Fresha新機能リリース：クライアントコネクトのご紹介

2026年の顧客コミュニケーションは、これまで以上に重要になっています。成功する店舗とは、優れたサービスを提供するだけでなく、予約の合間にも一貫して顧客とつながり、迅速に対応し、常に有益な情報を提供し続ける店舗です。なぜなら、すべてのメッセージは単なる返信ではなく、ロイヤリティを高め、顧客維持率を向上させ、長期的な収益を伸ばす機会でもあるからです。 
 
Freshaは、美容とウェルネス業界を対象とした、世界をリードするAI搭載の予約プラットフォームです。私たちは常に、店舗運営は混乱ではなく、各段階でつながりを感じられるものであるべきだと考えてきました。また、顧客とのやり取りはすべて、摩擦ではなく価値をもたらすべきだと考えています。私たちはこの理念を、正式にさらに一歩進めました。 
 
この度、クライアントコネクトの導入をお知らせできることを大変嬉しく思っています。 各顧客のFreshaプロフィールに直接組み込まれた、完全に統合された双方向のコミュニケーション体験です。すべてのメッセージが連携し、コンテキストを考慮した上で、シームレスなカスタマージャーニーの一部として機能します。

コミュニケーションが、ついに本来あるべき場所に

実際には、店舗が日々活用するソフトウェアプラットフォームにおいて、顧客とのコミュニケーションが必ずしも最適化されてきたわけではありません。Freshaでは、美容とウェルネス業界のペースとニーズに特化して設計された、シームレスで質の高いやり取りを支えるインフラを構築することで、この状況を変えています。

クライアントコネクトは、Fresha Partnerが顧客とやり取りする方法において大きな前進であり、メッセージ機能をプラットフォームの中核に直接組み込みました。メールと電話の行き来、過去のメッセージの探し回り、さまざまな場所から文脈をかき集める作業から解放されます。

クライアントコネクトなら、すべてが1か所に集約され、完全に連携しているため操作も簡単です。これにより、店舗にとっても顧客にとっても、スムーズで一貫した体験が実現します。これにより、店舗のコミュニケーション管理に新たな基盤が築かれ、すべてのやり取りが1つの連携されたエコシステムに統合されます。

ここからが、さらに踏み込んだ段階です。クライアントコネクトは、Freshaの画期的なAIコンシェルジュと連携することで、店舗がいつでも対応できるようにサポートします。着信の対応からリアルタイムのメッセージ対応まで、あらゆる問い合わせが瞬時に記録され、返答されます。これにより、チームは日々のコミュニケーションにおける絶え間ないやり取りから解放されます。

これを土台として、クライアントコネクトは今後も進化を続けます。MetaやInstagramなど、さらに多くのプラットフォームのメッセージを統合できるようになり、すべての顧客とのやり取りを1つの統一された、つながりのある空間に集約します。これにより、Freshaが美容とウェルネスの予約業界において最も先進的で革新的なプラットフォームであるという地位がさらに確固たるものとなり、その影響は双方に及びます。店舗は、より明確で効率的な運営を実現できます。一方、顧客はよりつながりのある体験を得られます。店舗への連絡がより簡単になり、継続的なやり取りを通じてエンゲージメントが高まり、時間をかけて真の信頼関係を築けるようになるのです。 
 
それが美容とウェルネス業界の基盤であり、Freshaが引き続き推進していることです。

パーソナライズは、ゼロから始めることなく実現できます。

パーソナライズこそが、クライアントコネクトが真に革新をもたらすポイントです。ボタンをワンクリックするだけで、顧客プロフィールの過去のメモやデータすべてにアクセスできます。これには、以前使用したヘアカラーの配合から、アレルギー情報、マッサージの際の希望の強さ、決済方法の好み、そして繰り返し再予約している施術までが含まれます。決済が閲覧体験に完全に統合されているため、すべてがすでに設定されており、やり取りから支払いまで、すべてのやり取りがシームレスに感じられます。

たとえば、顧客がバレイヤージュのリタッチに来店した場合、前回施術して好評だったカラーの配合をすぐに確認できます。さらに、その配合がどのように作用したか、また顧客の髪に実際に合っているかどうかを振り返って確認することも可能です。別の例として、常連のマッサージ顧客が再予約のためにメッセージを送ってきたとします。あなたはすでに、その顧客が施術メニューの中からディープティシューマッサージを好むことを把握しています。さらに、実際の施術の際には、その顧客が避けたい部位があることも知っています。これらすべてはAIコンシェルジュが支えています。AIコンシェルジュは、バックグラウンドでシームレスに動作し、電話、メッセージ、メールを通じて顧客とやり取りを行います。

そのような背景情報があれば、標準的なやり取りが、チームの特別な労力をかけることなく、パーソナルで思いやりのある、質の高いものに変わります。 
 
クライアントコネクトを使えば、そのような体験の提供がこれまで以上に簡単になります。 

すべてのやり取りを通じて、より強固な関係を築く

クライアントコネクトのおかげで、すべてのやり取りが今や全体像を形作る一助となっています。各メッセージは自然に前回のやり取りに続いていき、顧客の好みがどんどん明確になっていきます。そして、画面の向こうにいるスタッフが誰であっても、やり取りに一貫性があると感じられます。 

これにより、すべてのセルフケア店舗が目指す最高水準のパーソナライズを、Freshaプラットフォームを通じてずっと手軽に実現できるようになります。 

「クライアントコネクトにより、店舗が顧客との関係を管理する方法を根本から見直しています」と、Freshaの創業者兼CEOであるWilliam Zeqiri氏は述べています。「私たちは、美容とウェルネス業界向けのオペレーティングシステムを構築しています。このシステムでは、すべての機能が1か所に集約され、すべてがAIによって強化されます。」 つまり、パートナーの皆さまは、予約から支払い、コミュニケーションに至るまで、店舗運営のあらゆる面でFreshaをご活用いただけます。そして、すべてのやり取りが顧客体験の向上と店舗の強化につながっていくのです。」

店舗の成長に寄り添う一貫性

クライアントコネクトのメリットは、小規模な単独店舗のニーズに応えるだけにとどまりません。このツールは、事業の成長に合わせて拡張できるよう設計されています。つまり、複数の店舗やフランチャイズチェーンにとっても同様に強力な機能を発揮します。

企業規模の店舗では、チーム、店舗、顧客との接点全体で一貫性を保つのが難しいこともありますが、コミュニケーションが完全に連携していれば、その一貫性は自然に身につくようになります。 
 
スタッフが週を通して複数店舗で勤務する場合でも、過去のメッセージややり取りの背景をすべて確認できるため、中断した時点から会話をそのまま再開できます。顧客が複数の店舗を訪れても、その体験は途切れることなく、必要な情報が共有され、かつパーソナルなものに感じられます。何も失われることはなく、何も繰り返す必要もありません。

これは、Freshaが複数店舗や企業向けビジネスをサポートするために設計されているもう一つの側面です。成長中のブランドが、すべての店舗で一貫した高品質の顧客体験を維持しながら、シームレスに事業を拡大できるインフラを提供します。これにより、店舗は明確さ、継続性、管理性を保ちながら事業を拡大でき、成長するにつれて一貫して質の高い顧客体験を提供できます。

現代のビジネスにおけるコミュニケーションのあり方に合わせて設計

顧客の期待は絶えず変化しており、コミュニケーションは常にリアルタイムで行われ、シームレスであることが求められています。クライアントコネクトは、まさにそのような現実に合わせて設計されています。

「コミュニケーションのペースが落ちることはなく、むしろ企業の日常業務においてますます中心的な役割を担うようになっています」と、Freshaのプロダクト責任者であるDani Alexander Lopez氏は述べています。「クライアントコネクトでは、店舗にとってその利用体験をできるだけストレスなく、スムーズなものにすることに注力しました。」 すべてが整理され、見える化され、連携されているため、メッセージが1件であっても数百件であっても、シンプルで分かりやすく、完全にコントロールできていると感じられます。AIコンシェルジュがすべて代わりに行うため、パートナーの皆さまはご自身の得意分野に集中できます。」

Freshaにおけるより大きな変革の一環  

今回のリリースは、Freshaの2026年進化戦略におけるさらなる一歩となります。私たちは、美容とウェルネスの予約業界において最高のコミュニケーションを実現すべく、継続的に取り組んでいます。そして、連携された単一のエコシステムにおいて、パートナーの皆さまにシームレスなやり取り、予約、ワークフローを提供できるよう努めています。コミュニケーションはもはや顧客体験とは切り離せないものではなく、顧客体験そのものであると私たちは認識しています。そして、クライアントコネクトはその体験をシームレスにするための重要な要素です。 
 
「クライアントコネクトは、日々のやり取りをより自然で、よりパーソナルで、より行き届いたものにすることを目指しています」と、Freshaのブランド＆コンテンツ部門長であるジェームス・ヘイワード＝ブラウン氏は述べています。「顧客の好みを覚えておいたり、前回のお話の続きから始めたりといった小さな気遣いが、1回限りの来店を長期的な関係へと変えるのです。」 これは、店舗が余計な手間をかけることなく、そのようなサービスを一貫して提供できるよう支援することなのです。」

次はどうなりますか？

クライアントコネクトは、まだ始まりにすぎません。

2026年までFreshaのコミュニケーション機能を継続的に強化していく中で、顧客とのつながりを深め、業務を効率化し、優れた体験を大規模に提供するための方法がさらに増えていきます。今後もワクワクするようなアップデートや発表をお届けします。

クライアントコネクトと並行して、チームコネクトでもチーム内のコミュニケーションのあり方を進化させています。スタッフ同士の連携にも同じレベルの明確さとつながりをもたらし、チームがよりスムーズかつ足並みを揃えて業務を進められるようにします。

👉 Freshaの完全に統合された社内コミュニケーションプラットフォーム「チームコネクト」をぜひご覧ください。チームのコラボレーション方法を変革し、足並みを揃え、店舗全体でシームレスに業務を進めることができるようになる様子をご確認いただけます。

クライアントコネクトが現在、世界中で展開されています。