予約獲得につながるスマートプライシングの5つの戦略
Freshaのスマートプライシング機能は、空いているカレンダーの時間帯をスムーズに埋めるために作られています。オフピーク価格を設定すると、閑散期でも予約を埋めたり、事前に空き枠を埋めたりできます。また、直前割引を活用すれば、キャンセルや無断キャンセルで生じた空き枠をすばやく埋めることができます。どちらの機能も、予約の予定を柔軟に変えられるロイヤル顧客に特典を提供できるだけでなく、お得な割引で新規顧客を惹きつける可能性もあります。
次の5つの戦術を活用して、効果的なオフピーク価格と直前割引を設定し、空いている予約枠を埋めて、毎日をより有意義にしましょう。
サロンの収益を健全に保つための割引を設定しましょう
スマートプライシングでどのサービスを、どの程度割引するかを決める際は、利益を常に念頭に置いてください。オフピーク時の価格や直前割引を高く設定しすぎると、サービスの価値が低く見られたり、フリーランスのスタッフの収入に影響を及ぼしたりする可能性があります。そのため、多くの顧客を惹きつけながらも、健全な利益を確保できる最適な割引率を決めましょう。
各割引について、サービスの元の価格に基づいて、率で割引するか、固定金額で割引するかを選択してください。たとえば、料金の安いサービスの場合、パーセンテージ割引の方がお得感が高く感じられることがあります。20ドルのサービスを15%割引にする方が、3ドル割引よりも顧客にとって魅力的に映るかもしれません。
レポートから、オフピーク価格を設定するのに最適な時間帯を特定しましょう
売上レポートを確認して最も閑散している時間帯を把握し、その時間帯にオフピーク価格が自動的に適用されるように設定しましょう。1日に複数のオフピーク時間帯を設定することもできます。たとえば、サロンが開店直後と午後の閑散時に静かになりがちな場合は、午前10時から11時までと午後1時から2時までに予約されたサービスにオフピーク価格を設定しましょう。
予約の傾向を把握するには、売上レポートを十分に広い範囲で確認するようにしてください。数か月分、あるいは1年分のレポートがあれば、オフピークの時期を最も明確に把握でき、そうした時間帯にも予約が入るようにするのに役立ちます。
予約時間に近づくほど、より大きな直前割引を提供しましょう
緊急性を高めて顧客に迅速な予約を促すため、予約時間に近づいてから確定した予約に対して、より大きな割引を提供しましょう。空いている時間枠を顧客がすぐに予約したくなるような割引を設定する一方で、直前予約ばかりを促すことのないよう、バランスを取るようにしましょう。たとえば、予約時刻の24～48時間前に予約された場合は10%オフ、予約当日に予約された場合は20%オフにするといった具合です。
スマートプライシングを最適なタイミングでオン・オフに切り替えましょう
スマートプライシングを有効にするタイミングを戦略的に決めて、収益を最大化しましょう。たとえば、夏季に予約なし来店が増える場合は、オフピーク時の価格設定と直前割引を無効にしましょう。そうすることで、たとえ割引がなくても通常料金で埋まる可能性の高い予約枠に割引を適用してしまうのを防げます。そして、予約なし来店が落ち着き始めたら、再び有効にしてください。
一方、通常、年末年始や結婚式、卒業パーティーなどの季節のイベントに向けて準備する顧客からの予約が多い場合は、事前にオフピーク価格を有効にしてカレンダーを早めに埋め、数週間分の予約が確保できたら、再びオフピーク価格を無効にするとよいでしょう。
スマートプライシングをできるだけ多くの人に宣伝しましょう
スマートプライシングを最大限に活用し、あらゆる機会に割引をPRして、顧客の予約を促しましょう。スタッフに、顧客との会話の中でスマートプライシングについて触れてもらうように依頼しましょう。SNSで定期的にオファーを共有し、フォロワーに常に最新情報をお知らせしましょう。投稿は常にエンゲージメントが高く、シェアしやすいものにすることで、新規顧客にリーチする可能性を高められます。
また、一斉配信キャンペーンを利用して、予約する可能性が最も高い顧客にスマートプライスを瞬時に伝えることもできます。たとえば、最も頻繁にご利用いただく顧客の皆さまにSMSを送信し、翌日の予約に対する直前割引をPRすることもできます。あるいは、学生や、お子さんが学校に通っている間の時間帯に余裕のあるご両親など、日中に時間がある顧客に対して、オフピークの時間帯を強調したメールを送信しましょう。
今すぐスマートプライシングを設定しましょう
オフピーク価格と直前割引を活用して、予約を途切れさせず、毎日をより有意義にしましょう。顧客がFreshaを通じて予約する場合、一度に適用できる割引は1つだけです。そのため、誤って割引が重複してしまう心配はありません。さらに、割引のオン・オフは数分で切り替えられるので、さまざまな割引を試して、ご自身に最適なものを見つけてみてください。
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