Créez des récompenses pour votre programme de fidélité client
Dans ce guide, vous apprendrez à configurer des récompenses que les clients peuvent débloquer avec des points ou des niveaux.
Dans cet article
Comment fonctionnent les récompenses du programme de fidélité client
Les récompenses sont conçues pour aider à renforcer le programme de fidélité et encourager les clients à revenir en reconnaissant et en récompensant leur engagement. Les clients peuvent recevoir des récompenses en dépensant des points, en passant à un niveau supérieur ou en parrainant leurs amis.
Il existe quatre types de récompenses que les clients peuvent recevoir :
- Réduction d'un certain montant : une réduction à taux fixe, par exemple 5 $ ou 10 $ de réduction.
- Pourcentage de réduction : une réduction en pourcentage, par exemple 10 % de réduction.
- Prestation gratuite : une prestation offerte aux clients.
- Produit gratuit : un produit offert gratuitement aux clients.
Créer une réduction d'un certain montant
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À l'étape Type de récompense, sélectionnez Réduction d'un certain montant pour ouvrir les paramètres de la récompense.
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Dans la vue Récompense de réduction d'un certain montant, configurez la Méthode d'imputation des points ou le Type de réduction, selon l'endroit d'où vous ajoutez la récompense :
- Points de fidélité : choisissez si les clients utilisent les points avec une quantité fixe ou par tranches. Si vous utilisez des incréments, définissez les seuils de points minimal et maximal. Ensuite, indiquez le nombre de points requis pour bénéficier de la réduction.
- Niveaux de fidélité : Sélectionnez si la réduction est À usage unique ou À utilisation illimitée.
- Points de fidélité : choisissez si les clients utilisent les points avec une quantité fixe ou par tranches. Si vous utilisez des incréments, définissez les seuils de points minimal et maximal. Ensuite, indiquez le nombre de points requis pour bénéficier de la réduction.
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Lorsque vous ajoutez une récompense sous forme de réduction dans Niveaux de fidélité ou Recommandations, sous Montant de la réduction, saisissez le montant de la réduction dont bénéficiera le client.
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Cochez la case pour définir un nom de récompense personnalisé que les clients verront lorsqu'ils utiliseront leurs récompenses.
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Cliquez sur Modifier à côté de prestations, produits ou abonnements, cochez les achats à inclure, puis cliquez sur Appliquer.
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Sous Limites d'utilisation, cochez les cases à côté de chaque limite pour définir un montant minimum d'achat, une période d'expiration et si la réduction peut être utilisée avec d'autres offres ou si elle est limitée à une utilisation en magasin.
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Cliquez sur le bouton Ajouter en haut à droite pour enregistrer la réduction d'un certain montant offerte en tant que récompense.
Créer une récompense en pourcentage
- À l'étape Type de récompense, sélectionnez Pourcentage de réduction pour ouvrir les paramètres de la récompense.
- Dans la vue Pourcentage de réduction, configurez la Dépense client ou le Type de réduction, selon l'endroit d'où vous ajoutez la récompense :
- Points de fidélité : indiquez le nombre de points requis pour bénéficier du Pourcentage de réduction. Par exemple, l'échange de 100 points donne droit à une réduction de 10 %.
- Niveaux de fidélité : Sélectionnez si la réduction est À usage unique ou À utilisation illimitée.
- Points de fidélité : indiquez le nombre de points requis pour bénéficier du Pourcentage de réduction. Par exemple, l'échange de 100 points donne droit à une réduction de 10 %.
- Lorsque vous ajoutez une récompense en pourcentage dans Niveaux de fidélité ou Recommandations, sous Montant de la réduction, saisissez le montant de la réduction dont bénéficiera le client.
- Cochez la case pour définir un nom de récompense personnalisé que les clients verront lorsqu'ils utiliseront leurs récompenses.
- Cliquez sur Modifier à côté de prestations, produits ou abonnements, cochez les achats à inclure, puis cliquez sur Appliquer.
- Sous Limites d'utilisation, cochez les cases à côté de chaque limite pour définir un montant minimum d'achat, une période d'expiration et si la réduction peut être utilisée avec d'autres offres ou si elle est limitée à une utilisation en magasin.
- Cliquez sur le bouton Ajouter en haut à droite pour enregistrer le pourcentage de réduction offert en tant que récompense.
Les clients pourront utiliser la récompense de pourcentage de réduction en utilisant des points, en la débloquant via les niveaux de fidélité ou en la consultant dans leur portefeuille si elle est ajoutée manuellement.
Créer une prestation gratuite en tant que récompense
- À l'étape Type de récompense, sélectionnez Prestation gratuite pour ouvrir les paramètres de la récompense.
- Sous Prestations sélectionnées, cliquez sur Modifier à côté de Prestations, cochez les achats à inclure, puis cliquez sur Appliquer.
- Si vous ajoutez un produit gratuit comme récompense pour les Points de fidélité, vous pouvez saisir le nombre de points que les clients doivent dépenser pour confirmer la prestation gratuite.
- Cochez la case pour définir un nom de récompense personnalisé que les clients verront lorsqu'ils utiliseront leurs récompenses.
- Sous Limites d'utilisation, utilisez les cases à cocher pour définir des limites telles que le montant minimum à dépenser, le délai d'expiration ou la restriction à l'imputation en magasin.
- Cliquez sur le bouton Ajouter en haut à droite pour enregistrer la prestation gratuite en tant que récompense.
Les clients pourront utiliser la prestation gratuite en tant que récompense en échangeant des points ou en la débloquant via les niveaux de fidélité.
Créer un produit gratuit offert en tant que récompense
- À l'étape Saisir la récompense, sélectionnez Produit gratuit pour ouvrir les paramètres de la récompense.
- Sous Produits sélectionnés, cliquez sur Modifier à côté de Produits, cochez les achats à inclure, puis cliquez sur Appliquer.
- Si vous ajoutez un produit gratuit comme récompense pour les Points de fidélité, vous pouvez saisir le nombre de points que les clients doivent dépenser pour confirmer le produit gratuit.
- Cochez la case pour définir un nom de récompense personnalisé que les clients verront lorsqu'ils utiliseront leurs récompenses.
- Sous Limites d'utilisation, utilisez les cases à cocher pour définir des limites telles que le montant minimum d'achat, la période d'expiration ou la restriction à l'utilisation en magasin.
- Cliquez sur le bouton Ajouter en haut à droite pour enregistrer le produit gratuit offert en tant que récompense.
Les clients pourront utiliser le produit gratuit offert en tant que récompense en échangeant des points ou en le débloquant grâce aux niveaux de fidélité.
