Créer de toutes pièces le premier salon durable de Bristol avec Fresha

Essential Maintenance est le premier salon de beauté vegan de Bristol, réputé pour ses soins à l’orientale (épilation au sucre) et son engagement en faveur du développement durable. Nous avons rencontré Rebecca Porter, la propriétaire, pour découvrir comment elle a utilisé Fresha pour faire passer son salon d’une toute nouvelle entreprise à une activité générant des revenus à six chiffres et ayant fait l’objet d’un article dans Vogue.

L’épilation au sucre et le développement durable

L'épilation au sucre est une méthode d'épilation d'origine égyptienne qui utilise une pâte de sucre biodégradable. Rebecca explique : « C'est tellement précis que ça attrape même les poils les plus courts et les plus fins. » Ainsi, nous avons généralement une bien meilleure couverture et des résultats encore meilleurs qu’avec l’épilation à la cire. De plus, c'est excellent pour la peau, car il n'y a ni chaleur, ni paraffine, ni conservateurs, ni produits chimiques. » 

Inspiré par l’amour de Rebecca pour la nature, l’engagement de son équipe en faveur du développement durable est admirable. « Nous mesurons l’empreinte déchets de tous les produits que nous utilisons, nous recyclons 100 % de nos déchets plastiques et de nos EPI, et nous utilisons des gants biodégradables », explique-t-elle. En conséquence, Essential Maintenance n’envoie qu’environ un sac à la décharge par semaine. C’est une excellente nouvelle pour leurs clients, qui peuvent profiter de leurs soins en sachant qu’ils soutiennent une entreprise durable et qu’ils ont un impact positif sur l’environnement.

Rebecca a débuté sa carrière en tant qu’enseignante. Mais après être devenue mère en 2015, elle a décidé de créer sa propre entreprise de beauté – et a utilisé Fresha dès le tout début pour y parvenir. Depuis, Essential Maintenance n'a cessé de se développer : l'entreprise a dû déménager dans des locaux plus grands tous les deux ans et son équipe s'est agrandie pour compter désormais cinq personnes. « Bristol est un endroit vraiment propice pour lancer une petite entreprise indépendante. » « J’ai reçu tellement d’aide de la part de notre communauté locale », explique Rebecca.
 

Obtenir des rendez-vous et réaliser des ventes sans lever le petit doigt 

Rebecca reconnaît qu’au début, elle hésitait à l’idée que les clients prennent eux-mêmes leurs rendez-vous. « Laisser faire les clients, c'était assez angoissant ! », dit-elle. « Mais cela s'est avéré extrêmement utile. » Cela m'a permis de gagner énormément de temps sur les tâches administratives, et chaque minute compte quand on est à son compte. J’ai aussi obtenu plus de réservations grâce à cela. » 

« La vie est bien plus facile avec Fresha. » Aujourd’hui, je ne pourrais plus m’en passer. »

Comme beaucoup de ses clients manquent de temps et préfèrent ne pas avoir à téléphoner ni à se déplacer pour prendre rendez-vous, Rebecca a rapidement compris l’efficacité – et la commodité – du système de réservation en ligne de Fresha. « Il gère toutes nos réservations et toutes nos annulations, envoie des e-mails et des rappels, puis demande aux clients de laisser un avis. » La vie est tellement plus simple avec Fresha. « Aujourd’hui, je ne pourrais plus m’en passer », dit-elle. 
 
Les réservations arrivent pendant que je travaille dans la cabine de soins, ce qui augmente mon potentiel de revenus. Et à mesure que l'entreprise se développe, nous constatons que des réservations arrivent pendant la nuit, lorsque nous sommes fermés. Même à 4 heures du matin ! »

Et ce ne sont pas seulement les réservations qui se font pendant la nuit. Essential Maintenance vend facilement des cartes cadeaux et des abonnements en ligne grâce à Fresha. « Souvent, quand nous ouvrons le matin, nous constatons que des ventes ont été réalisées pendant la nuit. » Les gens adorent offrir nos cartes cadeaux. »

Changer la donne grâce aux paiements anticipés et aux abonnements 

Les clients de Rebecca versent un paiement anticipé de 50 % en ligne au moment de prendre rendez-vous, une fonctionnalité qu'elle qualifie de « révolutionnaire ». Chaque client est plus déterminé à se présenter à son rendez-vous, ce qui a considérablement réduit le nombre de rendez-vous manqués.

« Nos clients ne se plaignent jamais des acomptes, car nous leur expliquons clairement que nous n’avons pas accès à leurs renseignements. » Et elles apprécient de ne pas avoir à apporter leur sac à main ou leur portefeuille pour le soin, car les renseignements de leur carte bancaire sont déjà enregistrés. » 

Les paiements anticipés présentent un autre avantage : les ventes au détail de Rebecca ont augmenté, car les clientes échelonnent le coût de leur soin dans le temps et ont ainsi plus de moyens à consacrer aux produits au moment du règlement.

Rebecca recommande également de recourir aux abonnements Fresha, surtout pendant les mois plus calmes. Les clients profitent d’une excellente offre en achetant à l’avance un forfait de soins à un prix réduit, et le salon s’assure ainsi plusieurs réservations plusieurs semaines à l’avance. 

« En janvier, nous avons organisé une promotion sur les abonnements qui a connu un grand succès. » Elle a généré 1 000 £ de chiffre d’affaires et a vraiment contribué à dynamiser nos ventes ce mois-là. » 

Utiliser les rapports Fresha pour anticiper

« Je passe probablement 50 % de mon temps sur les rapports Fresha, où j'utilise les informations pour analyser comment l'entreprise doit croître et se développer. » 

Rebecca se sert des rapports d’analyse de Fresha pour identifier ses produits les plus vendus, les mois les plus rentables et les praticiens qui atteignent leurs objectifs. « Je consacre environ 50 % de mon temps aux rapports Fresha, dont j’utilise les informations pour analyser comment l’entreprise doit croître et se développer », a-t-elle expliqué.  

Essential Maintenance dispose actuellement de quatre salles de soins et d’une équipe de cinq thérapeutes, et l’institut recrute pour en ajouter d’autres. Rebecca utilise le rapport de Fresha sur les ventes par prestation pour décider quels soins privilégier et sur lesquels former les nouveaux thérapeutes. Elle peut consulter ses prestations les plus populaires en quelques clics.

D’une toute nouvelle start-up à une place à la une de Vogue

En 2020, Essential Maintenance a été mis à l’honneur dans le magazine Vogue comme le salon de référence à Bristol pour les épilations au sucre. Rebecca sourit en se remémorant ce moment. « Quand j'ai lancé cette entreprise, je n'aurais jamais imaginé apparaître dans Vogue ! » C'était donc vraiment quelque chose de spécial. » 

En sept ans d'activité, le chiffre d'affaires d'Essential Maintenance est passé de 8 000 £ à 120 000 £. « Nous avons connu une croissance phénoménale. Et Fresha est absolument essentiel à cette croissance. » Je ne chercherais pas ailleurs. »

Vous vous sentez inspiré ? Inscrivez-vous sur Fresha et découvrez comment la plateforme de réservation n° 1 pour la beauté et le bien-être peut vous aider à atteindre vos objectifs de croissance, tout comme Rebecca.