« Fresha occupe une place particulière dans mon cœur » : Shawanda parle du développement de Sew Brooklyn grâce à Fresha

Pour reprendre les mots de Sew Brooklyn : vous ne devriez pas avoir à vous rendre à Manhattan pour bénéficier de la prestation que vous souhaitez vraiment et que vous méritez.

Shawanda a constaté que Brooklyn avait besoin de son propre univers de luxe. « J'ai décidé de créer cela ici, pour ma communauté », nous explique-t-elle. « Dès que vous franchissez la porte, vous bénéficiez d’un service client d’exception. » Nous vous proposons du champagne et nous veillerons à ce que vous soyez à l'aise à chaque étape. »

Sew Brooklyn a ouvert ses portes en 2015, à une époque où Brooklyn « manquait cruellement de prestations de haute qualité qui soient à la fois abordables et qui placent le service clients au premier plan », explique Shawanda. Elle décrit Sew Brooklyn comme l'un des pionniers qui ont redéfini le concept de salon de coiffure à Brooklyn. 

« J'adore quand nos clientes repartent en ayant l'impression d'avoir vécu l'une des meilleures expériences capillaires de leur vie », dit-elle.

Mais développer cette entreprise n'a pas été chose facile. Pendant la pandémie de Covid, ils ont dû fermer l'un de leurs autres établissements de Brooklyn. « Après la pandémie, les choses ont un peu changé, et l'entreprise a connu de nombreux bouleversements », nous a confié Shawanda.

Mais grâce à sa collaboration avec Fresha, Shawanda a bénéficié d'un accompagnement tout au long du parcours.

« J'ai vraiment construit l'entreprise avec eux, donc j'ai grandi avec eux. » Cela tient vraiment une place particulière dans mon cœur. J'adore la façon dont ils nous tiennent informés à chaque étape. »

La journée de Shawanda commence et se termine avec Fresha. « Je suis maman de deux enfants et j’ai un emploi du temps très chargé. » Dès que je me réveille, j'ouvre l'application Fresha pour voir à quoi ressemble ma journée, afin de pouvoir m'organiser à l'avance et faire en sorte que ma journée se déroule plus facilement. »

Grâce à Fresha, Shawanda gagne énormément de temps. Qu'il s'agisse de pouvoir programmer des promotions marketing destinées à des publics ciblés ou d'offrir aux clients la commodité qu'ils recherchent grâce à Tap to Pay sur iPhone, cela permet à l'entreprise non seulement de fonctionner, mais aussi de continuer à se développer en déployant moins d'efforts.

« Si nous souhaitons nous adresser à une clientèle spécifique, ou à une personne que nous n’avons pas vue depuis environ un mois, nous pouvons cibler ces clients et les inciter à revenir au salon grâce à un simple e-mail ou un SMS. » 

« La fonctionnalité de rapports et d'analyses nous a permis de comparer notre situation actuelle à celle d'il y a un an ou un mois, afin de constater les progrès réalisés par le salon et de nous inciter à réfléchir à d'autres actions possibles pour atteindre nos objectifs. »

« Fresha est un excellent partenaire, car l'équipe est à l'écoute »

« Donc, quand j'ai des préoccupations ou des idées, ils sont vraiment très bons en communication. » Et c'est un élément vraiment, vraiment essentiel dans une relation. Travailler avec Fresha s'est fait en toute simplicité. »

L'avenir s'annonce radieux pour Sew Brooklyn

« Nous espérons ouvrir d’autres salons dans la ville avec l’aide de Fresha. » Qu'il s'agisse de gérer un salon pendant une pandémie ou de franchir cette nouvelle étape, Fresha continuera d'accompagner Shawanda face aux changements, aux nouveaux établissements et à l'effervescence du quotidien.