Récapitulatif du Programme de fidélité client
Avec Fresha, vous pouvez offrir une expérience de programme de fidélité client ultime, avec un programme entièrement personnalisable conçu pour s'adapter à votre entreprise. Choisissez de configurer un système basé sur les points, de permettre aux clients de passer d'un niveau à l'autre ou de combiner les deux pour les récompenser de leurs réservations et de leurs achats.
Dans cet article
Le programme de fidélité fonctionne dans l'ensemble de votre entreprise, y compris dans tous vos établissements, et est simplifié en ces éléments :
Créez votre programme de fidélité
Vous pouvez créer un Programme de fidélité pour récompenser vos clients en utilisant l'une des options suivantes ou les deux :
Points : configurez un programme qui récompense les clients avec des points en fonction de leur engagement envers votre entreprise, y compris la réservation de prestations, l'achat de produits ou le fait de dépenser une certaine quantité. Vous pouvez configurer le nombre de points que les clients obtiennent et ce pour quoi ils peuvent les utiliser.
Niveaux : Créez jusqu'à cinq niveaux dans lesquels les clients peuvent progresser en fonction des points qu'ils gagnent ou de la quantité qu'ils ont dépensée dans votre entreprise. Chaque niveau peut être personnalisé avec son propre nom, sa couleur, son icône et sa structure de récompense pour motiver les clients à continuer de progresser.
Recommandations : Créez un programme qui récompense vos clients existants lorsqu'ils recommandent votre entreprise à leurs amis. Récompensez à la fois la personne qui parraine et son nouvel ami, en donnant aux clients fidèles un motif pour passer le mot et aux nouveaux clients une incitation à prendre leur premier rendez-vous.
Maintenez l'engagement des clients
Une fois votre programme activé, les clients peuvent interagir et rester informés grâce à :
Imputations de récompenses : les clients peuvent utiliser leurs points de manière indépendante pour confirmer des récompenses qui peuvent être appliquées lors de la réservation en ligne ou au moment du paiement pour des achats tels que des prestations et des produits.
Mises à jour en temps réel : les clients sont automatiquement informés de leur solde de points, de leur progression dans les niveaux et des récompenses disponibles. Vous pouvez gérer ces notifications dans vos Paramètres de messagerie automatisée, et les clients peuvent suivre leur progression directement dans leur Compte Fresha.
Appliquer des ajustements au niveau du client
Modifiez le solde de points ou le niveau d'un client spécifique sans affecter votre Programme de fidélité client total. Vous pouvez également ajouter manuellement des récompenses sans modifier les paramètres principaux de votre programme. Par exemple, vous pouvez offrir des récompenses ponctuelles pour des occasions spéciales.
Appliquez les récompenses au moment du paiement
Lorsque les clients obtiennent suffisamment de points ou dépensent suffisamment pour accéder à un nouveau niveau, toutes les récompenses liées à leur niveau, à leur solde de points ou à leurs Recommandations apparaîtront automatiquement au moment du paiement. Cela inclut les avantages associés à leur niveau actuel et toutes les récompenses qu'ils ont utilisées en échange de points ou obtenues grâce à des recommandations. Vous pouvez appliquer ces récompenses pour le client au moment de l'encaissement, si votre client n'a pas déjà appliqué les récompenses lors de la réservation en ligne.
Le module de fidélité client est disponible en tant que fonctionnalité payante en option avec des paiements tous les mois, en fonction du nombre total d'établissements dans votre espace de travail.
