Freshaの新機能リリース：チームコネクトのご紹介

予約で埋まった毎日、スムーズに進む各シフト、そして際立つ顧客体験の背景には、目に見えにくいものの、同じくらい重要な要素があります。それは、チームのコミュニケーションがいかにうまく機能しているかということです。

まさにそのために、FreshaにSlackスタイルの画期的な新コミュニケーション機能「チームコネクト」を導入しました。  
 
実際には、業務上の課題の多くは需要不足が原因ではありません。むしろ、メッセージの見落とし、引き継ぎの不明瞭さ、そして最新情報が適切なタイミングで適切な人々に必ずしも届かないことに起因しています。チームコネクトは、セルフケア業界全体における社内コミュニケーションのあり方を根本から変えることになります。

Freshaは、美容とウェルネス業界向けの世界をリードするAI搭載の予約プラットフォームです。当社の中心的な使命は、単一の統合型エコシステムを通じて、店舗が効率的に運営・業務を行えるよう支援することにあります。そして今、私たちはさらに一歩踏み込み、AIを搭載した社内コミュニケーション機能を、予約、スケジュール、顧客アクティビティと同じ場所に完全に組み込みます。

これは単なるメッセージツールではありません。セルフケア業界の店舗チームのコミュニケーションにおける新しい標準です。ワークフローの中核に直接組み込まれたスムーズな双方向コミュニケーションを備え、美容とウェルネス業界のペース、複雑さ、規模に特化して設計されています。

「チームコネクトは、美容とウェルネスの店舗の運営のあり方に真に革新的な一歩をもたらします」と、Freshaの創業者兼CEOであるWilliam Zeqiri氏は述べています。「私たちはコミュニケーションを店舗運営の中核に据え、チームが連携して働くための単一のプラットフォームを構築しています。そこでは、すべてのやり取りが店舗の成長につながります。」

チームコネクトとは具体的にどのようなものですか？  

チームコネクトは、Freshaに完全に組み込まれたAI搭載の社内コミュニケーションプラットフォームです。SlackやMicrosoft Teamsのようなチャット体験を、日々の業務の流れの中に直接取り込めます。

チームのすべての会話を、予約、スケジュール、顧客のアクティビティと同じ場所に集約することで、シームレスでリアルタイムな双方向コミュニケーションを可能にします。これにより、すべてがつながり、可視化され、管理が簡単になります。

クライアントコネクトの延長として、チームコネクトは店舗の双方をカバーすることで、Fresha内のコミュニケーション層を完結させます。クライアントコネクトは、顧客とのシームレスなリアルタイムコミュニケーションを目的として設計されています。一方、チームコネクトは、チーム内のコミュニケーションにも同じレベルの明瞭さと管理のしやすさをもたらします。

その結果は？店舗運営全体が行われる強力なプラットフォームが、今ではチーム全体のコミュニケーションの場にもなります。  

チーム全体を1か所で管理しましょう  

チームコネクトなら、すべての会話が、店舗運営の拠点であるFreshaのワークスペースに直接集まります。 
 
WhatsAppのグループを行ったり来たりしたり、長いメールのやり取りに追われたり、1日のうちに埋もれてしまう短いメッセージに悩まされる日々に、もう別れを告げましょう。すべてがアクセスしやすい一元化されたシステムに集約され、チームは店舗全体で何が起きているかをリアルタイムで、わかりやすく把握できるようになりました。 
 
つまり、見逃す更新が減り、同じ会話を繰り返すことも少なくなり、情報を探し回るのに費やす時間も大幅に短縮されます。その代わり、チームは本当に重要なことに集中できます。それは、来店するすべての顧客に、スムーズで連携の行き届いた体験を提供することです。 
 
同じく重要なのは、チームにとってもより良い体験が生まれることです。コミュニケーションがより明瞭でシンプルになり、たとえ最も忙しい日でも管理がぐっと楽になります。 
 
すべてが1つの専用スペースに集まっているため、チームは最新情報を得るために個人のアプリや勤務時間外のメッセージに頼る必要がなくなります。仕事用のコミュニケーションは本来の場所に留まるため、仕事とプライベートの時間をより健全に分けられ、日々の働き方をよりバランスの取れたものにできます。

「チームコネクトは、チームが舞台裏で実際にどのように動いているかを反映しています」と、Freshaのブランド＆コンテンツ部門長であるジェームズ・ヘイワード＝ブラウン氏は語ります。「予約と予約の間の短い連絡、1日を通して共有される状況、そして些細な点こそが、すべてをスムーズに回していく鍵です。それをFreshaに取り入れることで、チームに、すべてがつながり、何ひとつ見落とすことなく、コミュニケーションが意識しなくても自然にできるような場を提供しています。」

チームの働き方に合わせてコミュニケーションをカスタマイズする

店舗ごとに運営の仕方は異なります。チームコネクトは、その点を踏まえて設計されており、あなたやあなたのチームと一緒に働くことを目指し、邪魔をすることはありません。 
 
会話は、専用チャンネル、ダイレクトメッセージ、グループチャットにきっちりと整理されるため、すべてがひとつの流れに混ざり合うことなく、チームが整然とした形でコミュニケーションを取れます。毎日の業務、シフトの変更、在庫確認、フロントデスクの連携、あるいは店舗ごとのカテゴリ分けなど、すべてにきちんと居場所があります。 
 
完全にカスタマイズ可能なので、店舗の運営方法に合わせてチームコネクトを形作ることができます。SNSコンテンツ用のチャネルを作成したり、在庫確認用のチャネルを開設したり、毎日の引き継ぎを管理したり、複数店舗間の連携を行ったりできます。次回の店頭ディスプレイのアイデアを共有するためのチャネルを開設することもできます！チームの働き方がどんなものであれ、チームコネクトはそれに合わせて柔軟に対応します。

それが結果につながります！

店舗の成長に合わせてコミュニケーションを拡張する

チームの規模が5人でも500人でも、コミュニケーションは常にそれに合わせて柔軟に拡大・縮小できる必要があります。 
 
店舗が成長するにつれて、全員の足並みを揃えることも次第に複雑になります。スタッフが増え、店舗が増え、動く要素が増えると、当然ながら見落としのリスクも高まります。

チームコネクトは、そのような成長にも対応できるよう設計されています。

複数の店舗を展開する企業や大規模企業の場合、店舗ごとにチャンネルを設定できます。これにより、コミュニケーションを各店舗に特化させて関連性を高めつつ、店舗運営者は組織全体を完全に把握できます。つまり、店舗レベルでは明確さを保ちながら、店舗全体で起こっているすべてのことを把握できます。これは、複数のチームや店舗を同時に管理する企業運営者にとって特に有効です。

複数の拠点で働くスタッフにとっては、必要なものがすべて自分と一緒に移動します。会話にすっと入りやすく、背景情報も常に確認できるため、同じことを何度も説明する必要がありません。

「チームコネクトは、店舗が成長してもコミュニケーションが自然に感じられるように設計されています」と、Freshaのプロダクト責任者であるDani Alexander Lopez氏は述べています。「チームが整理された状態を保ち、足並みを揃え、複雑さを増すことなく、日々の業務を明確に管理できるように設計しました。」 まさにこのため、私たちはチームコネクトを開発しました。店舗が成長するにつれて必要な基盤を提供し、ソフトウェアがいつまでも制約にならないようにするためです。これは、セルフケア業界におけるコミュニケーションの新たな標準となるものです。」

現代の店舗の運営スタイルに合わせて設計

今日のコミュニケーションは常に発生し、テンポが速く、チーム間でも顧客との間でもシームレスであることが求められます。

クライアントコネクトなら、店舗はシンプルで体系化されたメッセージ機能を通じて顧客と直接やり取りできます。この機能は、アプリ内の顧客の確定済み予約ページからアクセス可能です。顧客はメッセージ、写真、ドキュメントを送信したり、プッシュ通知を受け取ったりでき、店舗とのやり取りをスピーディかつ手軽に、常にスムーズに行えます。

同時に、店舗はそうしたやり取りの管理方法を完全にコントロールできます。メッセージは体系的に処理でき、必要に応じてチケットシステムのように開封・完了として管理できます。また、適切なスタッフのみが返信できるように権限を設定でき、さらに店舗の運営方法に応じて、店舗ごとにメッセージ機能を有効または無効にすることも可能です。

チームコネクトと組み合わせることで、社内のチームと社外の顧客の両方をつなぐ、完全なコミュニケーションエコシステムがFreshaのなかで実現します。

セルフケアがよりつながる未来へ

チームコネクトは、Freshaがプラットフォームを進化させる上で、さらなる大きな一歩となるものです。

社内コミュニケーションを予約、決済、顧客管理と同じ場所に統合することで、すべてがシームレスに連携する、一つのつながったエコシステムを構築し続けています。

なぜなら、チームが足並みを揃えると、ほかのすべてがそれに続くからです。

チームコネクトに加え、クライアントコネクトを通じて店舗と顧客のコミュニケーションのあり方も変革しています。これにより、すべてのやり取りに同じレベルの明瞭さとつながりをもたらします。

👉 クライアントコネクトをチェックして、Freshaがどのように顧客とのコミュニケーションを一新しているかをご覧ください。

👉AIコンシェルジュをチェックして、顧客とのコミュニケーションを常時対応に変えられる方法をご確認ください。 

チームコネクトが現在、世界中で展開されています。