Créer et gérer des rendez-vous de groupe

FAQ

• Puis-je marquer un Rendez-vous comme manqué dans le cadre d'un rendez-vous de groupe ?

  Oui, vous pouvez gérer le statut des rendez-vous individuels au sein d'un groupe, notamment en les marquant comme manqués ou annulés. Ouvrez votre Calendrier et sélectionnez n'importe quel rendez-vous du groupe. Cliquez sur le rendez-vous concerné et utilisez l'onglet Statut pour marquer le rendez-vous comme manqué ou annulé. La personne qui a confirmé le rendez-vous sera facturée pour tous les frais applicables.

  Peut-on avoir un rendez-vous de groupe avec le même membre de l'équipe simultanément ?

  Vos clients ne peuvent pas prendre de rendez-vous de groupe en ligne avec le même membre de l'équipe, mais vous pouvez programmer manuellement plusieurs rendez-vous en même temps avec le même membre de l'équipe sur votre calendrier.

  Y a-t-il une limite au nombre de rendez-vous que vous pouvez regrouper ?

  Le nombre maximum de rendez-vous dans un rendez-vous de groupe varie selon que le rendez-vous est pris en magasin par vous et votre équipe ou en ligne par les clients.

  • Rendez-vous de groupe pris manuellement :
    Il n'y a pas de limite maximale au nombre de rendez-vous qui peuvent être ajoutés à un groupe lorsqu'ils sont pris manuellement via le calendrier par vous ou les membres de votre équipe. 
  • Rendez-vous de groupe pris en ligne par les clients :
    Les clients qui prennent des rendez-vous de groupe en ligne peuvent réserver pour un maximum de 6 personnes, et peuvent également être limités en fonction du nombre de membres de l'équipe disponibles pour la réservation en ligne.

  Puis-je modifier la Date de Ma réservation de groupe pour tous les membres du groupe ?

  Non, toute modification, y compris la date et l'heure, doit être effectuée individuellement pour chaque rendez-vous du groupe. Les clients ne peuvent pas reprogrammer les rendez-vous de groupe en ligne.

  Comment fonctionnent les notifications client pour les rendez-vous de groupe ?

  Les rendez-vous individuels font l'objet de notifications distinctes. L'organisateur du groupe reçoit une notification pour l'ensemble du groupe, incluant les confirmations, les annulations ou les rendez-vous manqués. Les clients ne recevront des notifications que pour leurs propres rendez-vous.

  Les frais pour les nouveaux clients de la Marketplace s'appliqueront-ils aux réservations de groupe effectuées en ligne ?

  Les Frais pour les nouveaux clients de la Marketplace seront appliqués à chaque rendez-vous éligible du groupe. Le rendez-vous est éligible lorsque :

  • Un tout nouveau client prend rendez-vous sur la Marketplace de Fresha et est le participant.
  • Un tout nouveau client prend rendez-vous sur la Marketplace de Fresha et le participant est un invité non spécifié.
  • Un client existant ou un Nouveau client prend rendez-vous sur la Marketplace de Fresha et le participant est un client existant dont les Frais pour les nouveaux clients de la Marketplace sont impayés. C'est le cas lorsque le client vous a découvert et a pris rendez-vous avec vous via la Marketplace et qu'aucun rendez-vous n'a encore été encaissé.

  Les clients ont-ils la possibilité de prendre des rendez-vous de groupe en ligne ?

  Oui, vous pouvez autoriser les clients à prendre des rendez-vous de groupe en ligne. Il vous suffit de mettre à jour vos Paramètres de disponibilités en ligne pour Autoriser les rendez-vous de groupe. Une fois cette option activée, les clients pourront prendre des rendez-vous pour plusieurs personnes qui se présentent en groupe. Cela s'applique à l'ensemble des prestations et n'est pas  limité à des prestations spécifiques.

  Puis-je ajouter d'autres rendez-vous à un rendez-vous de groupe ?

  Oui, vous pouvez ajouter d'autres rendez-vous à un groupe en ouvrant un rendez-vous de groupe existant et en cliquant sur Ajouter au groupe. Vous pouvez choisir de : 

  • Créer un nouveau rendez-vous : sélectionnez un créneau horaire dans le calendrier et créez un rendez-vous.
  • Sélectionner un rendez-vous existant : choisissez un rendez-vous directement dans le calendrier.

  Puis-je encaisser des Rendez-vous individuels dans le groupe ?

  Pour régler des rendez-vous spécifiques d'un groupe, sélectionnez le rendez-vous individuel avant de procéder au paiement sur le terminal point de vente. Vous pouvez ensuite revenir au Calendrier pour encaisser les rendez-vous restants.

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