Bombshell Blow Dry Bar: come creare una community di clienti fedeli

Bombshell Blow Dry Bar è nato da un sogno, letteralmente. Una mattina, la fondatrice Jeana si è svegliata con un'idea cristallina del salone che voleva creare: uno spazio elegante e accogliente, dove la bellezza si unisce alla sicurezza di sé. 

Oggi, l'idea di Jeana è diventata realtà. Con sede a Penrith, in Australia, il salone è uno spazio aperto e accogliente, frequentato da clienti soddisfatte che si sottopongono a trattamenti di bellezza capaci di trasformarle. Il fiore all'occhiello è un bar circolare, completamente fornito di tutto il necessario per preparare cocktail perfetti da abbinare a ogni servizio. 

“Siamo qui per dare slancio alle nostre clienti. Vogliamo che tutti escano con una ritrovata fiducia in se stessi.”

Jeana ha creato il Bombshell Blow Dry Bar come un rifugio dove le sue clienti possano sentirsi forti e sicure di sé. “Siamo qui per dare fiducia alle nostre clienti. "Vogliamo che tutti escano con una rinnovata fiducia in se stessi", ha detto. Le pieghe sono la loro specialità, ma offrono anche una vasta gamma di servizi di bellezza, dalle ciglia ai trattamenti viso, fino ai massaggi corpo completi. Per non parlare del fatto che organizzano tantissime feste glamour per compleanni e addii al nubilato. “Dopotutto, chi non vorrebbe un cocktail mentre si fa sistemare i capelli?” Jeana aggiunse con un sorriso. 

Il team di dieci hairstylist esperti di Jeana mette in campo una passione e una competenza che distinguono l'attività, trasformando ogni trattamento in un'esperienza che cambia la vita. “Ci piace quello che facciamo.” "Sono davvero orgogliosa di aver creato un team in cui i membri si sostengono e si valorizzano a vicenda", ha dichiarato Jeana. 

Nel suo precedente salone, Jeana doveva usare un'app diversa per ogni attività, il che richiedeva tantissimo tempo e comportava l'avere diversi abbonamenti costosi. Per raggiungere gli obiettivi di crescita del Bombshell Blow Dry Bar, aveva bisogno di una piattaforma di prenotazione potente e facile da usare. Inoltre, doveva offrire tutto ciò di cui avrebbe mai avuto bisogno per gestire la sua attività in un unico posto. “Non tutti i membri del team sono esperti di tecnologia. “Quindi avevamo bisogno di una piattaforma che tutti potessero usare facilmente”, ha spiegato.

“Anche con tantissimi clienti e note sui trattamenti, trasferire tutto su Fresha è stato semplicissimo. Abbiamo finito in meno di un giorno.”

La sua ricerca l'ha condotta direttamente a Fresha, e si è entusiasmata nel scoprire quanto sarebbe stato facile trasferire tutti i loro dati sulla piattaforma. “Anche con tantissimi clienti e note sui trattamenti, trasferire tutto su Fresha è stato semplicissimo. "Abbiamo finito in meno di un giorno", ha ricordato. Il team di assistenza di Fresha è stato al suo fianco per tutto il tempo, rispondendo a tutte le sue domande e assicurandosi che la transizione fosse senza intoppi. “Anche adesso continuiamo a ricevere assistenza e consigli costanti dal nostro responsabile dell'account, che è davvero desideroso di aiutarci ad avere successo.”

Creare una community di clienti fedeli con gli abbonamenti Fresha 

Per Jeana, gli abbonamenti di Fresha sono fondamentali per garantire un flusso di lavoro costante e per creare una comunità di clienti fedeli. L'abbonamento, chiamato "Bombshell Society", consente alle clienti di pagare settimanalmente per un numero illimitato di pieghe durante la settimana in questione. “Posso tenere sotto controllo l'abbonamento di ogni cliente e riscuotere i pagamenti automaticamente, senza alcuna complicazione”, ha spiegato Jeana. Gli abbonamenti fanno sì che i clienti tornino regolarmente nel salone, il che aiuta il team a costruire relazioni durature e offre l'opportunità di proporre ulteriori servizi (upselling) a ogni visita. 

“Configurare i nostri abbonamenti è stato semplicissimo”, ha spiegato Jeana. “Posso tenere sotto controllo l'abbonamento di ogni cliente e riscuotere i pagamenti automaticamente, senza alcuna complicazione.” 

Jeana ha inoltre creato un negozio online con Fresha, permettendo alle clienti di ordinare a domicilio i prodotti per la cura della pelle e dei capelli del salone, e persino i cocktail. Questo le permette di portare l'esperienza del Bombshell Blow Dry Bar fuori dal salone e direttamente a casa delle clienti, ovunque si trovino.

Usare i dati per prendere le decisioni giuste

Jeana utilizza gli strumenti di reportistica di Fresha per visualizzare immediatamente ogni dato, dalle vendite giornaliere alle prestazioni dei membri del team. Utilizza i dati per prendere decisioni vantaggiose per la sua attività e per tenere aggiornato il suo team. “I report mi aiutano davvero a motivare il mio staff”, ha detto Jeana. “Ci permettono di fissare obiettivi, festeggiare i nostri successi e individuare gli aspetti da migliorare.” 

Può anche misurare la fidelizzazione dei clienti, individuando quali sono diventati abituali e quali, invece, hanno bisogno di una spinta per tornare al salone grazie a una campagna di marketing mirata. Per di più, i suoi report le consentono di calcolare automaticamente le imposte quando gestisce la contabilità dell'attività, facendole risparmiare tempo e fatica ogni mese.

Progettare il futuro con Fresha

Con l'intenzione di trasformare il suo salone in un franchising e di aprire nuove sedi in tutto il paese, Jeana continuerà a collaborare strettamente con Fresha per portare la sua attività al livello successivo. Incoraggia chiunque abbia l'obiettivo di far crescere il proprio salone a fare lo stesso: “Se cerchi una piattaforma di prenotazione che sappia fare tutto e non costi una fortuna, vai direttamente su Fresha.”