Configurer et gérer les Recommandations du programme de fidélité client
Dans ce guide, vous apprendrez à configurer les Recommandations du programme de fidélité, notamment à créer des récompenses pour les clients qui recommandent des amis et pour les amis qu’ils invitent.
Dans cet article
Comment fonctionnent les Recommandations du programme de fidélité
Les Recommandations du programme de fidélité vous aident à développer votre Liste des clients en récompensant les clients existants lorsqu'ils recommandent votre entreprise à leurs amis. Vous pouvez également créer des récompenses pour les amis parrainés, ce qui les incitera davantage à prendre rendez-vous avec vous pour la première fois. Vous pouvez utiliser les Recommandations du programme de fidélité seules ou en combinaison avec les Points de fidélité et les niveaux pour créer un programme de fidélité plus attrayant.
Les récompenses de recommandation pour le client qui recommande et pour l'ami recommandé sont configurées pour vous par défaut. Vous pouvez personnaliser ces récompenses en fonction des objectifs de votre entreprise. Les clients peuvent obtenir plusieurs récompenses en parrainant des amis, tandis que chaque ami parrainé reçoit une seule récompense lors de sa première réservation.
Activer les Recommandations du programme de fidélité client
- Dans le menu principal à gauche de votre écran, allez dans Clients.
- Dans le panneau de menu de gauche, sélectionnez Fidélité client, puis cliquez sur l'onglet Recommandations en haut pour configurer vos Paramètres de recommandation.
- Cliquez sur le bouton Démarrer pour créer votre programme de recommandations.
- Pour commencer à utiliser les Recommandations du programme de fidélité, cliquez sur le bouton Activer à côté de Recommandations des clients.
Une fois activé, vos clients peuvent commencer à partager leur lien de recommandation. Ils gagneront des récompenses lorsqu'un ami effectuera son premier rendez-vous, et leurs amis recevront les leurs dès qu'ils prendront rendez-vous. Pour désactiver les Recommandations, cliquez sur le bouton Actions, sélectionnez Désactiver, puis confirmez dans la fenêtre contextuelle.
Gérer les Paramètres des Recommandations du programme de fidélité client
- Ouvrez Recommandations depuis Fidélité client.
- À côté de Recommandations des clients, cliquez sur le bouton Actions et sélectionnez l'une des options suivantes :
- Modifier : indiquez si les clients peuvent obtenir des récompenses pour des Recommandations illimitées ou définissez une limite (par exemple, 5 par mois). Si une limite est définie, les clients peuvent quand même inviter des amis après l'avoir atteinte, mais ils ne gagneront pas de récompenses supplémentaires.
- Désactiver : désactivez les Recommandations du programme de fidélité. Les clients ne pourront plus partager leur Lien de recommandation ni obtenir de récompenses pour avoir recommandé des amis. Cliquez sur le bouton Désactiver dans la fenêtre contextuelle pour confirmer.
Si vous désactivez les Recommandations, les Liens de recommandation ne seront plus valides et ne généreront pas de récompenses. Les clients existants n'auront plus accès à leurs liens de recommandation, mais toutes les récompenses déjà gagnées resteront disponibles et pourront être utilisées.
Gérer les récompenses pour vos clients et l'ami parrainé
- Ouvrez Recommandations dans le module de fidélité client.
- À côté de la récompense pour votre client ou l'ami parrainé, cliquez sur le bouton Actions et sélectionnez l'une des options suivantes :
- Modifier : mettez à jour les paramètres individuels de la récompense.
- Modifier le type de récompense : choisissez un autre type de récompense parmi les options.
Pour ajouter une autre récompense pour vos clients existants, sélectionnez le bouton Ajouter une récompense sous Récompenses pour vos clients qui recommandent un ami.
FAQ
Une limite de Recommandations est le nombre maximum de récompenses qu'un client peut cumuler en recommandant des amis. Une fois la limite atteinte, les clients peuvent continuer à parrainer des amis, mais aucune récompense supplémentaire n'est accordée.
Les frais pour les nouveaux clients de la Marketplace ne sont pas appliqués lorsqu'un nouveau client prend son premier rendez-vous en utilisant un lien de recommandation. Si le client a déjà pris rendez-vous chez vous, il n'est pas considéré comme une recommandation et les frais Marketplace peuvent toujours s'appliquer en fonction de son origine du client.
Un client reçoit une récompense une fois que l'ami parrainé a effectué son premier rendez-vous. Si le client a déjà atteint sa limite de Recommandations, aucune récompense supplémentaire n'est appliquée.