Slanje poruka klijentima putem chata za klijente
Saznajte kako razgovarati s klijentima izravno u Freshi putem chata za klijente. Odgovarajte na poruke, započinjite nove chatove i držite sve chatove s klijentima na jednom mjestu.
U ovom članku
O chatu za klijente
Chat za klijente jedna je od moćnih funkcionalnosti uključenih u Fresha Connect, koja omogućuje jednostavnu dvosmjernu razmjenu poruka između vas i vaših klijenata izravno u sustavu Fresha.
Uz Poruke klijenata ugrađene izravno u Freshu, imate poseban prostor za upravljanje izravnim razgovorima s klijentima.
Klijenti mogu slati poruke vašoj tvrtki sa stranice svog termina u svojem računu Fresha, a svaki je chat povezan s njihovim profilom klijenta i podacima o rezervaciji. To vam pomaže da brzo shvatite tko vam se obraća i o kojem terminu šalje poruku.
Unutar chata također vidite korisne novosti o aktivnostima u vezi s rezervacijama, kao što su novi termini, otkazivanja, promjene termina i nedolazak, tako da uvijek imate potpunu sliku.
Odgovor na poruku klijenta
Kad vam klijent pošalje poruku, ona se pojavljuje u vašoj Pretinac za Poruke klijenata** **u Fresha Connectu. Također ćete primiti obavijest da imate nepročitanu poruku.
- Na alatnoj traci u gornjem desnom kutu zaslona kliknite na ikonu Poruke kako biste otvorili Fresha Connect.
- U odjeljku Poruke klijenata kliknite na chat na koji želite odgovoriti.
- Upišite svoj odgovor u područje za poruke.
- Da biste dodali fotografiju, dokument ili emotikone, kliknite na ikone privitaka unutar područja za unos poruke.
- Da biste dodali fotografiju, dokument ili emotikone, kliknite na ikone privitaka unutar područja za unos poruke.
- Kliknite na gumb Slanje u području poruke da biste poslali svoj odgovor.
Tvoj odgovor pojavljuje se u chatu kao poslan. Klijent odmah prima obavijest putem aplikacije za klijente Fresha i e-mail s poveznicom za pregled i nastavak razgovora na Freshi.
Započnite novi chat s klijentom
U svakom trenutku možete započeti novi chat s klijentom iz svoje Pretince za Poruke klijenata.
- Na alatnoj traci u gornjem desnom kutu zaslona kliknite na ikonu Poruke kako biste otvorili Fresha Connect.
- Na lijevoj strani zaslona kliknite gumb Nova poruka (ikona plusa) na vrhu Pretinca za Poruke klijenata.
- Upotrijebite traku za pretraživanje kako biste pronašli klijenta kojem želite poslati poruku, a zatim ga odaberite u rezultatima.
- Upišite poruku u polje za poruku.
- Kliknite na gumb Pošalji u području za unos poruke da biste je poslali.
Chat se pojavljuje u vašoj mapi s dolaznim porukama klijenata, a klijent će primiti obavijest u aplikaciji Fresha i e-mail u kojem će biti obaviješten da ima novu poruku.
Također možete započeti poruku s klijentima putem prečaca u svom radnom prostoru. Otvori profil klijenta ili njegov nadolazeći termin, a zatim klikni Radnje ispod njegove profilne slike i odaberi Poruke. To će vas odvesti u vašu Pretinac za Poruke klijenata u Fresha Connectu, gdje ćete moći poslati poruku.
Prikaz i preuzimanje privitaka iz Poruka klijenata
I vi i vaši klijenti možete porukama priložiti slike i dokumente, što olakšava dijeljenje korisnih vizualnih sadržaja kao što su inspiracija za uslugu ili referentne fotografije.
- U svojoj mapi s Porukama klijenata otvori chat koji sadrži privitak.
- Kliknite na fotografiju da biste je otvorili preko cijelog zaslona u pregledniku slika.
- Da biste spremili kopiju, kliknite na gumb Preuzmi u gornjem desnom kutu preglednika slika.
Preuzete slike i dokumenti spremit će se na vaš uređaj.
Dodavanje interne napomene
Interne napomene omogućuju vašem timu da unutar razgovora ostavi napomenu koju možete vidjeti samo vi i vaš tim, a nikada vaš klijent. Možete ih upotrebljavati za bilješke o primopredaji, podsjetnike ili bilo što što vaš tim treba znati prilikom slanja poruka klijentu.
- Otvorite razgovor u koji želite dodati napomenu.
- Pored okvira za poruku kliknite ikonu Plus (+) i kliknite Interna napomena. Okvir za poruku postat će žut, što znači da možete početi upisivati napomenu.
- Nakon što završite s tipkanjem interne napomene, kliknite na gumb Pošalji.
Interna napomena tada će se spremiti kao žuta poruka s oznakom Interna napomena, s vašim imenom i vremenom dodavanja.
Česta pitanja
Cjelokupna povijest vašeg chata s klijentom ostaje u Freshi na neodređeno vrijeme, tako da uvijek možete pregledati prethodne razgovore.
Nema promjena u načinu funkcioniranja vaših** **automatiziranih obavijesti i masovnih kampanja. Fresha Connect donosi novo posebno mjesto za dvosmjerne razgovore između vas i vaših klijenata.
Ako se klijent želi obratiti u vezi s porukama koje se odnose na određeni termin, mora otvoriti svoj termin u aplikaciji Fresha za klijente i odatle poslati poruku vašoj tvrtki.
Nakon što pošaljete poruku, ona ostaje u chatu jer uređivanje ili brisanje poruka trenutačno nije podržano. Ne zaboravite još jednom provjeriti svoj odgovor prije slanja.
Klijenti mogu započeti chat s vašom tvrtkom tek nakon što rezerviraju termin kod vas.
Fresha Marketplace i vaše stranice za online rezervacije i dalje su usmjerene na to da klijentima pomognu rezervirati, tako da ne postoji opcija za Chat prije rezervacije termina.
Važne aktivnosti kao što su nove rezervacije, otkazivanja, nedolazci i promjene termina prikazuju se u chatu kao ažuriranja. One vama i vašem timu pružaju brzi kontekst o tome što se događa s klijentom, bez potrebe za povratkom na kalendar ili profil klijenta.
Možete priložiti slike, dokumente i emotikone putem ikona pored područja za poruke. Veće datoteke ili nepodržani formati možda se neće moći poslati. Podijelite alternativnu poveznicu ako se datoteka ne može prenijeti.
Chatovi za klijente u okviru usluge Fresha Connect su privatni. Za slanje poruka grupi klijenata istovremeno upotrijebiti Masovne kampanje.
U vašim porukama prikazuje se potvrda o slanju. Jedna kvačica znači da je vaša poruka poslana. Dvije kvačice znače da je dostavljena klijentu. Kad kvačice postanu bijele, poruka je pročitana.