Freshaの新機能リリース：AIコンシェルジュのご紹介

あなたの電話は鳴りっぱなしです。メッセージが次々と届きます。問い合わせは待ってくれません。忙しいサロン、スパ、クリニック、理容室では、すべてにリアルタイムで対応することは現実的ではありません。

でも、もしそれをしなくてもいいとしたら？

FreshaのAIコンシェルジュをご紹介できることを大変嬉しく思います。これは、店舗が予約を獲得し、顧客とのコミュニケーションを管理し、需要を実際の、測定可能な収益につなげる方法を根本から変える、画期的なイノベーションです。AIを活用した双方向コミュニケーションが各顧客のFreshaプロフィールに完全に組み込まれているため、最初のお問い合わせからすべてのやり取りが連携され、文脈を考慮した上で成約につなげやすいものになります。

Freshaは、美容とウェルネス業界で世界一おすすめされるAI搭載の予約プラットフォームです。当社では、顧客にとっても店舗にとっても、閲覧体験がストレスではなく、スムーズであるべきだと常に考えてきました。顧客からの問い合わせはすべて、見逃すべき瞬間ではなく、チャンスであるべきです。そして今、私たちはさらに一歩踏み出します。

これは単なる新機能のリリースではありません。Freshaが、業界で最も先進的でパワフルかつ直感的なAIコンシェルジュを使い、美容とウェルネスの店舗がどのように需要を取り込み、成約につなげるかという新たな標準を打ち立てるものです。

Fresha AIコンシェルジュとは何ですか？

AIコンシェルジュは、Freshaのプロフィールに直接組み込まれたスマートなアシスタントです。お客様からの最初のお問い合わせから予約、さらにはその後の対応まで、チームをサポートするために設計されており、みなさまが手を動かすことなくすべてを処理します。

着信やメッセージに瞬時に応答し、顧客が何を求めているかを把握。予約、予約変更、キャンセル、さらには「どこに駐車できますか？」といったシンプルな質問まで、リアルタイムで案内します。予約可能状況の確認、詳細の確認、いつもの予約の受付など、どのような場合でも、Freshaプロフィールにすでに登録されている情報をもとに、自然で正確な対応を顧客に提供します。

AIコンシェルジュは、あなたのサービス、チーム、予約可能状況、そして顧客を把握しています。AIコンシェルジュは店舗とリアルタイムで連携しています。チームの代わりに働くのではなく、チームと連携して動作するため、スタッフが質の高いサービス提供に集中しながらも、すべての問い合わせに対応できます。

あなたのブランド、あなたの店舗、あなたのやり方に合わせてカスタマイズ

AIコンシェルジュは、店舗をまさにあなたが望む通りの形で閲覧体験できるように設計されています。

非常に高性能でありながら、驚くほど人間らしくも感じられるこのツールは、完全にカスタマイズ可能です。話し方のトーンからアクセントまで、すべてを調整できるため、すべてのやり取りが自然で親しみやすく、あなたのブランドに合ったものになります。店舗の雰囲気が洗練されていてプロフェッショナルなものであれ、親しみやすく会話的なものであれ、AIコンシェルジュはそれに合わせて適応します。

さまざまな音声スタイルやアクセントから選択でき、最初のやり取りから、顧客にとっての店舗の印象を形作ることができます。大切なのは、問い合わせに答えることだけではありません。毎回、あなたのブランドを正しい形で表現することなのです。

また、いつ有効にするかも、完全にあなたがコントロールできます。24時間365日稼働させてすべての機会を逃さないようにすることも、1日のうち特定の時間帯にチームをサポートするように設定することもできます。どんなに忙しくなっても、AIコンシェルジュはあなたのビジネスに合わせて柔軟に拡張します。電話でもメッセージでも、複数の通話や会話を同時に処理できます。問い合わせが1件であっても、たくさんであっても、瞬時に、しかも一貫した対応を行います。

また、Fresha Connectと連携することで、通話にとどまらず、SMSやアプリ内チャットでの顧客とのメッセージ対応も、同じスピードと一貫性で管理できます。その結果、すべてのチャネルでシームレスかつ常時稼働のコミュニケーション体験が実現します。AIの力で、すべての顧客とのやり取りを一貫してつなげながら、チームの時間をさらに多く解放できます。

店舗の運営に組み込まれている

AIコンシェルジュはFreshaプラットフォームに完全に組み込まれているため、最初のお客さまとのやり取りから、すべてが常に完璧に同期されます。すべての予約、キャンセル、予約変更が、カレンダー、支払い、顧客記録に瞬時に反映されます。顧客のプロフィール、好み、メモと連携しているため、すべてのやり取りが情報に基づいた、一貫性のあるものになります。手動で更新する必要はなく、後で照合する必要もありません。 
 
最初の問い合わせから予約の確定まで、すべてが途切れなく、スムーズに一つの流れとして進みます。 

すべてのやり取りに組み込まれた、完全な可視性

AIコンシェルジュは、単に会話を処理するだけでなく、その内容を完全に可視化してくれます。

Freshaに組み込まれた専用のスマートなダッシュボードを使えば、通話を後から聞き直したり、会話の内容を確認したりできるほか、店舗全体で問い合わせがどのように処理されているかを正確に把握できます。すべてのやり取りが記録され、整理され、いつでも簡単に振り返ることができます。そのため、顧客とのコミュニケーションがどのように機能しているかを十分に把握でき、安心感を得られます。

さらに、通話件数やコンバージョンパフォーマンスから、時間の経過に伴うトレンドまで、詳細なレポートとインサイトにもアクセスできます。ここでは、店舗に連絡できる相手を制限したり、スパムや不要なやり取りをフィルタリングしたりするなど、コミュニケーション設定を管理できます。また、店舗におけるコミュニケーションの流れを全体としてしっかりと把握することも可能です。これにより、需要がどこから生まれているのか、どのように対応されているのか、そしてどこに改善の余地があるのかを明確に把握できます。

大切なのは、すべての問い合わせに答えることだけではありません。問い合わせを理解し、そこから学び、店舗の運営方法を継続的に改善していくことです。

なぜあなたの店舗にAIコンシェルジュが必要なのでしょうか？

現実の理屈はシンプルです。電話に出られないということは、収益を逃しているということです。

Freshaのデータによると、着信電話の相当な割合が応答されず、しかも顧客からの問い合わせが標準営業時間外に起こるケースがますます増えています。それは、リアルタイムで消えていく需要のことです。

AIコンシェルジュは、その需要を逃さないように設計されています。あなたがその場にいようといまいと、すべての問い合わせに必ず応答し、すべての商談機会に対して確実にアクションを起こします。

AIコンシェルジュは、導入初期の段階であっても、すでにパイロット導入の店舗全体で数万件の顧客対応をサポートし、パートナーが大規模に需要を捉えて管理できるよう助けています。早期導入も好調で、トライアルを実施した店舗のうち、テスト終了後に継続を選ぶ割合が増えています。これは、現代の美容とウェルネスの店舗にとって、常時稼働のコミュニケーション層としてAIコンシェルジュに対する信頼が高まっていることを示しています。

問い合わせから予約確定まで

AIコンシェルジュは、単に応答するだけでなく、自ら行動を起こして、それぞれのやり取りを前へと進めます。

質問への回答であれ、予約の確定であれ、既存の予約の変更であれ、すべての会話がチャンスになります。顧客体験を向上させながら、やり取りを自然に明確な結果へと導きます。

会話の流れの中で、前払いと予約保護を自然に提案できます。これにより、顧客のコミットメントが強化され、直前キャンセルが減ることに役立ちます。

すべての問い合わせを一貫して対応すると、このような結果になります。

「AIコンシェルジュは、店舗が顧客とのコミュニケーションを管理する方法に根本的な変化をもたらします」と、Freshaの共同創業者兼CEOであるWilliam Zeqiri氏は述べています。「長らく、不在着信はそのまま収益の損失を意味してきました。」 当社は、お客様からの問い合わせに毎回必ず即座に対応し、さらにそうしたやり取りをより多く確定済みでキャンセル対策済みの予約につなげるのをパートナー企業に支援するソリューションを構築しました。「これは、まったく新しいレベルの効率性と成長を実現することにつながります。」

チームの時間を取り戻す

あなたのチームが、目の前の顧客と、横で鳴る電話のどちらかを優先しなければならないような状況に陥ることは、決してあってはなりません。

AIコンシェルジュがその負担を完全に解消し、すべての着信問い合わせに対応しながら、チームは優れたサービスの提供に集中できます。

その結果、たとえ最も忙しいときでも、より落ち着いて、よりコントロールが利き、はるかに管理しやすくなる1日になります。

すべての顧客にとって、よりスムーズな予約の流れ

顧客にとっては、閲覧体験が瞬時に感じられます。

待ち時間もなく、やり取りの行き来もなく、不確実性もありません。問い合わせから予約まで、ただ一直線の明確な流れだけがあります。問い合わせた瞬間から、すべてがより速く、よりシンプルで、よりわかりやすくなります。電話でもメッセージでも、あるいは単に手早く済ませたい場合でも、誰にとっても使いやすい閲覧体験が生まれます。

これが、現代の予約のあり方であるべきです。

「これは、カスタマージャーニーにおいて最も重要な瞬間の1つです」と、Freshaのブランド・コンテンツ部門長であるジェームス・ヘイワード＝ブラウン氏は語ります。「店舗への電話は、シンプルで、スピーディで、効果的であるべきです。そして、パートナーにとっては、すべての電話が意味を持つべきです。」 AIコンシェルジュはそのギャップを埋め、顧客にシームレスでブランドらしい体験を提供するとともに、裏側ではコンバージョンを促進し、予約の価値を最大化するために働きます。」

Freshaの仕組みの一部

AIコンシェルジュは、美容とウェルネス業界向けの総合プラットフォームとしてFreshaが進化を続ける一環であり、コミュニケーション、予約、業務を一つの統一された閲覧体験へと近づけます。クライアントコネクトなどの機能と連携することで、最初の問い合わせから社内での調整に至るまで、すべてのやり取りが同じプラットフォーム内でスムーズに連携するようにします。

Freshaではすでに毎月数百万件の顧客とのやり取りが行われていますが、今回のリリースは、需要を大規模に捉え、コンバージョンにつなげる方法において重要な一歩となります。Freshaは、店舗が現状に追いつくだけのサポートにとどまりません。Freshaは、常に稼働し続ける世界において、スピード、一貫性、そして自信を持って事業運営ができるためのインフラを構築しています。

そして、AIコンシェルジュがあれば、すべての電話がついに活かされます。

AIコンシェルジュはまず英語圏の市場で提供を開始し、その後、他の言語への対応も順次、世界各地で展開していきます。

👉 クライアントコネクトをチェックして、FreshaがシームレスでAIを活用したメッセージングを通じて顧客コミュニケーションにどのような変革をもたらしているかをご覧ください。

👉 チームコネクトをチェックして、Freshaがどのように社内コミュニケーション、コラボレーション、日々の業務を1つの連携したプラットフォームに統合しているかをご覧ください。