Istražite pretinac dolazne pošte s Porukama klijenata
Saznajte gdje možete pronaći poruke klijenata u sustavu Fresha Connect i kako održavati organiziranost pristigle pošte kako biste mogli pratiti svaki razgovor.
U ovom članku
O vašem pretincu dolazne pošte za Poruke klijenata
Vaša mapa dolaznih poruka Poruke klijenata mjesto je gdje se upravlja svim chatovima s klijentima na platformi Fresha Connect.
Kada vam klijent pošalje poruku, ona se odmah pojavljuje u vašem pretincu dolazne pošte uz podatke o profilu tog klijenta i nedavne aktivnosti povezane s terminima. Nove poruke označene su kao nepročitane, što vam pomaže da brzo vidite na koje chatove morate obratiti pozornost.
Također ćete vidjeti oznaku obavijesti na ikoni Poruke na alatnoj traci kad god imate nove, nepročitane poruke klijenata.
Iz pretinca dolazne pošte Poruke klijenata možete:
- Slati Poruke klijenata i odgovarati na njih
- Pregledavati dijeljene privitke i Aktivnosti rezervacija
- Upravljati otvorenim i zatvorenim chatovima
- Označiti poruke kao nepročitane
- Blokirati ili deblokirati klijente
- Pričvršćivanje ključnih poruka
- Dodavanje internih napomena za vaš tim
Pristupite pretincu dolazne pošte s Porukama klijenata
-
Na alatnoj traci u gornjem desnom kutu zaslona kliknite ikonu Poruke kako biste otvorili Fresha Connect.
-
U odjeljku Poruke klijenata na lijevoj ploči pogledajte pretinac dolazne pošte i chatove.
Upotrijebite brze odgovore za odgovaranje na uobičajena pitanja
Stvarajte brze odgovore i upotrebljavajte ih za odgovaranje na najčešća pitanja. Vaša biblioteka brzih odgovora dostupna je cijeloj vašoj tvrtki, tako da možete odgovarati brzo i točno.
- Otvorite Poruke u postavkama klijenata.
- U području poruke kliknite ikonu brzih odgovora (munja). Kliknite Upravljanje brzim odgovorima.
- Na stranici Upravljanje brzim odgovorima kliknite Dodaj brzi odgovor.
- U skočnom prozoru Dodaj brzi odgovor kliknite ikonu pored polja Naziv brzog odgovora da biste odabrali ikonu, a zatim unesite naziv brzog odgovora kako biste ga mogli lako pronaći.
- U polje Poruka unesite tekst odgovora koji želite poslati klijentima (do 500 znakova), a zatim kliknite Spremi.
- Kliknite Zatvori za povratak na razgovor.
- Da biste upotrijebili brzi odgovor, ponovno kliknite ikonu brzih odgovora (munja).
- Odaberite brzi odgovor ili upotrijebite traku za pretraživanje kako biste pronašli svoj spremljeni odgovor, a zatim kliknite na njega kako biste dodali njegovu poruku u alat za sastavljanje poruke.
- Uredite poruku ako je potrebno, a zatim je pošaljite.
Zatvaranje obavljenih chatova s klijentima
Svaki chat u vašoj Pretinici s porukama klijenata označen je kao Otvoren ili Zatvoren. Kada na razgovor više nije potrebno odgovoriti, možete zatvoriti chat kako bi se vaš pretinac dolazne pošte usredotočio na aktivne chatove.
- Otvorite Fresha Connect.
- U odjeljku **Poruke klijenata **na lijevoj ploči odaberite chat koji želite zatvoriti.
- Kliknite gumb **Dovrši ** (ikona kvačice) na vrhu chata.
- Chat s klijentom premješta se s vašeg Popisa otvorenih chatova na Popis zatvorenih chatova.
Zatvaranjem chata ne briše se povijest poruka. Ako klijent pošalje novu poruku ili mu vi ponovno pošaljete poruku, chat se automatski ponovno otvara.
Da biste sami ponovno otvorili zatvoreni chat, kliknite na Radnje (tri točkice) iznad chata i odaberite Ponovno otvaranje razgovora. Druga je mogućnost da pošaljete klijentu novu poruku, čime se također automatski ponovno otvara chat i vraća na vaš Popis otvorenih.
Označavanje razgovora kao nepročitanih
Označite chat kao nepročitan ako mu se želite vratiti kasnije. To se odnosi samo na vaš prikaz dolazne pošte i ne utječe na druge članove tima ili klijente.
- Otvorite Fresha Connect.
- U odjeljku **Poruke klijenata **na lijevoj ploči odaberite chat koji želite ažurirati.
- Kliknite Radnje (tri točke) na vrhu chata, a zatim odaberite Označi kao nepročitano.
Chat će ostati označen kao nepročitan u vašem pretincu dolazne pošte dok ga ponovno ne otvorite.
Prikvačite važnu poruku
- U razgovoru s klijentom kliknite na Radnje (tri točkice) pokraj poruke koju želite prikvačiti.
- Odaberite Prikači poruku.
- Za prikaz prikvačenih poruka kliknite ikonu Prikvači na vrhu razgovora.
Samo ćete vi i vaš tim moći vidjeti koje ste poruke prikvačili, a klijent to neće moći vidjeti.
Blokiranje klijenta
Ako želite spriječiti klijenta da ugovara termine kod vas putem interneta ili vam šalje poruke, blokirajte ga izravno iz razgovora u odjeljku Poruke klijenata.
- Otvorite Fresha Connect.
- U odjeljku **Poruke klijenata **na lijevoj ploči odaberite chat s klijentom kojeg želite blokirati.
- Kliknite Radnje (tri točke) na vrhu chata i odaberite **Blokiraj klijenta. **
- U skočnom prozoru odaberite Razlog i kliknite gumb Blokiraj za potvrdu.
Klijent se odmah blokira, a u chatu se pojavljuje natpis koji potvrđuje da je klijent blokiran. Blokirani klijenti ne mogu rezervirati termine putem interneta ni slati poruke putem chata za klijente. Da biste deblokirali klijenta, slijedite iste korake i odaberite Deblokiraj u odjeljku Radnje.
Blokiranje klijenta u chatu za klijente također ga blokira u cijelom vašem radnom prostoru.
Česta pitanja
Zatvaranje chata odnosi se samo na vašu mapu dolaznih Poruka klijenata. Klijent ne dobiva obavijest i još uvijek može poslati dodatnu poruku koja automatski ponovno otvara chat i vraća ga na vaš Otvoreni popis.
Cjelokupna povijest razgovora ostaje spremljena. Blokiranjem se zaustavljaju samo nove poruke i rezervacije. Prethodne poruke i privitci ostaju vidljivi u chatu kako biste ih mogli pregledati.
Zatvorene razgovore možete u svakom trenutku pregledati na popisu Zatvoreno u svojoj Pretinici za Poruke klijenata i pročitati cijelu povijest poruka. Za nastavak razgovora ponovno otvorite chat ili pošaljite novu poruku i on će se automatski vratiti na vaš **Otvoreni popis. **