8 questions au salon de manucure Eighty-8

Le salon de manucure londonien Eighty-8, qui compte des studios à Notting Hill, Covent Garden, Battersea et Chelsea, ne cesse de se développer depuis 2017. Sur leur site Internet, ils se présentent comme « un salon de manucure auquel vous pouvez faire confiance (et que vous allez adorer) ». Fondée sur la qualité et le luxe, l’entreprise a développé une chaîne comptant plus de 50 membres du personnel et des salons répartis dans le centre de Londres. Cependant, les gérer n’est pas chose aisée, mais c’est là que Fresha excelle vraiment. 

Nous nous sommes donc entretenus avec le propriétaire, Lam Ho, pour lui poser huit questions sur l'histoire du salon, sur les raisons pour lesquelles il utilise Fresha et sur l'avenir qu'il envisage pour sa marque de salons de manucure. 

1. Pourquoi avez-vous appelé votre salon Eighty-8 ?

88, c'est mon année : je suis né en 1988. Je pense que c'est une année porte-bonheur et un chiffre porte-bonheur.

2. Qu'est-ce qui vous a donné envie de créer votre salon ? 

Je travaille dans le secteur des ongles et de la beauté depuis 2012, et, au fil de mon parcours professionnel, j’ai identifié une lacune sur le marché : un salon de manucure doté d’une équipe de techniciennes aux compétences de très haut niveau. C’est pourquoi j’ai créé ma marque. 

3. Qu'est-ce qui vous distingue des autres salons de manucure ? 

Parce que nos clientes vivent une expérience agréable lorsqu'elles viennent dans notre salon. Il n’y a pas que la qualité du soin ; c’est aussi une atmosphère relaxante. Elles ont l'impression d'être chez elles. 

Les clientes viennent parfois au salon après de longues journées de travail, fatiguées et épuisées, pour se faire faire une manucure ou un soin beauté des pieds, et nous leur permettons de se détendre. 

4. Qu'est-ce qui vous rend fière d'Eighty-8 ?

Les gens. Je suis très fière de mon équipe, qui a été là pour moi et m'a toujours soutenue ces dernières années. Mon équipe compte beaucoup pour moi. Ce dont je suis le plus fière, c'est de la façon dont nous avons traversé la pandémie de Covid-19, qui a été très difficile. Mais nous avons survécu, et nous avons réussi. 

5. Qu'est-ce que vous préférez dans le fait d'être propriétaire d'une petite entreprise ? 

Je pense que c’est les connaissances que l’on acquiert. Si vous êtes propriétaire d'une entreprise, vous devez maîtriser de nombreux aspects différents de l'activité. Par exemple, je ne suis pas dans le marketing, mais je dois savoir comment m'adresser à mes clients. Et je ne suis pas comptable, mais je dois comprendre la gestion de la trésorerie pour maintenir l'entreprise sur la bonne voie. 

J'ai choisi Fresha parce qu'ils proposaient beaucoup de fonctionnalités, non seulement pour le système de réservation, mais aussi pour la gestion. Leurs fonctionnalités ont vraiment fait progresser mon entreprise.

6. En quoi le fait de travailler avec Fresha a-t-il aidé votre entreprise ?

Fresha est une excellente partenaire pour ma marque, non seulement pour son système de réservation, mais aussi pour les autres fonctionnalités qu'elle propose. Le plus grand atout de l'application, c'est la gestion de plusieurs établissements ; je trouve que c'est ce qui est le plus utile pour mon entreprise. J'ai l'impression que l'équipe de Fresha fait aussi partie de ma propre équipe, car elle est toujours disponible si un problème survient dans le système ou si mon équipe et moi avons besoin d'aide, quelle qu'en soit la nature. Ils nous aident tout de suite.

7. Avez-vous une fonctionnalité préférée sur Fresha ?

Ils proposent une très bonne fonctionnalité d'avis : après chaque rendez-vous, le client reçoit un e-mail l'invitant à laisser un avis. De plus, les e-mails marketing que nous pouvons envoyer via Fresha incitent aussi de nombreux clients à revenir dans notre salon pour un autre soin. Ainsi, de temps en temps, quand nous proposons une promotion ou une offre spéciale, nous pouvons envoyer à nos clients des messages à ce sujet.

J'adore aussi leur gestion des établissements. Ce n’est pas facile de gérer plusieurs établissements, mais Fresha m’a vraiment aidée à tout gérer. Avec Fresha, je peux avoir des calendriers distincts pour tous mes établissements, mais je peux aussi voir ce qui se passe dans chacun d'entre eux, car l'application me fournit des rapports détaillés pour chaque établissement, que je consulte avant de prendre toute décision. 

8. Pouvez-vous donner un exemple d'une situation difficile où Fresha vous a aidé ? 

Avant d'utiliser Fresha, je n'avais pas remarqué le nombre élevé d'annulations et de clients dits « rendez-vous manqués » que nous avions. Mais dès que nous avons commencé à utiliser Fresha, tout cela apparaissait clairement dans les rapports. L'équipe de Fresha m'a donc contacté et m'a conseillé de régler le problème en mettant en place des frais d'annulation et des frais de rendez-vous manqué. Le nombre d'annulations a aussitôt chuté.

Lam nous explique qu'il voit, d'ici cinq ans, une opportunité pour Eighty-8 de se développer.

Pas seulement à Londres, mais dans tout le Royaume-Uni. « Je vois le potentiel d'Eighty-8 pour devenir une marque internationale », nous dit-il. 

« Je recommanderais Fresha à tous les propriétaires d'entreprises du secteur de la beauté. C'est phénoménal. »

Découvrez Fresha, la première plateforme de réservation en ligne au monde, et voyez ce qu'elle peut apporter à votre entreprise.