Freshaの新機能リリース：AIコンシェルジュのご紹介

あなたの電話は鳴りっぱなしです。メッセージが次々と届きます。問い合わせは待ってくれません。忙しいサロン、スパ、クリニック、理容室では、すべてにリアルタイムで対応することは現実的ではありません。

でも、もしそれが不要だったらどうでしょうか？

FreshaのAIコンシェルジュをご紹介できることを大変嬉しく思います。これは、店舗が予約を獲得し、顧客とのコミュニケーションを管理し、需要を実際の、測定可能な収益につなげる方法を根本から変える、画期的なイノベーションです。AIを活用した双方向コミュニケーションが、各顧客のFreshaプロフィールに完全に組み込まれています。これにより、最初のお問い合わせからすべてのやり取りが連携され、文脈を考慮した形で記録され、成約につなげやすくなります。

Freshaは、美容とウェルネス業界で世界一おすすめされるAI搭載の予約プラットフォームです。当社では常に、顧客にとっても店舗にとっても、ユーザー体験がストレスなくスムーズであるべきだと考えてきました。顧客からの問い合わせは、見逃すべき機会ではなく、すべてがチャンスであるべきです。さて、私たちはそれをさらに一歩進めます。

これは単なる新機能のリリースではありません。Freshaが、業界で最も先進的でパワフルかつ直感的なAIコンシェルジュを使い、美容とウェルネスの店舗がどのように需要を捉え、成約につなげるかという新たな基準を打ち立てるものです。

Fresha AIコンシェルジュとは何ですか？

AIコンシェルジュは、Freshaのプロフィールに直接組み込まれたインテリジェントなアシスタントです。お客様からの最初のお問い合わせから予約、そしてその後の対応まで、チームをサポートするために設計されており、皆さまが手をかけることなくすべてを処理します。

この機能は、着信の電話やメッセージに瞬時に応答し、顧客が何を求めているかを理解します。そして、予約、予約変更、キャンセル、さらには「どこに駐車できますか？」といった簡単な質問にも、リアルタイムで顧客をサポートします。予約可能状況の確認、詳細の確認、またはいつもの予約の受付など、どのような場合でも、Freshaプロフィールにすでに登録されている情報をもとに、自然かつ正確に顧客に対応します。

AIコンシェルジュは、あなたのサービス、チーム、予約可能状況、そして顧客を把握しています。AIコンシェルジュは店舗とリアルタイムで連携しており、チームの代わりに働くのではなく、チームと一緒に働くことで、スタッフが素晴らしいサービスを提供することに集中できるよう、すべての問い合わせに対応します。

あなたのブランド、あなたの店舗、あなたのやり方に合わせてカスタマイズ

AIコンシェルジュは、店舗の魅力をまさにあなたが望むとおりに表現できるよう設計されています。

非常に高性能でありながら、驚くほど人間らしくも感じられるこの機能は、完全にカスタマイズ可能です。話し方のトーンからアクセントまで、すべてを調整できるため、すべてのやり取りが自然で親しみやすく、あなたのブランドに合ったものになります。店舗の雰囲気が洗練されていてプロフェッショナルなものであれ、温かみがあって親しみやすいものであれ、AIコンシェルジュはそれに合わせて適応します。

さまざまな音声スタイルやアクセントから選択できるため、最初のやり取りから、顧客にどのように店舗の印象を伝えるかを決めることができます。大切なのは、問い合わせに答えることだけではありません。毎回、あなたのブランドを正しい形で表現することなのです。

また、いつ有効にするかも完全にコントロールできます。24時間365日稼働させてすべての機会を逃さないようにするか、1日のうちの特定の時間帯にチームをサポートするように設定することもできます。どれほど忙しくなっても、AIコンシェルジュはあなたのビジネスに合わせて柔軟に拡張します。電話とメッセージの両方で、複数の通話や会話を同時に処理できます。問い合わせが1件であっても、多数であっても、瞬時に、かつ一貫性のある対応を行います。

また、Fresha Connectと連携することで、通話だけでなく、SMSやアプリ内チャットでの顧客とのメッセージやり取りも、同じスピードと一貫性で管理できます。その結果、すべてのチャネルでシームレスかつ常時稼働のコミュニケーション体験が実現します。これにより、チームの作業時間がさらに節約され、すべての顧客とのやり取りが連携されます。これらすべてがAIによって実現されます。

店舗の運営に組み込まれています

AIコンシェルジュはFreshaプラットフォームに完全に組み込まれているため、最初のお客さまとのやり取りから、すべてが常に完璧に同期されます。すべての予約、キャンセル、予約変更が、カレンダー、支払い、顧客記録に瞬時に反映されます。顧客のプロフィール、好み、メモと連携しているため、すべてのやり取りが情報に基づいた、一貫性のあるものになります。手動で更新する必要はなく、後で照合する作業もありません。 
 
最初の問い合わせから予約の確定まで、すべてが途切れることなく、スムーズに一つの流れとして進みます。 

すべてのやり取りに組み込まれた、完全な可視性

AIコンシェルジュは、単に会話を処理するだけでなく、会話の全容を完全に可視化します。

Freshaに組み込まれた専用のインテリジェントなダッシュボードを使えば、通話を後から聞き直したり、会話内容を確認したりできるほか、店舗全体で問い合わせがどのように処理されているかを正確に把握できます。すべてのやり取りが記録・整理され、いつでも簡単に振り返ることができるため、顧客とのコミュニケーションがどのように機能しているかを安心して把握できます。

さらに、通話件数やコンバージョンパフォーマンスから、時間の経過に伴うトレンドまで、詳細なレポートとインサイトにもアクセスできます。ここでは、店舗に連絡できる相手の制限、スパムや不要なやり取りのフィルタリング、店舗内のコミュニケーションの流れを完全に把握するなど、コミュニケーション設定の管理も行えます。これにより、需要がどこから発生しているのか、どのように対応されているのか、そしてどこに改善の余地があるのかを明確に把握できます。

大切なのは、すべての問い合わせにただ応答するのではなく、それらを理解し、そこから学び、店舗の運営方法を継続的に改善していくことです。

なぜあなたの店舗にAIコンシェルジュが必要なのでしょうか？

現実の理屈はシンプルです。電話に出られないということは、収益を逃しているということなのです。

Freshaのデータによると、着信電話の多くが応答されず、しかも顧客からの問い合わせが営業時間外に発生するケースがますます増えています。それは、リアルタイムで消えていく需要なのです。

AIコンシェルジュは、そのような需要を逃さないように設計されています。あなたがその場にいなくても、すべての問い合わせに回答し、すべての商談機会に対応します。

AIコンシェルジュは、導入初期の段階でもすでにパイロット店舗全体で数万件の顧客対応をサポートし、パートナーが大規模に需要を取り込み、管理できるよう支援してきました。早期導入も好調で、トライアルを実施した店舗のうち、テスト終了後に継続利用を選ぶ割合が増えています。これは、現代の美容とウェルネスの店舗にとって、常時稼働のコミュニケーション層としてAIコンシェルジュに対する信頼が高まっていることを示しています。

問い合わせから予約確定まで

AIコンシェルジュは、単に応答するだけでなく、自ら行動を起こすことで、それぞれのやり取りを前へと進めます。

質問への回答、予約の確定、既存の予約の変更など、あらゆる会話がチャンスになります。顧客体験を向上させながら、やり取りを自然な流れで明確な結果へと導きます。

会話の流れの中で、前払いと予約保護を自然に提案できます。これにより、顧客のコミットメントが強化され、直前キャンセルが減ることに役立ちます。

すべての問い合わせを一貫性をもって対応すると、このような結果になります。

「AIコンシェルジュは、店舗が顧客とのコミュニケーションを管理する方法に根本的な変化をもたらします」と、Freshaの共同創業者兼CEOであるWilliam Zeqiri氏は述べています。「長らく、電話に出られなかったことは、そのまま収益の損失につながってきました。」 当社は、お客様からの問い合わせに毎回必ず即座に対応し、さらにそうしたやり取りをより多く確定済みでキャンセル保証のある予約につなげられるよう、パートナーの皆さまを支援するソリューションを開発しました。「これは、まったく新しいレベルの効率性と成長を実現することにつながります。」

チームの時間を節約する

チームが、目の前の顧客と、横で鳴っている電話のどちらかを優先しなければならないような状況に陥ることは、決してあってはなりません。

AIコンシェルジュがその負担を完全に解消し、すべての問い合わせに対応します。これにより、チームは優れたサービスを提供することに集中できます。

その結果、たとえ最も忙しい日であっても、より落ち着いて、よりコントロールが利き、はるかに管理しやすくなります。

すべての顧客にとって、よりスムーズな予約の流れ

顧客にとっては、その閲覧体験が瞬時に感じられます。

待ち時間も、やり取りの行き来も、不確実性もありません。問い合わせから予約まで、ただ明確な道筋が用意されています。問い合わせた瞬間から、すべてがより速く、よりシンプルに、そしてよりわかりやすくなります。電話でもメッセージでも、あるいは単に手早く済ませたい場合でも、誰にとっても使いやすい閲覧体験が生まれます。

これが、現代の予約のあり方であるべきです。

「これは、カスタマージャーニーにおいて最も重要な瞬間の1つです」と、Freshaのブランド＆コンテンツ責任者であるジェームズ・ヘイワード＝ブラウン氏は述べています。「店舗への電話は、シンプルでスピーディかつ効果的であるべきです。そしてパートナーにとっては、すべての電話が有意義であるべきです。」 AIコンシェルジュはそのギャップを埋め、顧客にシームレスでブランドらしい体験を提供するとともに、裏側ではコンバージョンを促進し、予約の価値を最大化するために働きます。」

Freshaの仕組みの一部

AIコンシェルジュは、美容とウェルネス業界向けの包括的なプラットフォームとしてFreshaが進化を続ける取り組みの一環です。コミュニケーション、予約、業務を1つの統一された体験にまとめ、より密接に連携させます。クライアントコネクトなどの機能と連携することで、最初のお問い合わせから社内での調整に至るまで、すべてのやり取りが同じプラットフォーム内でスムーズに連携するようにします。

Freshaではすでに毎月数百万件の顧客とのやり取りが行われていますが、今回のリリースは、大規模な需要を捉え、成約につなげる方法において重要な一歩となります。Freshaは、店舗が現状に追いつくだけのサポートにとどまりません。Freshaは、常に稼働し続ける世界において、スピード、一貫性、そして自信を持って事業運営ができるよう、その基盤を構築しています。

そしてAIコンシェルジュがあれば、すべての電話がついに活かされます。

AIコンシェルジュはまず英語圏の市場で提供を開始し、その後、他の言語への対応も順次、世界各地で展開していきます。

👉 クライアントコネクトをチェックして、FreshaがAIを活用したシームレスなメッセージングで顧客コミュニケーションにどのような変革をもたらしているかをご覧ください。

👉 チームコネクトをチェックして、Freshaがどのように社内コミュニケーション、コラボレーション、日々の業務を1つの連携したプラットフォームに統合しているかをご覧ください。