Types de messages automatiques
Apprenez à choisir les bons messages automatiques pour tenir vos clients informés, maintenir leur engagement et les inciter à revenir dans votre entreprise.
Dans cet article
À propos des types d'Automatisations
Les messages automatiques vous aident à communiquer avec vos clients à des moments clés sans avoir besoin d'envoyer des messages manuellement. Chaque type d'Automatisation est conçu pour un objectif différent, qu'il s'agisse de rappeler les Rendez-vous aux clients, d'encourager les réservations répétées ou de les tenir informés lorsqu'ils s'engagent dans votre Programme de fidélité.
Choisissez la notification qui correspond le mieux à votre objectif, puis personnalisez le moment de son envoi et les canaux de livraison utilisés, notamment l'e-mail, le SMS et WhatsApp.
Une fois activées, les notifications sont envoyées automatiquement en fonction de vos Paramètres, ce qui vous permet de rester connecté avec vos clients sans avoir à effectuer un suivi tous les jours.
Types de messages de rendez-vous
Les notifications de rendez-vous tiennent les clients informés avant, pendant et après tous les rendez-vous.
Rappels
- Rappels : Envoyez des rappels avant un rendez-vous à venir**. **Décidez combien de temps à l'avance vous souhaitez qu'ils soient envoyés pour contribuer à réduire le nombre de rendez-vous manqués.
Notifications de rendez-vous
- Nouveau rendez-vous : informez les clients que leur rendez-vous a été pris.
- Rendez-vous reprogrammé : informez les clients lorsqu'un rendez-vous a été reprogrammé, en indiquant la date, l'heure ou le membre de l'équipe mis à jour.
- Rendez-vous annulé : informez les clients que leur rendez-vous a été annulé.
- Rendez-vous manqué : confirmez qu'un client a manqué son rendez-vous après que le rendez-vous a été marqué comme rendez-vous manqué.
- Merci de votre visite : Remerciez les clients après leur rendez-vous et invitez-les à laisser un avis, ce qui contribuera à développer votre réputation en ligne.
- Merci d'avoir laissé un pourboire : remerciez les clients qui ont laissé un pourboire après leur rendez-vous.
Mises à jour de la liste d'attente
- A procédé à son inscription sur la liste d'attente : confirmez lorsqu'un client a procédé à son inscription sur votre liste d'attente.
- Créneau horaire disponible : informez les clients lorsqu'un rendez-vous qui leur convient se libère et peut être réservé. Les notifications sont envoyées selon vos Paramètres de la liste d'attente, ce qui vous permet de contrôler quels clients sont prévenus en premier.
Types de messages commerciaux
Les notifications commerciales parviennent automatiquement aux clients à des moments clés. Personnalisez le moment où les notifications sont envoyées et joignez des réductions, le cas échéant, pour récompenser les clients et les inciter à reprendre rendez-vous.
Augmenter les réservations
- Rappel de reprise de rendez-vous : encouragez les clients à programmer leur prochain rendez-vous s'ils n'ont pas repris rendez-vous dans un délai défini.
- Célébrer les anniversaires : envoyez un message personnalisé et une réduction facultative pour que vos clients se sentent choyés le jour de leur anniversaire.
- Refidéliser les clients inactifs : Réengagez les clients qui ne sont pas venus depuis un certain temps en leur offrant une incitation à revenir.
- Récompenser les clients fidèles : récompensez vos clients les plus fidèles avec un message de remerciement et une offre exclusive.
Célébrer les étapes importantes
- Souhaiter la bienvenue aux nouveaux clients : envoyés après le premier rendez-vous d'un client pour lui souhaiter la bienvenue dans votre entreprise et l'encourager à reprendre rendez-vous en incluant une réduction.
- Message lié à une étape importante liée aux rendez-vous : Envoyés lorsqu'un client a effectué un certain nombre de rendez-vous, par exemple sa 10e ou sa 20e visite. Vous définissez le seuil de l'étape, le moment et les prestations qui comptent.
Message messagerie client
Ne manquez jamais une conversation importante sur la messagerie client en informant automatiquement les clients lorsque vous leur envoyez un message dans Fresha.
- Nouveau message de chat : Aviser les clients lorsque vous leur avez envoyé un message sur la messagerie client, en les redirigeant vers la conversation sur Fresha où ils peuvent continuer à discuter en utilisant la messagerie bidirectionnelle.
Messages de fidélité client
Assurez l'engagement des clients avec votre programme de fidélité client en les informant automatiquement lorsqu'ils gagnent des points, débloquent des récompenses et progressent dans les Niveaux de fidélité.
- Récapitulatif des points cumulés : informez les clients des points qu'ils ont récemment cumulés, de leur solde de points en ce moment et de tous les points arrivant à expiration.
- Niveau de fidélité atteint : messages envoyés lorsqu'un client accède à un nouveau niveau, décrivant les récompenses et les avantages auxquels il a désormais accès.
- Récapitulatif des récompenses gagnées : encouragez les clients à utiliser leurs récompenses en leur rappelant quelles récompenses ils ont et quand elles expirent.
- Récompenses de parrainage obtenues : informez les clients lorsqu'ils ont obtenu une récompense pour avoir parrainé un(e) ami(e), en les encourageant à continuer à recommander votre entreprise.
FAQ
Les messages automatiques par e-mail sont envoyés gratuitement. Les SMS et les messages automatiques WhatsApp sont déduits de votre solde de messagerie tous les mois. Vous pouvez facilement ajouter plus de SMS à votre solde via votre solde de messagerie ou configurer les Recharges automatiques.
Oui, vous pouvez gérer les préférences marketing d'un client via son Profil client. Cela interrompra l'envoi automatique de messages pour : Augmenter les réservations et Célébrer les étapes importantes.
Les clients peuvent également gérer leurs préférences à tout moment via leur Profil client sur la marketplace dans Paramètres. De là, ils peuvent désactiver les notifications commerciales dans les Paramètres de notification.
Chaque code de réduction inclus dans une automatisation est valable pour une seule utilisation par client et par campagne. Par exemple, si un client reçoit le code de réduction BIRTHDAY10, il ne peut l'utiliser qu'une seule fois. S'il reçoit à nouveau le même code à l'avenir, il pourra l'utiliser une fois de plus.
Les codes de réduction inclus dans une Automatisation sont spécifiques au client qui les a reçus. Si quelqu'un d'autre essaie d'utiliser le code sur son compte, il ne sera pas accepté et la personne verra un message indiquant : « Ce code de réduction a été envoyé à un autre numéro de téléphone ou à une adresse e-mail différente ». Le code peut uniquement être utilisé via le compte associé à l'adresse e-mail et au numéro de téléphone auxquels il a été envoyé.
Les clients qui redeviennent inactifs après être revenus grâce à une automatisation recevront une autre Automatisation de reconquête une fois qu'ils seront à nouveau ajoutés au Groupe de clients inactifs.
Fresha n'envoie qu'un seul Rappel de reprise de rendez-vous lorsque plusieurs rappels se chevaucheraient. Pour une réservation de plusieurs prestations, le rappel est basé sur la prestation la plus récente. Par exemple, si un client prend rendez-vous pour une coloration suivie d'un lavage, d'une coupe et d'un brushing, le rappel sera basé sur la prestation effectuée en dernier.
Si un client a des rendez-vous distincts le même jour, le rappel sera basé sur son rendez-vous le plus récent.
Les clients ne recevront pas de Rappel de reprise de rendez-vous s'ils ont déjà un Rendez-vous à venir, car ils doivent déjà revenir dans votre entreprise. Les Rappels ne sont pas non plus déclenchés par les Rendez-vous annulés ou manqués.