Configurer les réponses de la Réceptionniste IA dans la Messagerie client
Découvrez comment utiliser le réceptionniste IA pour gérer vos chats avec les clients dans la messagerie client, de la réponse aux questions à la prise de rendez-vous.
Dans cet article
À propos de la Réceptionniste IA dans la Messagerie client
Avec un nombre illimité de réponses, votre Réceptionniste IA répond à tous les messages dans Messagerie client, afin que tous les clients obtiennent une réponse rapide et précise. Les conversations sont initiées par les clients, et la Réceptionniste IA répond en votre nom, puis clôture la conversation une fois le problème résolu. Lorsqu'une requête dépasse les capacités de la Réceptionniste IA, ou lorsqu'un client demande à parler à une personne, elle avertit un membre de l'équipe pour qu'il prenne le relais de la conversation.
Toutes les interactions sont visibles dans le journal d'activité du Réceptionniste IA et dans Fresha Connect, ce qui vous donne une visibilité complète sur ce qui a été traité. Vous pouvez reprendre n'importe quelle conversation à tout moment, et dès que vous répondez, la Réceptionniste IA cesse de répondre afin que vous puissiez poursuivre la conversation vous-même.
Gérer les canaux du réceptionniste IA
Choisissez si le réceptionniste IA répond par téléphone, par chat ou par les deux. Le réceptionniste IA utilise le même nom, la même base de connaissances et les mêmes règles de remontée sur les deux canaux.
-
Dans le menu principal situé à gauche de votre écran, accédez aux Paramètres.
-
Dans la section Modules complémentaires, cliquez sur Réceptionniste IA pour mettre à jour vos paramètres.
-
Dans le menu du panneau de gauche, sélectionnez Canaux pour gérer les moyens par lesquels la réceptionniste IA aide vos clients.
-
Sous Appels téléphoniques ou Messages des clients, sélectionnez l'une des options suivantes :
- Activer les appels téléphoniques : cliquez sur le bouton Activer pour lancer le processus de configuration de la réceptionniste IA. Une fois la configuration terminée, la réceptionniste IA commence à gérer vos appels téléphoniques.
- Activer les messages des clients : cliquez sur le bouton Activer pour activer la réceptionniste IA pour le chat. Une page s'affichera pour vous indiquer ce que la réceptionniste IA prendra en charge. Aucune configuration supplémentaire n'est nécessaire, car le chat utilise les mêmes paramètres que le numéro de téléphone.
- Désactiver : cliquez sur le bouton Actions, puis sélectionnez Désactiver. Cliquez sur le bouton Désactiver dans la fenêtre contextuelle pour confirmer. Le réceptionniste IA cessera de répondre sur ce canal, et tous les nouveaux messages ou appels seront directement transmis à votre équipe.
FAQ
- Prendre, reprogrammer et annuler des rendez-vous, conformément à vos paramètres des réservations en ligne et à vos disponibilités. * Informer un membre de l'équipe lorsqu'un client demande une personne en particulier ou a besoin d'une aide qu'il ne peut pas lui apporter.
La Réceptionniste IA envoie des réponses instantanées et personnalisées aux messages des clients via la Messagerie Client, en utilisant les informations de votre compte Fresha pour répondre aux questions et aider à prendre des rendez-vous. Elle peut :
* Partager vos prestations, vos prix et les renseignements de votre entreprise, tels que votre établissement, vos heures d'ouverture et tout ce qui figure dans votre base de connaissances.