Appliquez les récompenses au moment de l'encaissement
Dans ce guide, vous apprendrez comment appliquer les récompenses des clients lors de l'encaissement et comment elles apparaissent dans le panier de ventes.
Dans cet article
Comment utiliser les récompenses du programme de fidélité au moment du paiement
Les clients peuvent utiliser eux-mêmes les récompenses via leur portefeuille Fresha, au moment du rendez-vous, ou les récompenses peuvent être appliquées manuellement pour être utilisées au moment du paiement.
Si un client a utilisé une récompense lors de la réservation en ligne, elle apparaîtra déjà dans le panier d'encaissement lorsque vous l'ouvrirez, réservée et prête à être utilisée. Vous pouvez la conserver telle quelle ou la supprimer avant de finaliser le rendez-vous.
Lorsqu'un client a des récompenses disponibles, elles apparaissent automatiquement lors du processus d'encaissement. Vous pouvez également ajouter des récompenses directement au profil d'un client, ce qui les rendra disponibles pour une utilisation lors d'une prochaine visite.
Appliquez les récompenses existantes au moment de l'encaissement
- Ouvrez un rendez-vous.
- Dans le panneau de droite, cliquez sur le bouton Encaisser pour ouvrir la vue du panier.
- Cliquez sur la bannière des récompenses pour afficher les récompenses existantes du client.
- Dans la fenêtre contextuelle, cochez la case à côté de la récompense et cliquez sur le bouton Appliquer.
- Une fois la récompense appliquée, le panier sera automatiquement mis à jour pour refléter la récompense, et vous pourrez continuer à encaissez le rendez-vous.
Échangez des points contre des récompenses en pourcentage ou en quantité
- Ouvrez un rendez-vous.
- Dans le panneau de droite, cliquez sur le bouton Encaisser pour ouvrir la vue du panier.
- Cliquez sur la bannière des récompenses pour afficher les récompenses disponibles pour le client.
- Dans la fenêtre contextuelle, cliquez sur Afficher à côté de Récompenses supplémentaires disponibles pour afficher la liste des récompenses contre lesquelles les clients peuvent échanger leurs points.
- Sélectionnez Afficher à côté de la réduction offerte en tant que récompense pour vérifier ses Conditions générales.
- Cliquez sur le bouton Appliquer pour utiliser la récompense en utilisant les points du client.
- Une fois la récompense échangée, le panier sera automatiquement mis à jour pour refléter cette opération, et vous pourrez continuer à encaissez le rendez-vous. Le portefeuille du client sera également mis à jour pour refléter la récompense utilisée.
Échanger des points contre une prestation ou un produit gratuit
- Ouvrez un rendez-vous.
- Dans le panneau de droite, cliquez sur le bouton Encaisser pour ouvrir la vue du panier.
- Cliquez sur la bannière des récompenses pour afficher les récompenses disponibles pour le client.
- Dans la fenêtre contextuelle, cliquez sur Afficher à côté de Récompenses supplémentaires disponibles pour afficher la liste des récompenses contre lesquelles les clients peuvent échanger leurs points.
- Sélectionnez Afficher à côté de la récompense d'article gratuit pour vérifier ses Conditions générales.
- Pour sélectionner un article dans la liste des options éligibles, cliquez sur le bouton Continuer.
- Sélectionnez un article dans la liste des Options éligibles pour appliquer la récompense.
- Une fois l'échange effectué, le panier sera automatiquement mis à jour pour refléter la modification, et vous pourrez continuer à encaisser le rendez-vous. Le portefeuille du client sera également mis à jour pour refléter la récompense échangée.
FAQ
- Paramètres de commission par défaut pour tous les membres de l'équipe
- Paramètres de commission personnalisés pour des membres spécifiques de l'équipe
Une liste complète des récompenses existantes du client s'affichera au moment du paiement. Si une récompense est grisée, elle ne peut pas être appliquée au panier, car elle ne répond pas aux Conditions générales de la récompense. Cliquez sur l'icône info (i) à côté de la récompense pour en connaître la raison. Par exemple, la récompense peut ne pas être valable lorsqu'une autre réduction est déjà appliquée au panier.
Si un client a une récompense disponible, assurez-vous d'abord d'ajouter le produit ou la prestation éligible au panier. Une fois qu'il est dans le panier, la récompense peut être appliquée et l'article bénéficiera d'une réduction en conséquence.
Si plus d'une récompense de réduction est utilisée, les récompenses de pourcentage de réduction sont d'abord appliquées aux achats individuels qui sont éligibles. Ensuite, les récompenses sous forme de réduction d'un certain montant sont appliquées au niveau du panier, sur le total restant.
Lorsqu'un client a suffisamment de points pour confirmer une récompense sous la forme d'un article gratuit, une invite vous demandera de choisir parmi les produits ou prestations gratuits disponibles. Une fois que vous avez sélectionné un article, il sera ajouté au panier et automatiquement réduit à 0 $.
Si un client a une récompense d'article gratuit disponible, assurez-vous d'abord d'ajouter le produit ou la prestation éligible au panier avant d'appliquer la récompense.
Une récompense est utilisée dès que vous l’appliquez à un rendez-vous ou à un achat, même si le paiement n’a pas encore été effectué. Si un client applique une récompense lors d'un rendez-vous en ligne, elle est utilisée immédiatement et supprimée de son portefeuille, même s'il ne l'utilise pas au moment du paiement. Une fois qu'une récompense est utilisée, elle ne peut pas être appliquée à un autre rendez-vous ni être remise dans le portefeuille du client.
Les récompenses du programme de fidélité fonctionnent exactement comme les réductions, ce qui signifie que les commissions sont généralement calculées à partir du prix réduit, sauf si vous avez configuré vos paramètres de commission différemment. Si vous souhaitez plutôt que les membres de l'équipe gagnent une commission basée sur le prix d'origine, vous pouvez modifier cela dans vos :
La récompense apparaîtra déjà dans le panier d'encaissement lorsque vous ouvrirez le rendez-vous. Vous pouvez la conserver ou la supprimer avant d'encaisser.