Kako vam klijenti šalju poruke
Saznajte kako se klijenti mogu obratiti vašoj tvrtki, odgovarati na poruke i ostati povezani putem chata za klijente.
U ovom članku
O chatu za klijente
Chat za klijente jedna je od moćnih funkcionalnosti koje nudi Fresha Connect, a omogućuje dvosmjerno slanje poruka između vas i vaših klijenata izravno u Freshi. Klijenti koji su rezervirali termin kod vas mogu započeti razgovor, što im olakšava postavljanje pitanja ili razgovor o njihovoj rezervaciji bez potrebe za traženjem vaših podataka za kontakt.
Kada klijent pošalje poruku, ona se pojavljuje u vašoj Pretinici za poruke klijenata uz podatke o njegovom profilu i nedavne aktivnosti u vezi s terminima, što vam pruža potpunu sliku za učinkovito upravljanje razgovorima.
Kako klijenti započinju chat
Samo klijenti koji su rezervirali termin kod vas vide opciju razmjene poruka na svom računu Fresha. Iz pojedinosti o terminu mogu otvoriti razgovor i poslati poruku izravno vašem timu, a sve to u Freshi.
Kako klijenti primaju poruke i odgovaraju na njih
Kada pošaljete poruku ili odgovor, klijenti odmah dobivaju obavijest putem aplikacije Fresha i e-mail s poveznicom za pregled i nastavak razgovora na Freshi.
Unutar chata klijenti mogu slati poruke, prilažiti slike i reagirati na poruke emojijima.
Svi razgovori ostaju dostupni u Freshi, tako da i vi i vaši klijenti možete lako pregledati prethodne poruke kada je to potrebno.
Kako klijenti ne bi propustili nijednu poruku, ažurirajte profile klijenata kako biste unijeli važeći broj telefona i e-mail adresu.
Česta pitanja
- Pristup chatovima s klijentima: Omogućuje članovima tima da vide sve razgovore s klijentima, uključujući povijest poruka i privitke.
- Odgovor na chatove s klijentima: Omogućuje članovima tima da šalju odgovore i započinju nove razgovore s klijentima.
Da, imate potpunu kontrolu nad time tko može pristupiti Porukama klijenata u vašem radnom prostoru.
Postoje dvije nove postavke dopuštenja:
Članovima tima koji već imaju pristup klijentima (dopuštenje najviše razine) automatski će biti omogućena ta nova dopuštenja, a to možete podesiti putem svojih postavki dopuštenja.
Primit ćete obavijest kada dobijete novu poruku od klijenta. Kako biste bili sigurni da nikada nećete propustiti poruku, provjerite jesu li vam postavke obavijesti omogućene.
Svojoj pristupnoj mapi možete pristupiti u bilo kojem trenutku odabirom ikone za Chat na alatnoj traci na vrhu zaslona. Svi razgovori s klijentima pohranjeni su u dolaznom pretincu Poruke klijenata u okviru Fresha Connect, što olakšava upravljanje.
Samo klijenti koji su rezervirali termin mogu započeti razgovor s vama. Time se osigurava da primate poruke samo od stvarnih klijenata.
U bilo kojem trenutku možete započeti razgovor s bilo kim na svom popisu klijenata. Klijenti koji primaju poruke od vas imaju mogućnost odgovoriti.
Nema promjena u načinu na koji funkcioniraju vaše** **Automatizirane obavijesti i Masovne kampanje. Fresha Connect donosi novo namjensko mjesto za dvosmjerne razgovore između vas i vaših klijenata.
Da, možete spriječiti određene klijente da vam šalju poruke tako da ih postavite kao** **blokirane na njihovom profilu klijenta.
Ako ne želite upotrebljavati Poruke klijenata, možete ih isključiti u bilo kojem trenutku u odjeljku Klijenti u Postavkama radnog prostora. Možete to jednostavno ponovno omogućiti u svakom trenutku.
Cjelokupna povijest chata s klijentima ostaje u Freshi na neodređeno vrijeme, tako da uvijek možete pregledati prethodne razgovore.
Kada zatvorite razgovor iz pretinca dolazne pošte, on se za vas premješta na popis Zatvoreno. Vaš klijent i dalje može pregledati cijelu povijest razgovora putem opcije za razmjenu poruka na svom računu Fresha. Ako pošalje novu poruku, razgovor se automatski vraća na Otvoreni popis u tvojoj pristigloj pošti, a dostupna je i cjelokupna povijest.
Klijenti vide cijeli razgovor na svojoj strani, uključujući sve slike koje priložite i reakcije emojija s obje strane. Povijest razgovora uvijek je vidljiva i vama i vašem klijentu.
Klijenti mogu odgovoriti putem web-preglednika ili jednostavno odgovoriti u chatu putem poveznice u e-mail obavijesti koju prime. U svakom slučaju, njihova se poruka automatski dodaje u razgovor u chatu za klijente.