Comprenez l'engagement de vos clients dans votre programme de fidélité
Dans ce guide, vous découvrirez comment les clients peuvent suivre leur progression dans le Programme de fidélité, confirmer des récompenses et parrainer des amis.
Dans cet article
- Comment fonctionne le Programme de fidélité client pour les clients
- Comment les clients peuvent consulter leurs récompenses du programme de fidélité
- Comment les clients utilisent leurs Points de fidélité
- Comment les clients vérifient leurs niveaux de fidélité
- Comment les clients consultent leur historique de fidélité
- Comment les clients peuvent recommander vos services à leurs amis
- Comment les clients accèdent à vos Conditions générales du programme de fidélité
Comment fonctionne le Programme de fidélité client pour les clients
Une fois Fidélité client activée pour votre entreprise, les clients nouveaux et existants seront automatiquement inscrits à votre Programme de fidélité en fonction de votre configuration. Au fur et à mesure qu'ils gagnent des points, passent aux niveaux de fidélité supérieurs ou recommandent votre entreprise à des amis, ils peuvent facilement faire le suivi de leur fidélité et confirmer leurs récompenses directement depuis leur Compte Fresha.
Comment les clients peuvent consulter leurs récompenses du programme de fidélité
- Une fois connectés à l'application Marketplace de Fresha, les clients peuvent voir leurs récompenses disponibles, y compris celles de votre entreprise, sur la page d'accueil sous Vos récompenses.
- Les clients peuvent appuyer sur une récompense pour ouvrir ses renseignement, y compris les Conditions générales, puis appuyer sur le bouton Réserver pour programmer un rendez-vous.
Votre client sera redirigé vers la page de rendez-vous de votre établissement, où il pourra prendre rendez-vous et appliquer les récompenses à l'étape de confirmation. Ou vous pouvez l'appliquer au moment de l'encaissement en magasin.
Les clients peuvent également afficher la liste de leurs récompenses disponibles dans leur portefeuille, sous Utiliser vos récompenses.
Les clients peuvent également afficher la liste de leurs récompenses disponibles dans leur portefeuille sous Utiliser vos récompenses.
Comment les clients utilisent leurs Points de fidélité
- Dans le menu principal en bas de leur écran, les clients appuient sur l'icône Profil et sélectionnent Afficher le portefeuille.
- Sous Récompenses du programme de fidélité, ils appuient sur Afficher à côté de votre établissement pour ouvrir un récapitulatif de leurs récompenses disponibles, de leur solde de points et de leur niveau en ce moment.
- Sous Votre solde de points, ils sélectionneront Utilisez vos points.
- Ils appuient sur Afficher à côté de la récompense qu'ils souhaitent confirmer pour consulter les Conditions générales complètes de la récompense.
- Il peut appuyer sur le bouton Confirmer en bas pour échanger ses points contre la récompense sélectionnée.
- Votre client sera ensuite redirigé vers la page de réservation de votre établissement, où il pourra sélectionner un rendez-vous. À l'étape de confirmation, le client appuie ensuite sur la bannière Utilisez les récompenses du programme de fidélité pour voir les récompenses disponibles.
- Dans la fenêtre contextuelle, le client sélectionne ensuite la récompense qu'il souhaite appliquer à cette réservation.
- Une fois sa récompense sélectionnée, il peut confirmer le rendez-vous.
Une fois confirmée, la récompense peut être utilisée immédiatement ou enregistrée pour plus tard sous Utiliser vos récompenses.
Comment les clients vérifient leurs niveaux de fidélité
- Dans le Portefeuille du client, il verra une liste des établissements où il est actuellement inscrit à un programme de fidélité client, sous Récompenses de fidélité.
- À côté de votre établissement, ils peuvent appuyer sur le bouton Afficher pour ouvrir un récapitulatif de leurs récompenses disponibles, de leur solde de points et de leur niveau de fidélité en ce moment.
- Sous Votre niveau en ce moment, ils verront la date à laquelle ils se sont inscrits, ainsi que le nombre de points ou la quantité qu'ils doivent dépenser pour atteindre le niveau suivant.
- Ils peuvent également appuyer sur chaque niveau pour voir le montant à dépenser ou les points à obtenir pour y accéder, les récompenses spécifiques au niveau (par exemple, les réductions et les prestations gratuites) et les avantages supplémentaires.
Si votre client a choisi de recevoir des Notifications marketing, il recevra une notification en cas de changement de statut de niveau.
Comment les clients consultent leur historique de fidélité
- Dans le menu principal en bas de leur écran, les clients appuient sur l'icône Profil et sélectionnent Afficher le portefeuille.
- Sous Récompenses du programme de fidélité, ils appuient sur Afficher à côté de votre établissement pour ouvrir un récapitulatif de leurs récompenses disponibles, de leur solde de points et de leur niveau en ce moment.
- Les clients peuvent appuyer sur l'onglet Activité pour ouvrir leur historique d'activité du Programme de fidélité.
- Cela affiche un historique complet de leur Activité dans le cadre du Programme de fidélité de votre établissement.
- Pour filtrer leur Activité, les clients peuvent appuyer sur l'icône de filtre en haut à droite de leur appareil et choisir entre :
- Points
- Niveaux
- Recommandations
- Récompenses
Comment les clients peuvent recommander vos services à leurs amis
- Dans le portefeuille du client, il verra une liste des établissements où il est actuellement inscrit à un Programme de fidélité, sous Récompenses du programme de fidélité.
- À côté de votre établissement, ils peuvent appuyer sur le bouton Afficher pour ouvrir un récapitulatif de votre programme de récompenses.
- Pour parrainer un(e) ami(e), les clients peuvent appuyer sur Parrainer un(e) ami(e) pour voir l'offre pour eux-mêmes et pour leur ami(e).
- Ils peuvent appuyer sur le bouton Inviter pour partager leur lien via une application de messagerie ou copier leur code unique pour l'envoyer directement à leurs amis.
Lorsqu'un(e) ami(e) prend rendez-vous en utilisant le lien de recommandation, il/elle reçoit sa récompense. Vos clients existants recevront leurs récompenses après que leur ami aura effectué son rendez-vous.
Comment les clients accèdent à vos Conditions générales du programme de fidélité
- Dans le Portefeuille du client, il verra une liste des établissements où il est actuellement inscrit à un programme de fidélité client sous Récompenses du programme de fidélité.
- À côté de votre établissement, ils peuvent appuyer sur Afficher pour ouvrir un récapitulatif de leurs récompenses disponibles, de leur solde de points, de leur niveau en ce moment et de leur lien de recommandation.
- Ils peuvent sélectionner Conditions générales pour consulter les renseignements de votre programme de fidélité, y compris les exclusions qui peuvent s'appliquer.
FAQ
Les clients ne peuvent pas annuler les points qu'ils ont utilisés pour confirmer une récompense, mais vous avez le contrôle total pour effectuer les ajustements nécessaires. Vous pouvez mettre à jour manuellement le solde de points, le statut de niveau ou les récompenses du client directement depuis son profil client.
