Lancement d'une nouvelle fonctionnalité Fresha : découvrez la messagerie client

En 2026, la communication avec les clients n'a jamais été aussi importante. Les entreprises qui prospèrent ne sont pas seulement celles qui offrent une excellente prestation, mais aussi celles qui restent constamment connectées, réactives et pertinentes entre les rendez-vous. En effet, chaque message n’est pas seulement une réponse ; c’est une occasion de fidéliser, d’augmenter la rétention et de générer des revenus sur le long terme. 

Chez Fresha, la première plateforme de réservation au monde, optimisée par l’IA et dédiée à la beauté et au bien-être, nous avons toujours été convaincus que gérer une entreprise devait se faire dans la continuité, à chaque étape, et non dans le chaos. Nous pensons également que chaque interaction avec un client doit apporter de la valeur, et non créer des difficultés. Nous avons officiellement fait passer cette philosophie à l'étape suivante. 

C'est pourquoi nous sommes particulièrement ravis de vous présenter la messagerie client. Une expérience de communication bidirectionnelle entièrement intégrée, directement accessible depuis le profil Fresha de chaque client, où tous les messages sont connectés, contextualisés et s'inscrivent dans un parcours client fluide.
 

La communication, enfin, à sa juste place

En réalité, la communication avec les clients n'a pas toujours été optimisée au sein des plateformes logicielles sur lesquelles les entreprises comptent chaque jour. Chez Fresha, nous changeons la donne en mettant en place une infrastructure qui permet des interactions fluides et de grande qualité, spécialement conçue pour répondre au rythme et aux exigences du secteur de la beauté et du bien-être.

La messagerie client représente une avancée majeure dans la façon dont les partenaires Fresha interagissent avec leurs clients, en intégrant la messagerie directement au cœur de la plateforme. Fini de jongler entre les e-mails et les appels téléphoniques, de chercher dans les anciens messages ou de reconstituer le contexte à partir de sources disparates.

Avec la messagerie client, tout est centralisé en un seul endroit, entièrement connecté et facile à parcourir, ce qui offre une expérience fluide et homogène aux entreprises comme à leurs clients. Cela pose de nouvelles bases pour la façon dont les entreprises gèrent leur communication, en regroupant toutes les interactions au sein d'un seul écosystème connecté.

C'est là que les choses vont encore plus loin. En collaboration avec la réceptionniste IA révolutionnaire de Fresha, la messagerie client contribue à garantir que votre entreprise est toujours disponible. De la gestion des appels entrants à la prise en charge de la messagerie en temps réel, toutes les demandes sont enregistrées instantanément et reçoivent une réponse, ce qui libère votre équipe des échanges incessants de la communication quotidienne.

Sur cette base, la messagerie client ne cessera de se développer, avec la possibilité d'intégrer la messagerie sur d'autres plateformes, notamment Meta, Instagram et bien d'autres, afin de regrouper toutes les conversations avec les clients dans un espace unique et connecté. Cela renforce encore la position de Fresha en tant que plateforme la plus avancée et la plus innovante du secteur des réservations dans le domaine de la beauté et du bien-être, et les effets sont réciproques. Votre entreprise gagne en clarté et en efficacité, tandis que vos clients bénéficient d’un parcours plus connecté, où il est plus facile de vous joindre, de rester en contact et d’établir de véritables relations au fil du temps. 

C’est sur cela que repose le secteur de la beauté et du bien-être, et c’est une valeur que Fresha continue de défendre.

La personnalisation, sans avoir à tout recommencer depuis le début

C'est grâce à la personnalisation que la messagerie client change vraiment la donne. En un clic, vous avez accès à toutes les remarques et à toutes les données enregistrées dans le profil de votre client : de la formule de coloration capillaire utilisée précédemment à ses allergies, en passant par la pression qu’il préfère lors de son massage, ses préférences de paiement et les soins qu’il ne cesse de reprendre rendez-vous pour recevoir. Grâce à l'intégration complète des paiements dans l'expérience, tout est déjà configuré, ce qui rend chaque interaction fluide, de la conversation jusqu'à l'encaissement.

Par exemple, si une cliente vient pour une retouche de balayage, vous pouvez accéder instantanément à la formule que vous avez utilisée lors de son dernier rendez-vous et qu'elle a adorée. Vous pouvez aussi prendre le temps de réfléchir et de voir comment elle a agi, et si elle convient vraiment à ses cheveux. Autre exemple : un client habitué des massages vous envoie un message pour reprendre rendez-vous. Vous savez déjà qu'il préfère le massage des tissus profonds parmi les soins proposés, et au moment de fixer l'heure du rendez-vous, vous savez qu'il y a une zone qu'il préfère éviter. Tout cela est rendu possible par le réceptionniste IA, qui opère en toute transparence en arrière-plan pour communiquer avec les clients par téléphone, par messagerie et par e-mail.

Ce niveau de contexte transforme une interaction standard en un échange qui paraît personnalisé, réfléchi et de grande qualité, le tout sans effort supplémentaire de la part de votre équipe. 

Avec la messagerie client, offrir ce type d'expérience devient plus facile que jamais. 

Des relations plus solides, tissées à chaque interaction

Grâce à la messagerie client, chaque conversation contribue désormais à une vision d'ensemble plus large. Chaque message s'inscrit naturellement dans la continuité des précédents, les préférences de votre client deviennent de plus en plus claires et les interactions paraissent cohérentes, quel que soit le membre de l'équipe qui se trouve derrière l'écran. 

Cela permet d'offrir beaucoup plus facilement ce niveau de personnalisation exceptionnel auquel aspirent tous les établissements de soins personnels, le tout via la plateforme Fresha. 

« Avec la messagerie client, nous repensons de fond en comble la façon dont les entreprises gèrent leurs relations avec leurs clients », a déclaré William Zeqiri, fondateur et PDG de Fresha. « Nous concevons le système d’exploitation du secteur de la beauté et du bien-être, où tout est centralisé en un seul endroit et entièrement propulsé par l’IA. » Cela signifie que nos partenaires peuvent compter sur Fresha pour tous les aspects de leur activité, des réservations aux paiements, en passant par la communication, chaque échange contribuant à améliorer l'expérience client et à renforcer leur entreprise. »

Une cohérence qui évolue avec votre entreprise

Les avantages de la messagerie client ne se limitent pas aux besoins d'une petite entreprise disposant d'un seul établissement. Il est conçu pour évoluer avec vous, ce qui signifie qu'il est tout aussi performant pour les entreprises multisites et les chaînes de franchises.

Dans les grandes entreprises, il peut être difficile de garantir une cohérence entre les équipes, les sites et les points de contact avec les clients. Mais lorsque la communication est parfaitement intégrée, cette cohérence devient naturelle. 

Si un membre de l'équipe travaille dans plusieurs établissements au cours de la semaine, il peut reprendre les conversations exactement là où elles se sont arrêtées, avec une visibilité complète sur les messages précédents et le contexte. Lorsqu'un client se rend dans différents établissements, son expérience lui paraît continue, bien informée et personnalisée. Rien n'est perdu, et rien n'a besoin d'être répété.

C'est là encore une autre façon dont Fresha est conçue pour accompagner les entreprises ayant plusieurs établissements et les grandes entreprises. Elle offre aux marques en pleine croissance l'infrastructure nécessaire pour évoluer en toute simplicité, tout en garantissant une expérience cohérente et de haute qualité dans tous leurs établissements. Cela permet aux entreprises de se développer avec clarté, continuité et maîtrise, en offrant une expérience de qualité constante à mesure qu'elles grandissent.

Conçu pour s'adapter à la façon dont les entreprises modernes communiquent

Les attentes des clients évoluent en permanence, et la communication est constante, en temps réel, et doit être fluide. La messagerie client est conçue précisément pour cette réalité.

« La communication ne ralentit pas ; elle devient au contraire de plus en plus centrale dans le fonctionnement quotidien des entreprises », a déclaré Dani Alexander Lopez, responsable des produits chez Fresha. « Avec la messagerie client, nous avons voulu faire en sorte que cette expérience soit totalement naturelle pour les entreprises. » Tout est structuré, visible et connecté. Ainsi, que vous répondiez à un seul message ou que vous en gériez des centaines, l’expérience reste simple, claire et parfaitement maîtrisée. Le réceptionniste IA s'occupera de tout à votre place, afin que nos partenaires puissent se concentrer sur ce qu'ils font le mieux. »

Un élément d'une évolution plus vaste chez Fresha 

Ce lancement constitue une nouvelle étape dans la stratégie d'évolution de Fresha à l'horizon 2026. Nous travaillons en permanence pour offrir ce qui se fait de mieux en matière de communication dans le secteur des réservations de services de beauté et de bien-être. Nous nous efforçons d’apporter à nos partenaires des interactions, des réservations et des processus de travail fluides, le tout au sein d’un écosystème connecté unique. Nous savons que la communication ne fait plus figure d'élément distinct de l'expérience, mais qu'elle constitue l'expérience elle-même. La messagerie client joue un rôle essentiel pour rendre cette expérience fluide. 

« La messagerie client vise à rendre les interactions quotidiennes plus naturelles, plus personnelles et plus attentives », a déclaré James Hayward-Browne, responsable de la marque et du contenu chez Fresha. « Ce sont ces petits détails – se souvenir de ce qu’un client apprécie, reprendre là où on s’était arrêtés – qui transforment une visite unique en une relation durable. » Il s'agit d'aider les entreprises à y parvenir, de manière constante, sans effort supplémentaire. »

Quelle est la prochaine étape ?

La messagerie client n'est qu'un début.

Alors que nous continuons d’étendre les capacités de communication de Fresha jusqu’en 2026, vous pouvez vous attendre à encore plus de moyens pour interagir avec vos clients, simplifier vos opérations et offrir des expériences exceptionnelles à grande échelle, avec des nouveautés et des annonces passionnantes à venir.

Parallèlement à la messagerie client, nous faisons également évoluer la façon dont les équipes communiquent en interne grâce à la messagerie d'équipe. Nous apportons ainsi le même niveau de clarté et de connexion à la collaboration entre les membres du personnel, et nous permettons aux équipes de travailler de manière plus fluide et mieux coordonnée.

👉 Découvrez la messagerie d'équipe, la plateforme de communication interne entièrement intégrée de Fresha, et voyez comment elle transforme la façon dont les équipes collaborent, restent alignées et travaillent en toute fluidité dans l'ensemble de votre entreprise.

La messagerie client est désormais déployée dans le monde entier.