Come Fresha ha aiutato WILLOMINA, un salone di Sydney, ad affrontare gli alti e bassi della gestione di un'attività

“Penso che sia davvero bello avviare un'attività senza sapere cosa stai facendo, perché devi letteralmente tuffarti e semplicemente nuotare.”

Ci siamo incontrati con i co-titolari di WILLOMINA, Kassandra e Chris, per parlare della loro esperienza nello sviluppo dell'attività, di come Fresha li abbia aiutati in questo percorso e dei consigli che offrono a chi sta muovendo i primi passi nel settore della bellezza e del benessere. 

WILLOMINA si trova nel cuore di Woollahra Village, a Sydney

Appena varchi la soglia, rimani subito colpito dalle vetrate a tutta altezza che inondano di luce naturale il salone (e la sua ricca varietà di piante). La sensazione di ampiezza del locale crea un contrasto studiato con le pareti in mattoni a vista e i pavimenti in cemento.

“Quando siamo arrivati, c'erano praticamente solo macerie.” Così abbiamo potuto progettare partendo da zero, il che è stato davvero, davvero fantastico.”

“Eravamo davvero entusiaste di avere uno spazio così luminoso grazie alla luce naturale.” Penso che ciò che fa sentire meglio le persone siano la luce naturale e la natura.”

A proposito dell'avvio dell'attività, Kassandra ci racconta : “È stata una sfida enorme, perché non avevamo mai gestito un'attività nostra prima d'ora.”

“Quando apri il tuo salone, all'inizio non pensi a tantissime cose.” 

Ma, anche se è stata dura, Chris aggiunge: “C'è qualcosa di bello nel lasciarsi andare e farsi strada a nuoto, lottando per superare le difficoltà.” Non credo che riuscirai mai a farlo alla perfezione.”

Nonostante le difficoltà, però, avere un'attività in proprio offre alcuni vantaggi enormi. Fresha ha chiesto a Chris qual era l'aspetto che preferiva dell'essere titolare di una piccola impresa. Ha detto: “È la possibilità di costruire un marchio partendo da zero.” WILLOMINA non esisteva sei anni e mezzo fa. E ora abbiamo un marchio che ha un significato e un valore. È stato incredibilmente gratificante per me e Kassy.”

Dopo circa quattro anni dalla fondazione di WILLOMINA, Chris e Kassandra hanno iniziato a collaborare con Fresha per gestire il loro salone, farlo crescere e affrontare le sfide che si presentavano lungo il percorso. 

“Abbiamo iniziato a usare Fresha quando era ancora agli inizi”, racconta Chris, “ed è stato eccezionale per la gestione del salone, del team e dell'inventario”. Lo usiamo da due anni e mezzo: è uno strumento di gestione completo che offre tutto ciò di cui hai bisogno.”

Fresha è un software per saloni che ti aiuta in ogni aspetto della gestione di un salone: dal pagamento dei membri del team all'accettazione delle prenotazioni, fino alla pubblicazione della tua attività sul loro marketplace.

“La funzione di prenotazione online si è rivelata davvero utile per tutti i nostri clienti. Ha ridotto il numero di telefonate che i nostri responsabili devono gestire.”

“Anche i report di Fresha sono stati fantastici: rendono davvero semplice prendere decisioni”

“Mi piace poter controllare le cose e, con un paio di clic, avere subito sotto gli occhi il nome del mio stylist e tutto quello che ha fatto durante la settimana”, afferma Kassandra. Grazie ai report e agli strumenti di analisi di Fresha, Chris e Kassandra possono tenere sotto controllo ogni aspetto dell'attività, compresi elementi come i livelli di stock, le provvigioni e le vendite. Tutto in un unico posto. 

Ma non si tratta solo della gestione quotidiana del salone. Chris e Kassandra usano Fresha per attirare nuovi clienti e per far sì che quelli già esistenti prenotino di nuovo. Chris e Kassandra utilizzano le campagne di massa per comunicare con i loro clienti sia via email che tramite SMS, e possono vedere subito il ritorno sull'investimento. 

“La funzione di marketing ha rappresentato una vera svolta”

“Ora possiamo inviare bellissimi modelli già pronti, creati da Fresha”, spiega Chris. “Possiamo promuovere San Valentino, possiamo promuovere il Natale, possiamo promuovere la Pasqua. Ed è davvero semplicissimo. Basta premere pochi pulsanti ed è tutto fatto.”

E il loro profilo sul marketplace ha attirato un numero crescente di nuovi clienti

“Il marketplace Fresha ci ha davvero aiutato ad aumentare la nostra visibilità nel settore. Lì abbiamo pubblicato delle foto davvero belle. Significa che, quando le persone cercano un taglio di capelli, ci vedono e siamo parte del loro processo di valutazione. Grazie a questo, abbiamo acquisito parecchi nuovi clienti.”

Offre loro l'opportunità di mettere in mostra il loro splendido centro e ciò che rende WILLOMINA unica. Con oltre 18 milioni di utenti al mese e 20.000 appuntamenti fissati ogni giorno, il marketplace Fresha è il modo migliore per raggiungere nuovi clienti.

“Cosa mi rende orgoglioso di WILLOMINA?” Penso proprio tutto quanto. È stato qualcosa di enorme”. 

“Abbiamo creato una community di parrucchieri che continuano a parlarne anche dopo averla lasciata. L'energia e l'atmosfera sono incredibili. Quindi, per me, è la comunità che abbiamo creato, perché una così non esisteva prima a Sydney.”

“Se dovessi dare un consiglio a un giovane professionista del mio settore, sarebbe quello di godersi il percorso”, ha detto Chris a Fresha.

“Ci sono molti momenti di grande soddisfazione, ma anche molti momenti difficili.” Quindi, quando vivi un momento di grande soddisfazione, apprezzalo.”

“E poiché non puoi prepararti completamente per iniziare, devi semplicemente farlo. Non ci sarà mai il momento giusto.” Ma penso che, se riesci ad arrivare alla fine della tua vita sapendo di esserti impegnato al massimo, il peggio che può succedere è che lungo il percorso avrai imparato qualche lezione."