Activer les réponses automatiques aux avis avec le Réceptionniste IA
Découvrez comment le réceptionniste IA vous aide à maîtriser tous les avis en préparant des réponses uniques qui correspondent au ton de votre entreprise et en répondant automatiquement aux avis.
Dans cet article
À propos de la Réceptionniste IA et des avis
La Réceptionniste IA** **vous aide à répondre rapidement aux évaluations et aux avis des clients, tout en veillant à ce que toutes les réponses soient conformes au ton de votre entreprise. Pour les nouveaux avis provenant de Fresha et de votre profil d'entreprise Google connecté, la Réceptionniste IA prépare une réponse unique en fonction des commentaires du client. Vérifiez et mettez en ligne chaque réponse vous-même, ou activez les réponses automatiques afin que les avis éligibles reçoivent une réponse en votre nom.
La Réceptionniste IA répond automatiquement aux avis 4 et 5 étoiles, ce qui vous aide à prendre en compte les commentaires positifs et à montrer aux clients que leurs avis sont appréciés. Vous pouvez personnaliser les avis qui reçoivent des réponses automatiques ou désactiver ces dernières à tout moment dans vos paramètres de réputation en ligne.
Gérez vos réponses automatisées aux avis
- Dans le menu principal situé à gauche de votre écran, accédez à Clients.
- Dans le panneau de menu de gauche, sélectionnez Réputation en ligne.
- Cliquez sur le bouton Options, puis sélectionnez Gérer les paramètres des réponses automatiques de l'IA.
- Sous Réponses automatisées aux avis, utilisez le menu déroulant et sélectionnez Activé.
- Dans la section Notation par étoiles, cochez les cases correspondant aux notes en étoiles auxquelles vous souhaitez que le réceptionniste IA réponde automatiquement.
- Sous Canaux d'avis, sélectionnez les plateformes que vous souhaitez inclure.
- Sous Paramètres avancés, définissez la Période de délai de réponse pour choisir le temps d'attente du réceptionniste IA avant de publier automatiquement une réponse, jusqu'à 24 heures.
- Utilisez le menu déroulant À quels avis l'IA doit-elle répondre ? pour choisir les avis auxquels votre réceptionniste IA répond automatiquement.
- Sous Ton des réponses de l'IA, vérifiez le ton actuellement utilisé pour les réponses générées par l'IA. Pour le modifier, gérez les renseignements de votre réceptionniste IA.
- Cliquez sur le bouton Appliquer pour enregistrer vos paramètres.
Une fois activé, le réceptionniste IA répond automatiquement aux nouveaux avis qui correspondent à vos paramètres. Pour désactiver les réponses automatiques, sélectionnez Désactivé sous Réponses automatiques aux avis, puis sélectionnez Appliquer.
Préparer une réponse de l'IA
Le réceptionniste IA prépare une réponse unique pour tous les avis éligibles, ce qui vous permet de la consulter, de la modifier ou de la mettre en ligne avant de répondre à votre client.
- Ouvrez Réputation en ligne, puis sélectionnez l'onglet Tous les avis pour afficher tous vos avis sur Fresha et Google.
- Utilisez les filtres pour trouver l'avis auquel vous souhaitez répondre, puis sélectionnez Réponse de l'IA.
- Saisissez votre réponse dans la zone de messagerie.
- Cliquez sur Publier la réponse de l'IA pour répondre à l'avis.
Gérer les réponses de l'IA
L'onglet Réponses de l'IA rassemble les avis avec les réponses préparées par l'IA qui sont prêtes à être examinées et mises en ligne. Si les réponses automatiques sont activées, les avis en attente pendant la période de décalage sélectionnée apparaissent également ici.
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Ouvrez Réputation en ligne, puis sélectionnez l'onglet Répondre avec l'IA.
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Utilisez les filtres pour trouver l'avis auquel vous souhaitez répondre, puis sélectionnez l'une des Options suivantes :
- Modifier : apportez des modifications à l'ébauche dans la zone de Messagerie, puis cliquez sur Publier la réponse de l'IA pour répondre à l'avis.
- Publier la réponse de l'IA : publiez directement l'ébauche sans apporter de modifications.
Une fois mis en ligne, l'avis est déplacé vers l'onglet Tous les avis, où vous pouvez continuer à voir votre réponse mise en ligne à côté de vos autres avis.
FAQ
Les réponses générées par l'IA utilisent le ton que vous avez configuré pour la réceptionniste IA. Pour le modifier, gérez les paramètres de votre réceptionniste IA. Les réponses futures utiliseront votre ton de voix mis à jour.
Lorsque les réponses automatiques sont désactivées, le réceptionniste IA continue de préparer des réponses uniques pour les avis éligibles. Vous pouvez vérifier, modifier et mettre en ligne chaque réponse manuellement à partir de l'onglet Réponses générées par l'IA.