Non perderti nessuna prenotazione grazie al nostro Concierge virtuale

Il Concierge AI è un addetto alla reception virtuale basato sull'intelligenza artificiale e integrato in Fresha. Risponde alle chiamate in arrivo per conto della tua attività, prenota, riprogramma o annulla gli appuntamenti e risponde alle domande più frequenti dei clienti. Il tempo di risposta è di meno di due secondi, può gestire più chiamate contemporaneamente e funziona 24 ore su 24, 7 giorni su 7, così da non farti perdere nessuna prenotazione.

Quando un cliente chiama il tuo numero aziendale, il Concierge virtuale risponde automaticamente. Saluta la persona che sta chiamando utilizzando il nome dell'attività e la voce che hai scelto durante la configurazione, gestendo la richiesta, qualunque essa sia: che si tratti di prenotare un appuntamento, spostarne uno o rispondere a una domanda sui tuoi servizi. Se la persona che chiama ha bisogno di parlare con qualcuno, il Concierge basato sull'IA può trasferire la chiamata a un membro del team o prendere un messaggio.

Sì, il Concierge AI si connette al tuo calendario Fresha in tempo reale e può visualizzare i tuoi servizi, i prezzi, gli orari del personale e le fasce orarie disponibili, prenotando direttamente l'appuntamento, senza doppie prenotazioni e senza alcun inserimento manuale. La prenotazione appare istantaneamente sul tuo calendario Fresha, proprio come se l'avessi effettuata tu.

Sì, il Concierge virtuale può spostare o annullare un appuntamento durante una telefonata, seguendo le politiche di cancellazione e riprogrammazione della tua attività. Se una cancellazione prevede una penale ai sensi della tua policy, l'intelligenza artificiale informerà prontamente il cliente prima di procedere.

Il Concierge virtuale basato sull'IA può trasferire la chiamata a un membro del team in tempo reale, oppure prendere un messaggio e inoltrartelo. Sei tu a dettare le regole: ad esempio, puoi fare in modo che l'IA trasferisca sempre la chiamata per determinati tipi di richiesta o che proponga il trasferimento solo se non è in grado di risolvere la richiesta autonomamente.

Sì, il Concierge AI è disponibile 24 ore su 24, quindi puoi contattarlo la sera, nei fine settimana e nei giorni festivi. I clienti che chiamano al di fuori dei tuoi orari di apertura possono comunque prenotare, riprogrammare o annullare gli appuntamenti. Ciò significa che acquisisci prenotazioni che altrimenti perderesti a causa di messaggi in segreteria o chiamate perse.

Il Concierge virtuale attinge direttamente dal tuo account Fresha. Il menu dei servizi, i prezzi, i turni del personale e la disponibilità del calendario vengono tutti sincronizzati automaticamente. Ogni qualvolta aggiorni qualsiasi cosa su Fresha (aggiungi un nuovo servizio, modifichi un prezzo, blocchi l'orario del personale), l'IA disporrà delle informazioni più recenti durante le prossime chiamate.

No, non è necessaria alcuna configurazione separata. Il Concierge AI legge il tuo catalogo di servizi Fresha esistente, nonché i prezzi e la disponibilità. Se il tuo account Fresha è già configurato, l'IA è pronta all'uso.

Sì, puoi scegliere il nome del tuo Concierge virtuale e selezionare la sua voce, nonché un accento e scrivere un saluto personalizzato. Chi chiama sentirà quindi una voce familiare per la tua attività. L'IA rivela sempre di essere un assistente virtuale, tuttavia. Questa funzione è integrata e non può essere disattivata.

Sì, il Concierge virtuale può comprendere e rispondere in più lingue. È in grado di rilevare la lingua di chi chiama e rispondere di conseguenza, quindi si adatta perfettamente a un'attività con una clientela multilingue.

La configurazione richiede solo pochi minuti. Poiché il Concierge AI ha accesso ai tuoi servizi esistenti, al personale e al calendario, non è necessaria alcuna immissione manuale dei dati. Scegli il nome, la voce e il saluto di benvenuto dell'IA, esamina le tue preferenze e sarà pronto all'uso in un attimo.

No, il Concierge virtuale funziona interamente tramite Fresha, quindi non sarà necessario nessun hardware aggiuntivo, nuove linee telefoniche e nemmeno software di terze parti. Funziona con il tuo numero telefonico aziendale esistente.

Ogni chiamata gestita dal Concierge AI viene registrata con una trascrizione completa. La registrazione delle chiamate è disponibile e può essere abilitata dalle impostazioni: quando la registrazione è attiva, l'IA informa chi sta chiamando all'inizio della chiamata, per rispetto delle normative locali. Puoi controllare ciò che è stato detto, prenotato o inoltrato comodamente dalla tua dashboard di Fresha.

Sì, il Concierge AI opera all'interno dell'infrastruttura di sicurezza esistente di Fresha. I dati aziendali e le informazioni sui clienti sono gestiti con gli stessi standard di crittografia e protezione dei dati applicati su tutta la piattaforma Fresha. L'IA accede solo alle informazioni necessarie a gestire ogni chiamata.