Freshaの新機能リリース：チームコネクトのご紹介

予約で埋まった1日、スムーズに進むシフト、そして際立つ顧客体験。これらすべての背景には、目には見えにくいものの、同じく重要な要素があります。それは、チームのコミュニケーションがいかにうまく機能しているかということです。

まさにその理由から、私たちはFreshaに画期的な新機能「チームコネクト」を導入しました。これはSlackのようなコミュニケーション機能です。  
 
実際には、業務上の課題の多くは需要不足が原因ではありません。むしろ、メッセージの見落とし、引き継ぎの不明瞭さ、そして最新情報が適切なタイミングで適切な人々に必ずしも届かないことが原因となっています。チームコネクトは、セルフケア業界全体における社内コミュニケーションのあり方を根本から変えることになっています。

Freshaは、美容とウェルネス業界をリードするAI搭載の予約プラットフォームです。当社の主な使命は、単一の統合型エコシステムを通じて、店舗の運営と業務を効率的に行うお手伝いをすることにあります。そして今、私たちはさらに一歩踏み込み、AIを活用した完全に統合された社内コミュニケーション機能を、予約、スケジュール、顧客アクティビティと同じ場所に用意します。

これは単なるメッセージングツールではありません。セルフケア業界の店舗チームのコミュニケーションにおける新しい標準となるものです。ワークフローの中核に直接組み込まれたシームレスな双方向コミュニケーションは、美容とウェルネス業界特有のペース、複雑さ、規模に合わせて特別に設計されています。

「チームコネクトは、美容とウェルネスの店舗運営のあり方に真に革新的な変化をもたらすものです」と、Freshaの創業者兼CEOであるWilliam Zeqiri氏は述べています。「私たちはコミュニケーションを店舗運営の中核に据え、チームが連携して働くための単一のプラットフォームを構築しています。そこでは、すべてのやり取りが店舗の成長につながるのです。」

チームコネクトとは具体的にどのようなものですか？  

チームコネクトは、Freshaに完全に組み込まれたAI搭載の社内コミュニケーションプラットフォームです。SlackやMicrosoft Teamsのようなチャット体験を、日々の業務の流れの中に直接提供します。

チームのすべての会話を、予約、スケジュール、顧客のアクティビティと同じ場所に集約することで、シームレスでリアルタイムな双方向コミュニケーションが可能になります。これにより、すべてがつながり、可視化され、管理が簡単になります。

クライアントコネクトの延長として、チームコネクトは店舗の双方をカバーすることで、Fresha内のコミュニケーション層を完結させます。クライアントコネクトは、顧客とのシームレスなリアルタイムコミュニケーションを実現するために設計されています。一方、チームコネクトは、チーム内のコミュニケーションにも同じレベルの明瞭さと管理機能をもたらします。

その結果は？店舗運営全体が行われる強力なプラットフォームが、今ではチーム全体のコミュニケーションの場にもなっています。  

チーム全体を1か所で管理しましょう  

チームコネクトなら、すべての会話が、店舗運営の拠点であるFreshaのワークスペースに直接集まります。 
 
WhatsAppのグループを行ったり来たりしたり、長々と続くメールのやり取りに追われたり、1日のうちに埋もれてしまう短いメッセージに悩まされる日々はもう終わりです。すべてがアクセスしやすい一元化されたシステムに集約され、チームは店舗全体で何が起きているかをリアルタイムで明確に把握できるようになりました。 
 
つまり、見逃す更新が減り、同じ会話を繰り返すことも少なくなり、情報を探し回るのに費やす時間も大幅に短縮されます。その代わり、チームは本当に重要なことに集中できます。それは、店舗を訪れるすべての顧客に、スムーズで連携の行き届いた体験を提供することです。 
 
同じく重要なのは、チームにとってもより良い環境が生まれることです。どんなに忙しい日でも、コミュニケーションがより明瞭でシンプルになり、管理がぐっと楽になります。 
 
すべてが1つの専用スペースに集約されているため、チームは個人のアプリや勤務時間外のメッセージに頼らずに、常に最新情報を把握できるようになります。仕事用のコミュニケーションは本来の場所に留まるため、仕事とプライベートの時間をより健全に分けられ、日々の働き方のバランスが取りやすくなります。

「チームコネクトは、チームが実際に舞台裏でどのように動いているかを反映しています」と、Freshaのブランド＆コンテンツ部門長であるジェームズ・ヘイワード＝ブラウン氏は述べています。「予約と予約の間の短い連絡、1日を通して共有される状況、そして些細な細かな点こそが、すべてをスムーズに回していく鍵なのです。」 それをFreshaに取り入れることで、チームに、すべてがつながり、何ひとつ見落とすことなく、コミュニケーションが意識せずとも自然に行える場を提供しています。」

チームの働き方に合わせてコミュニケーションをカスタマイズする

店舗ごとに運営方法は異なります。チームコネクトは、その点を踏まえて設計されており、あなたやあなたのチームと一緒に働くことを目指し、邪魔をすることはありません。 
 
会話は専用チャンネル、ダイレクトメッセージ、グループチャットにきれいに整理されているため、チームはすべてのやり取りがひとつの流れに混ざることなく、秩序ある方法でコミュニケーションを取ることができます。日々の業務、シフトの変更、在庫確認、フロントデスクの連携、あるいは店舗ごとのカテゴリ分けなど、すべてにきちんと居場所があります。 
 
チームコネクトは完全にカスタマイズ可能で、店舗の運営方法に合わせて自由に設定できます。SNSコンテンツ用のチャネルを作成したり、在庫確認用のチャネルを開設したり、毎日の引き継ぎを管理したり、複数店舗間の連携を行ったりできます。次回の店頭ディスプレイのアイデアを得るためのチャネルを開設することもできます！チームの働き方がどんなものであれ、チームコネクトはそれに合わせて柔軟に対応します。その

結果がこれです！

店舗の成長に合わせてコミュニケーションを拡張する

チームの規模が5人でも500人でも、コミュニケーションは常にチームの成長に合わせて柔軟に拡大していく必要があります。 
 
店舗が成長するにつれて、全員の足並みを揃えることがますます複雑になります。スタッフの数が増え、店舗が増え、業務の要素が増えるにつれて、自然と見落としのリスクが高まります。

チームコネクトは、そのような成長にも対応できるよう設計されています。

複数の店舗を展開する企業や大規模な企業では、店舗ごとにチャンネルを設定できます。これにより、各店舗のコミュニケーションをその店舗に特化し、関連性の高いものに保ちながらも、店舗運営者は組織全体を完全に把握できます。つまり、店舗レベルでは明確性を保ちながら、店舗全体で起こっているすべての状況を把握できます。これは、複数のチームや店舗を同時に管理する企業運営者にとって特に有効です。

複数の拠点で働くスタッフにとって、必要なものはすべて自分と一緒に移動します。会話にすんなり入れるし、背景情報もいつでも確認できるので、同じことを何度も言う必要がありません。

「チームコネクトは、店舗が成長してもコミュニケーションが自然に感じられるように設計されています」と、Freshaのプロダクト責任者であるダニ・アレクサンダー・ロペス氏は述べています。「チームが整理され、足並みを揃え、複雑さを増すことなく、日々の業務を明確に管理できるように設計しました。」 まさにこのため、私たちはチームコネクトを開発しました。店舗が成長するにつれて必要な基盤を提供し、ソフトウェアが制約となることがないようにするためです。これは、セルフケア業界におけるコミュニケーションの新たな標準となるものです。」

現代の店舗運営のあり方に合わせて設計

今日のコミュニケーションは常に発生し、テンポが速く、チーム間でも顧客との間でもシームレスであることが求められます。

クライアントコネクトなら、店舗はシンプルで体系化されたメッセージ機能を通じて顧客と直接やり取りできます。この機能は、アプリ内の顧客の予約確定ページからアクセス可能です。顧客はメッセージ、写真、ドキュメントを送信したり、プッシュ通知を受け取ったりすることができ、迅速かつ手軽に店舗とつながっていられます。

同時に、店舗はこれらのやり取りの管理方法を完全にコントロールできます。メッセージは体系的に処理でき、必要に応じてチケットシステムのように開封・終了できます。また、適切なスタッフのみが返信できるよう権限を設定でき、さらに店舗の運営方法に応じて、店舗ごとにメッセージ機能を有効または無効にすることも可能です。

チームコネクトと組み合わせることで、社内のチームと社外の顧客の両方にわたる、完全なコミュニケーションエコシステムがFresha内で実現します。

セルフケアがよりつながる未来へ

チームコネクトの導入は、Freshaがプラットフォームを進化させる上で、さらなる大きな一歩となります。

社内コミュニケーションを予約、決済、顧客管理と同じ場所に統合することで、すべてがシームレスに連携する、一つのつながったエコシステムを構築し続けています。

チームが足並みを揃えると、ほかのすべてが自然についてくるからです。

チームコネクトに加え、クライアントコネクトを通じて店舗と顧客のコミュニケーションのあり方も変革しています。これにより、すべてのやり取りに同じレベルの明瞭さとつながりをもたらします。

👉 クライアントコネクトをチェックして、Freshaがどのように顧客とのコミュニケーションを一新しているかをご覧ください。

👉AIコンシェルジュをチェックして、顧客とのコミュニケーションを常時対応に変えられる方法をご確認ください。 

チームコネクトが現在、世界中で展開されています。