Configurez le renvoi d'appels pour votre réceptionniste IA

FAQ

• Quelle est la différence entre le renvoi d'appel et le transfert d'appel avec mon réceptionniste IA ?

  Votre réceptionniste IA propose deux façons de gérer les appels entrants, en fonction de la manière dont vous souhaitez que les appels soient traités et du moment où votre équipe doit intervenir.

  Renvoi d'appels Cela vous permet de conserver votre numéro professionnel existant tout en transférant les appels entrants vers votre numéro de réceptionniste IA.

  Transfert d'appels Cela permet de transférer les appels vers vous ou votre équipe en cas de besoin, dans le cadre des disponibilités de transfert de votre choix. Par exemple, si la réceptionniste IA ne peut pas répondre à une question ou si un appelant demande à parler directement à quelqu'un. Si un appel ne peut pas être transféré, un message sera pris et vous sera envoyé par e-mail. En savoir plus sur le transfert d'appels. 

  Assurez-vous que le numéro que vous utilisez pour le transfert d'appels n'est pas le même que votre numéro de renvoi d'appels, car cela renverrait l'appel à votre réceptionniste IA.

  Comment configurer le renvoi d'appel avec plus d'un établissement ?

  Si vous avez plusieurs établissements, vous pouvez configurer le renvoi d'appels en fonction de la structure de vos numéros professionnels.

  • Si vous utilisez un numéro d'entreprise principal pour tous les établissements, vous pouvez simplement transférer ce numéro vers votre nouveau numéro de réceptionniste IA.
  • Si chaque établissement a son propre numéro professionnel, vous devrez configurer le renvoi d'appels pour chacun d'entre eux, en l'associant au numéro de réceptionniste IA approprié.

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