La fondatrice de LS Studio Hair explique comment les salons peuvent se démarquer sur des marchés saturés

Découvrez Lukasz Szejka, fondateur du célèbre salon de coiffure LS Studio à Bristol. Lukasz et son équipe n’ont pas d’égal pour offrir aux clients une pause bienvenue dans leur quotidien chargé, ainsi que des coiffures magnifiques et personnalisées.

Nous avons rencontré Lukasz pour découvrir comment il a créé son salon de A à Z, en misant sur le service client et la durabilité pour se démarquer et attirer des clients – et comment Fresha l'a aidé à y parvenir.
 

Racontez-nous votre parcours en tant que propriétaire de salon.

J'ai débuté ma carrière en gérant des restaurants, puis je suis passé à la gestion de salons après qu'un styliste renommé m'ait proposé un poste. Cela m'a donné l'occasion de découvrir le secteur de la beauté et de perfectionner mes propres compétences en coiffure.

Ensuite, je me suis fait un nom en participant au concours Colour Trophy de L’Oréal, où j’ai remporté l’opportunité de collaborer avec L’Oréal. J'ai profité de la publicité et de l'élan que cela m'a apportés pour lancer mon propre salon de coiffure. Aujourd’hui, nous sommes l’un des salons les plus prospères de Bristol.

Comment faites-vous pour que votre salon se démarque ?

Nous avons conçu notre prestation de manière à offrir une expérience de soin aussi sereine et relaxante que possible. Nous travaillons uniquement sur rendez-vous et veillons à bien les espacer afin de préserver une atmosphère calme et intimiste. Chaque prestation est entièrement personnalisée : les clients sont accueillis, se voient proposer une boisson, reçoivent leurs soins et sont reconduits, le tout par la même personne. 

Notre intérieur est également conçu pour mettre en valeur notre travail et aider nos clients à se sentir à l’aise, grâce à des tons terreux apaisants et à une collection de plantes luxuriantes. C'est comme une petite oasis urbaine.

Qu’est-ce que les clients apprécient le plus chez LS Studio Hair ?

Les clients viennent chez nous parce qu’ils savent que, lorsqu’ils sont installés dans notre fauteuil, ils sont notre unique priorité. Ils peuvent se détendre et s'échapper de l'agitation du quotidien, en ayant la certitude de repartir avec une chevelure magnifique. Il nous est même arrivé d'avoir quelques clients qui se sont tellement détendus qu'ils se sont assoupis. 

Quel est le secret de votre réussite ?

Dès le départ, nous avons voulu nous démarquer des salons traditionnels et offrir à nos clients une expérience unique. Nous nous engageons également à gérer un salon durable, ce qui a vraiment contribué à renforcer notre réputation auprès de nos clients soucieux de l'environnement. Nous sélectionnons des produits de marques qui partagent nos valeurs et qui utilisent des flacons rechargeables fabriqués à partir de matériaux durables, comme le verre ambré.

Quel a été votre plus grand défi jusqu'à présent en tant que propriétaire de salon ?

Lancer l’entreprise n’a pas été sans difficultés. Il a fallu gérer les tâches quotidiennes de gestion, comme la comptabilité, et faire connaître notre salon, tout en essayant de limiter les coûts. Fresha nous a aidés à surmonter chacun de ces défis grâce à son calendrier de réservation en temps réel, à ses rapports de ventes détaillés et à sa marketplace en ligne.

Qu'est-ce qui vous a amené à commencer à utiliser Fresha ?

Nous avions besoin d’un moyen de simplifier nos tâches administratives, de maîtriser le planning de l’entreprise et de permettre à nos clients de prendre rendez-vous facilement. Fresha répondait à tous ces critères, le tout sur une seule et même plateforme, ce qui nous a vraiment aidés à nous développer avec un budget serré. 

A-t-il été facile de se lancer avec Fresha ?

Même si je ne suis pas particulièrement à l’aise avec la technologie, Fresha a été simple et rapide à prendre en main, ce qui nous a vraiment permis de démarrer sur les chapeaux de roues. Sans oublier que l'équipe est toujours disponible pour nous aider si nous avons besoin d'assistance pour comprendre une nouvelle fonctionnalité.

Comment Fresha vous a-t-elle aidée à développer vos activités ?

Les avis sur Fresha comptent parmi nos outils les plus efficaces pour attirer de nouveaux clients. La crédibilité est essentielle pour les salons de coiffure. Disposer d’avis authentiques et positifs renforce notre réputation et inspire confiance aux clients potentiels lorsqu’ils recherchent des soins en ligne. De plus, les messages de remerciement automatiques de Fresha incitent les clients à laisser un avis après leur rendez-vous, ce qui nous permet de continuer à recueillir des avis et de développer notre activité. 

Quelle est votre fonctionnalité Fresha préférée de tous les temps ?

S'il fallait en choisir une, ce serait les rappels de rendez-vous de Fresha, envoyés par SMS et par e-mail. Avant de commencer à utiliser Fresha, nous avions connu plusieurs rendez-vous manqués frustrants : des clients oubliaient leur rendez-vous, ce qui nous faisait perdre des heures précieuses. Mais grâce aux messages de rappel de Fresha, nos clients n’oublient presque jamais ; et comme ils sont automatiques, nous n’avons pas besoin de lever le petit doigt. 

Par mesure de sécurité, nous acceptons également des paiements anticipés via Fresha, afin de nous assurer d'être quand même rémunérés pour notre temps en cas de rendez-vous manqués. 

Un conseil que les propriétaires de salons devraient entendre ?

Concentrez-vous sur la manière dont vous pouvez rendre l'expérience dans votre salon unique et mémorable. La concurrence est forte sur le marché de la beauté. Misez donc sur vos atouts, comme des soins exclusifs, un excellent service client ou des pratiques durables, pour vous démarquer et attirer davantage de clients.

C’est plus facile quand on peut compter sur une plateforme de réservation en ligne comme Fresha. Vos clients apprécieront de maîtriser leur propre expérience de réservation, et vous serez libre de vous concentrer sur le développement de votre entreprise.