« Fresha occupe une place spéciale dans mon cœur » : Shawanda parle du développement de Sew Brooklyn avec Fresha

Selon Sew Brooklyn : vous ne devriez pas avoir à vous rendre à Manhattan pour bénéficier de la prestation que vous souhaitez vraiment et que vous méritez.

Shawanda a constaté que Brooklyn avait besoin de son propre luxe. « J'ai décidé de créer ça ici, pour ma communauté », nous dit-elle. « Dès que vous franchissez la porte, vous bénéficiez d’un service client d’exception. » Nous vous proposons du champagne et nous veillerons à ce que vous soyez à l’aise à chaque étape. »

Sew Brooklyn a ouvert ses portes en 2015, à une époque où Brooklyn « manquait cruellement de prestations de haute qualité, à la fois abordables et plaçant le service clients au premier plan », explique Shawanda. Elle décrit Sew Brooklyn comme l'un des pionniers qui ont redéfini le salon de coiffure à Brooklyn. 

« J'adore quand nos clientes repartent en ayant l'impression de vivre l'une des meilleures expériences capillaires de leur vie », dit-elle.

Mais développer cette entreprise n'a pas été facile. Pendant la pandémie de Covid, ils ont dû fermer l'un de leurs autres établissements à Brooklyn. « Après la pandémie, les choses ont un peu changé, et l'entreprise a connu de nombreux bouleversements », nous a confié Shawanda.

Mais grâce à sa collaboration avec Fresha, Shawanda a bénéficié d'un accompagnement tout au long du parcours.

« J'ai vraiment construit l'entreprise avec eux, donc j'ai grandi avec eux. » Ça tient vraiment une place particulière dans mon cœur. J'adore la façon dont ils nous tiennent informés à chaque étape. »

La journée de Shawanda commence et se termine avec Fresha. « Je suis maman de deux enfants et j’ai un emploi du temps très chargé. » Dès que je me réveille, j'ouvre l'application Fresha pour voir à quoi ressemble ma journée, afin de pouvoir anticiper et faire en sorte que tout se déroule plus facilement. »

Grâce à Fresha, Shawanda gagne énormément de temps. Qu'il s'agisse de pouvoir programmer des promotions marketing destinées à des publics ciblés ou d'offrir aux clients la simplicité qu'ils recherchent grâce à Tap to Pay sur iPhone, cela aide l'entreprise non seulement à fonctionner, mais aussi à continuer de se développer en déployant moins d'efforts.

« Si nous voulons nous adresser à une certaine clientèle, ou à quelqu’un que nous savons ne pas avoir vu depuis environ un mois, nous pouvons cibler ces clients et les faire revenir au salon grâce à un simple e-mail ou un SMS » 

« La fonctionnalité de rapports et d'analyses nous a permis de voir où nous en étions il y a peut-être un an ou un mois, afin de constater les progrès réalisés par le salon et de nous inciter à réfléchir à d'autres actions possibles pour atteindre nos objectifs. »

« Fresha est un excellent partenaire parce qu'ils sont à l'écoute »

« Donc, quand j’ai des préoccupations ou des idées, ils sont vraiment très bons en communication. » Et c'est quelque chose de vraiment, vraiment important dans une relation. Travailler avec Fresha s'est fait en toute simplicité. »

L'avenir s'annonce prometteur pour Sew Brooklyn

« Nous espérons ouvrir d’autres salons dans la ville avec l’aide de Fresha. » Qu'il s'agisse de gérer un salon pendant une pandémie ou de franchir cette étape suivante, Fresha continuera d'aider Shawanda à faire face aux changements, aux nouveaux établissements et au rythme effréné du quotidien.