Lancement d'une nouvelle fonctionnalité Fresha : découvrez la messagerie d'équipe

Derrière chaque journée complète, chaque plage horaire qui se déroule sans accroc et chaque expérience client exceptionnelle, il y a un élément moins visible, mais tout aussi essentiel : la qualité de la communication au sein de l'équipe.

C'est précisément pour cette raison que nous avons intégré à Fresha une toute nouvelle fonctionnalité de communication révolutionnaire, inspirée de Slack : la messagerie d'équipe. 

En réalité, la plupart des difficultés opérationnelles ne sont pas dues à un manque de demande, mais plutôt à des messages passés inaperçus, à des transferts de dossiers peu clairs et à des informations qui n’arrivent pas toujours aux bonnes personnes au bon moment. La messagerie d'équipe est sur le point de transformer en profondeur le fonctionnement de la communication interne dans l'ensemble du secteur du bien-être et des soins personnels.

Chez Fresha, la première plateforme de réservation au monde, optimisée par l’IA et dédiée au secteur de la beauté et du bien-être, notre mission principale est d’aider les entreprises à fonctionner et à opérer efficacement grâce à un écosystème unifié. Nous franchissons maintenant une nouvelle étape en intégrant une communication interne entièrement intégrée et optimisée par l’IA au même endroit que vos réservations, vos plannings et l’activité de vos clients.

Il ne s’agit pas d’un simple outil de messagerie de plus, mais d’une nouvelle norme pour la communication des équipes des entreprises du secteur du bien-être. Ce système offre une communication bidirectionnelle fluide, directement intégrée au cœur de votre workflow, et conçue spécifiquement pour le rythme, la complexité et l’envergure du secteur de la beauté et du bien-être.

« La messagerie d'équipe représente une véritable révolution dans la façon dont les entreprises du secteur de la beauté et du bien-être fonctionnent », a déclaré William Zeqiri, fondateur et PDG de Fresha. « Nous plaçons la communication au cœur de l’entreprise, en créant une plateforme unique où les équipes collaborent et où chaque interaction contribue à faire avancer l’entreprise. »

Qu'est-ce que la messagerie d'équipe, exactement ? 

La messagerie d'équipe est la plateforme de communication interne de Fresha, entièrement intégrée et optimisée par l'IA. Elle offre une expérience de chat de type Slack ou Microsoft Teams, directement au cœur de votre travail quotidien.

Il regroupe toutes les conversations de votre équipe au même endroit que vos réservations, vos plannings et l’activité de vos clients, ce qui permet une communication bidirectionnelle fluide et en temps réel. Ainsi, tout reste connecté, visible et facile à gérer.

En tant qu'extension de la messagerie client, la messagerie d'équipe complète le dispositif de communication au sein de Fresha en couvrant les deux volets de votre activité. La messagerie client est conçue pour une communication fluide et en temps réel avec vos clients, tandis que la messagerie d'équipe apporte le même niveau de clarté et de contrôle à la communication interne de votre équipe.

Le résultat ? Une plateforme puissante qui centralise l'ensemble de votre activité et, désormais, les communications de toute votre équipe.  

Gérez l'ensemble de votre équipe depuis un seul et même endroit 

La messagerie d'équipe intègre toutes les conversations directement dans votre espace de travail Fresha, là où votre entreprise opère déjà. 

Dites adieu au va-et-vient entre les groupes WhatsApp, aux longues chaînes d'e-mails et aux messages rapides qui se perdent au fil de la journée. Tout est désormais regroupé dans un système centralisé, facile d'accès, qui offre à votre équipe une vue claire et en temps réel de ce qui se passe dans l'ensemble de l'entreprise. 

Cela se traduit par moins d'informations manquées, moins de conversations répétées et beaucoup moins de temps passé à rechercher des renseignements. Au lieu de cela, votre équipe peut se concentrer sur l'essentiel : offrir une expérience fluide et bien coordonnée à chacun des clients qui franchit votre porte. 

Tout aussi important, cela offre une meilleure expérience à votre équipe. La communication paraît plus claire, plus simple et bien plus facile à gérer, même lors de vos journées les plus chargées. 

Comme tout se trouve dans un espace dédié, votre équipe n'a plus besoin de recourir à des applications personnelles ni à des messages envoyés en dehors des heures de travail pour rester informée. Les échanges professionnels restent cantonnés à leur espace dédié, ce qui contribue à établir une séparation plus saine entre le travail et la vie personnelle et favorise une organisation du travail plus équilibrée au quotidien.

« La messagerie d'équipe reflète la façon dont les équipes fonctionnent réellement en coulisses », a déclaré James Hayward-Browne, responsable de la marque et du contenu chez Fresha. « Ce sont les brèves mises à jour entre les rendez-vous, le contexte partagé tout au long de la journée et les petits détails qui font que tout fonctionne sans accroc. » En intégrant cela à Fresha, nous offrons aux équipes un espace où tout s’articule naturellement, où rien ne se perd et où la communication se fait de manière fluide, sans qu’il soit nécessaire d’y penser. »

Adaptez la communication à la façon de travailler de votre équipe

Chaque entreprise fonctionne à sa manière, et la messagerie d'équipe est conçue pour s'y adapter, en travaillant avec vous et votre équipe, et non contre vous. 

Les conversations sont soigneusement organisées en canaux dédiés, en messages directs et en chats de groupe, ce qui offre à votre équipe un moyen structuré de communiquer, sans que tout se retrouve mélangé dans un seul flux. Qu’il s’agisse des activités quotidiennes, des mises à jour concernant les plages horaires, des vérifications de stock, de la coordination de l’accueil ou d’une organisation par établissement, chaque élément trouve sa place. 

Entièrement personnalisable, la messagerie d'équipe s'adapte au fonctionnement de votre entreprise. Créez des canaux dédiés aux contenus des réseaux sociaux, ouvrez un canal pour les inventaires, gérez les relèves quotidiennes ou coordonnez les activités entre plusieurs sites. Vous pouvez même créer un canal pour trouver l'inspiration pour votre prochain aménagement de vitrine ! Quelle que soit la façon de travailler de votre équipe, la messagerie d'équipe s'adapte.

Résultat garanti !

Faites évoluer votre communication au rythme de la croissance de votre entreprise

Qu'il s'agisse d'une équipe de 5 ou de 500 personnes, la communication doit toujours s'adapter à votre évolution. 

À mesure que les entreprises se développent, il devient de plus en plus difficile de faire en sorte que tout le monde soit sur la même longueur d'onde. Lorsque le nombre de membres de l'équipe, d'établissements et d'éléments variables augmente, le risque que quelque chose passe entre les mailles du filet s'accroît naturellement.

La messagerie d'équipe est conçue pour accompagner cette croissance.

Pour les entreprises comptant plusieurs établissements et les grandes entreprises, il est possible de créer des canaux par établissement. Ainsi, la communication reste ciblée et pertinente pour chaque site, tout en offrant aux responsables de l'entreprise une visibilité complète sur l'ensemble de l'organisation. Cela signifie que vous pouvez préserver la clarté au niveau local, tout en gardant une vue d'ensemble de tout ce qui se passe dans l'ensemble de votre entreprise. Cette fonctionnalité est particulièrement utile pour les responsables d'entreprise qui gèrent simultanément plusieurs équipes et établissements.

Pour les membres de l'équipe qui travaillent sur différents sites, tout les suit. Il est facile de reprendre les conversations, le contexte est toujours disponible et rien n'a besoin d'être répété.

« La messagerie d'équipe est conçue pour que la communication soit naturelle, même lorsque les entreprises se développent », a déclaré Dani Alexander Lopez, responsable produit chez Fresha. « Nous l’avons conçu pour que les équipes puissent rester organisées, bien coordonnées et gérer leurs activités quotidiennes avec clarté, sans ajouter de complexité. » C'est précisément pour cette raison que nous avons créé la messagerie d'équipe : pour donner aux entreprises la base dont elles ont besoin pour prospérer à mesure qu'elles se développent, sans que leur logiciel ne devienne jamais un frein. Il établit une nouvelle norme en matière de communication dans le secteur du bien-être personnel. »

Conçu pour s'adapter au fonctionnement des entreprises modernes

Aujourd'hui, la communication est constante, évolue rapidement et doit être fluide, tant entre les équipes qu'avec les clients.

Avec la messagerie client, les entreprises peuvent communiquer directement avec leurs clients via une interface de messagerie simple et structurée, accessible depuis la page de réservation confirmée du client dans l'application. Les clients peuvent envoyer des messages, des photos et des documents, recevoir des notifications push et rester en contact avec l'entreprise de manière immédiate et simple.

Dans le même temps, les entreprises gardent un contrôle total sur la manière dont ces conversations sont gérées. Les messages peuvent être gérés de manière structurée, ouverts et clôturés comme dans un système de tickets si nécessaire. Il est possible de définir des autorisations pour que seuls les membres de l'équipe concernés puissent répondre, et la messagerie peut même être activée ou désactivée par établissement, en fonction du mode de fonctionnement de l'entreprise.

Associée à la messagerie d'équipe, cette fonctionnalité forme un écosystème de communication complet, qui couvre aussi bien les échanges entre les équipes internes que ceux avec les clients externes, le tout au sein de Fresha.

Un avenir plus connecté pour prendre soin de soi

La messagerie d'équipe représente une nouvelle avancée majeure dans l'évolution de la plateforme Fresha.

En regroupant la communication interne au même endroit que les réservations, les paiements et la gestion des clients, nous continuons à concevoir un système où tout fonctionne ensemble, de manière fluide, au sein d’un écosystème connecté unique.

Parce que lorsque votre équipe est sur la même longueur d'onde, tout le reste suit.

Parallèlement à la messagerie d'équipe, nous transformons également la façon dont les entreprises communiquent avec leurs clients grâce à la messagerie client, en apportant le même niveau de clarté et de connexion à chaque interaction.

👉 Découvrez la messagerie client pour voir comment Fresha réinvente la communication avec les clients.

👉 Découvrez la réceptionniste IA pour voir comment elle peut rendre votre communication avec les clients permanente. 

La messagerie d'équipe est désormais déployée dans le monde entier.