Upravljanje postavkama chata za klijente
Saznajte kako prilagoditi postavke poruka i odabrati kako će vaš tim i klijenti upotrebljavati chat za klijente.
U ovom članku
Ažuriranje postavki poruka u chatu za klijente
Odaberite kako funkcionira razmjena poruka za vaše klijente, uključujući mogu li vam klijenti slati poruke nakon rezervacije i prikazuju li se potvrde o pročitanim porukama ili indikatori pisanja.
-
Otvorite Poruke u postavkama klijenata.
-
Kliknite na gumb Uredi pokraj Postavki za Chat.
-
U prikazu Postavke chata označite ili poništite oznaku potvrdnih okvira kako biste upravljali načinom na koji funkcionira razmjena poruka za vaše klijente:
- Prikaz gumba za kontakt nakon potvrde termina: Omogućuje klijentima da vam pošalju poruku nakon rezervacije.
- Dopusti potvrde o pročitanim porukama: Omogućite klijentima da vide kada ste pročitali njihove poruke.
- Omogući indikator tipkanja: prikazuje klijentima kada tipkate odgovor.
-
Kliknite gumb Spremi u gornjem desnom kutu da biste primijenili postavke.
Ažurirane postavke odmah se primjenjuju.
Postavljanje trenutnih odgovora
Postavite personalizirani automatski odgovor kako bi klijenti dobili trenutni odgovor kada vam prvi put pošalju poruku, čak i kada vaš tim nije na mreži.
Nakon postavljanja, vaš će se trenutni odgovor slati samo** prvi put kad klijent pošalje poruku vašoj tvrtki**. To je jednokratna poruka dobrodošlice za nove razgovore. Nakon te prve poruke klijent je više neće primiti, čak i ako kasnije započne novi razgovor.
-
Otvorite Poruke u postavkama klijenata.
-
Kliknite na gumb Uredi pokraj Trenutačnih odgovora i uključite opciju Pošalji trenutačni odgovor.
-
Napišite svoju poruku u polje Poruka za trenutni odgovor (do 200 znakova).
-
Kliknite „@” da biste u tekst umetnuli podatke specifične za klijenta:
- Podaci o klijentu: ime, prezime ili puno ime svakog klijenta.
- Uobičajeno vrijeme odgovora: ovo će uključivati prosječno vrijeme odgovora u proteklih 7 dana.
-
Kliknite na gumb Spremi u gornjem desnom kutu da biste primijenili postavke.
Ako upotrebljavate AI asistenta za chat za klijente, on šalje prve odgovore umjesto vas, pa su instant odgovori isključeni i ne mogu se uključiti.
Upravljanje dopuštenjima tima za Poruke klijenata
Upotrijebite postavke dopuštenja za upravljanje time koji članovi tima mogu pristupiti chatovima s klijentima i odgovarati na njih.
Za chat za klijente dostupna su dva dopuštenja:
- Pristup chatovima s klijentima: omogućuje članovima tima da vide sve chatove s klijentima, povijest poruka i privitke.
- Odgovor na chatove s klijentima: omogućuje članovima tima slanje poruka i započinjanje razgovora s klijentima.
- U glavnom izborniku na lijevoj strani zaslona idite na Postavke.
- Kliknite na kategoriju Tim da biste pristupili postavkama dopuštenja.
- Odaberite skupinu dozvola koju želite urediti ili kliknite gumb Dodaj skupinu dozvola da biste stvorili novu.
- U prikazu Uređivanje uloge s određenim dozvolama odaberite Klijenti na lijevoj ploči izbornika.
- U odjeljku Poruke klijenata označite potvrdni okvir pored svake dozvole koju želite dodijeliti.
- Kliknite gumb Spremi u gornjem desnom kutu kako biste ažurirali skupinu dopuštenja.
Ažurirane dozvole primjenjuju se sljedeći put kad se članovi tima prijave.
Napomena: Članovi tima bez dozvole Pristup chatovima klijenata neće vidjeti Pretinac za Poruke klijenata u Fresha Connectu.
Upravljajte obavijestima za chat za klijente
Vi i vaš tim možete odrediti kako ćete primati obavijesti o novim porukama u chatu za klijente.
-
Na alatnoj traci u gornjem desnom kutu zaslona kliknite Obavijesti (ikona zvona) kako biste otvorili centar za obavijesti.
-
Kliknite Radnje (tri točkice) i odaberite Postavke obavijesti kako biste otvorili stranicu Postavke obavijesti.
-
Pomaknite se prema dolje do odjeljka Poruke i upotrijebite prekidač za uključivanje ili isključivanje obavijesti za chat za klijente i chat za timove.
-
U odjeljku Fresha Connect, pored Nova poruka klijenta, označite ili poništite oznaku za e-mail, Push i U aplikaciji pojedinačno, ovisno o tome kako želite primati obavijesti:
- **E-mail: **Šalje se na e-mail adresu vašeg računa.
- **Push: **Šalje se na vaš telefon kao push obavijest, čak i kada je platforma Fresha zatvorena.
- U aplikaciji: Prikazuje se kao skočni prozor unutar aplikacije Fresha
-
Kliknite Spremi.
Nakon spremanja počet ćete primati obavijesti o porukama u chatu za klijente samo putem kanala koje ste omogućili.
Isključivanje chata za klijente
-
U glavnom izborniku na lijevoj strani zaslona idite na Dodaci.
-
Odaberite gumb Prikaži ispod chata za klijente kako biste otvorili pregled sažetka dodataka.
-
Kliknite na gumb Opcije u gornjem desnom kutu i odaberite Onemogući na ploči.
-
Pregledajte uvjete za onemogućavanje chata za klijente i odaberite razlog.
-
Kliknite na gumb Onemogući odmah za potvrdu.
Kad je chat za klijente onemogućen, klijenti ne mogu započinjati nove razgovore, a vaš tim ne može slati ni primati poruke. Postojeća povijest razgovora ostaje spremljena i ponovno postaje dostupna ako ponovno omogućite razmjenu poruka.
Česta pitanja
Vaša postojeća povijest chata ostaje spremljena. Dok je chat za klijente isključen, klijenti vam ne mogu slati poruke, a vaš tim ne može slati ni primati nove poruke. Kada ga ponovno uključite, vaša povijest chata odmah je ponovno dostupna.
Upotrijebi skupine dozvola za odobravanje Pristupa chatovima s klijentima i Odgovaranja na chatove s klijentima neovisno. Primjerice, član tima koji radi s klijentima može pregledavati chatove i odgovarati na njih, dok stilist može pregledavati chatove, ali ne i odgovarati na njih.
Ako ne vidite ikonu Poruke na alatnoj traci, možda nemate dozvolu Pristup chatovima s klijentima. Obratite se vlasniku radnog prostora koji može ažurirati vaša dopuštenja.
Klijenti uvijek dobivaju obavijest u aplikaciji za klijente Fresha kada im pošaljete poruku, tako da ne propuste ništa važno. Oni mogu upravljati postavkama za e-mail i SMS poruke u postavkama svog računa.
Nakon što član tima spremi svoje postavke obavijesti, iste se postavke primjenjuju na svakom uređaju na kojem se prijavi.
Postavke chata za klijente primjenjuju se na razini radnog prostora. Upotrijebite dopuštenja za članove tima da biste odredili koji članovi tima na svakoj lokaciji mogu pristupiti chatovima i odgovarati na njih.
Fresha ga izračunava za vas na temelju vaših nedavnih odgovora, točnije na temelju vašeg prosječnog vremena odgovora u proteklih 7 dana.
Ograničeno je na 6 sati. Ako je vaš prosjek veći, klijenti vide „6+ sati” umjesto duže procjene. Vaše vrijeme odgovora promijenit će se u stvarnom vremenu ako dođe do promjene.