複数の店舗で勤務する場合でも、過去のメッセージと文脈をすべて把握した上で、前回中断したところから会話をそのまま再開できます。顧客が複数の店舗を訪れる場合でも、その閲覧体験は途切れることなく、必要な情報がきちんと共有され、かつパーソナルなものに感じられます。何も失われることはなく、何も繰り返す必要もありません。

これもまた、Freshaが複数店舗や企業向けに設計されていることの一例です。成長中のブランドが、すべての店舗で一貫した高品質の顧客体験を維持しながら、スムーズに事業を拡大できるインフラを提供します。これにより、店舗は明確さ、継続性、管理性を保ちながら拡大でき、成長の過程でも一貫して質の高い閲覧体験を提供できます。

現代の店舗のコミュニケーションのあり方に合わせて設計されています

顧客の期待は絶えず変化しており、コミュニケーションは常にリアルタイムで行われ、シームレスであることが求められています。クライアントコネクトは、まさにそのような現実に合わせて設計されています。

「コミュニケーションのペースが落ちるどころか、店舗の日常業務においてますます中心的な役割を担うようになっています」と、Freshaのプロダクト責任者であるDani Alexander Lopez氏は述べています。「クライアントコネクトでは、店舗にとってその閲覧体験がストレスなく、スムーズに感じられるようにすることに注力しました。」 すべてが整理され、見える化され、つながっています。そのため、メッセージが1件であっても数百件であっても、シンプルで分かりやすく、完全にコントロールできていると感じられます。AIコンシェルジュがすべて代わりに行うため、パートナーの皆さまはご自身の得意な業務に集中できます。」

Freshaにおけるより大きな変革の一環  

今回のリリースは、Freshaの2026年進化戦略におけるさらなる一歩となります。私たちは、美容とウェルネスの予約業界において最高のコミュニケーションを実現すべく、継続的に取り組んでいます。そして、連携された単一のエコシステムの中で、パートナーの皆さまにシームレスなやり取り、予約、ワークフローを提供できるよう努めています。コミュニケーションはもはや体験とは切り離されたものではなく、その体験そのものであると私たちは認識しています。そして、クライアントコネクトはその体験をシームレスにするための重要な要素です。 
 
「クライアントコネクトは、日々のやり取りをより自然で、よりパーソナルで、より行き届いたものにすることを目指しています」と、Freshaのブランド＆コンテンツ責任者であるジェームズ・ヘイワード＝ブラウン氏は述べています。「顧客の好みを覚えておいたり、前回のお話の続きから始めたりといった小さな気配りが、1回限りの来店を長期的な関係へと変えていきます。これは、店舗が余計な手間をかけずに、一貫してそれを実現できるよう支援することなのです。」

次はどうなりますか？

クライアントコネクトは、まだ始まりにすぎません。

2026年までFreshaのコミュニケーション機能を継続的に強化していく中で、顧客とのつながりを深め、業務を効率化し、優れた体験を大規模に提供するための方法がさらに増えていきます。今後もワクワクするようなアップデートや発表をお届けします。

クライアントコネクトと並行して、チームコネクトでもチーム内のコミュニケーションのあり方を進化させています。スタッフ同士の連携にも同じレベルの明瞭さとつながりをもたらし、チームがよりスムーズかつ足並みを揃えて業務を進められる環境を築いています。

👉 Freshaの完全に統合された社内コミュニケーションプラットフォーム「チームコネクト」をぜひご覧ください。チームのコラボレーションのあり方を変え、足並みを揃え、店舗全体でシームレスに業務を進める方法をどのように実現しているかをご確認いただけます。

クライアントコネクトが現在、世界中で展開されています。