Les enseignements tirés de 10 ans de succès dans le secteur des salons de coiffure, avec le fondateur de Henderson & Co

Découvrez Kellie Henderson, propriétaire de Henderson & Co et cheffe d'une équipe composée des meilleurs coloristes de Cardiff. Kellie a collaboré avec certains des noms les plus réputés du secteur de la beauté et du bien-être, et dirige son propre salon depuis dix ans. Elle sait donc ce qu'il faut pour développer une entreprise avec succès.  

Découvrez comment elle a fait de son salon une adresse incontournable pour les soins capillaires à Cardiff, et comment le passage à Fresha a contribué à concrétiser tout cela. 

Parlez-nous de votre parcours en tant que propriétaire de salon.

J’ai perfectionné mes compétences et appris comment fonctionnent les salons qui réussissent en travaillant dans des établissements comme Toni & Guy et Saks. Après quelques années, j'ai senti que j'avais acquis suffisamment d'expérience pour ouvrir mon propre salon, et le reste appartient à l'histoire ! Henderson & Co connaît un beau succès depuis maintenant dix ans. Récemment, nous avons dû déménager dans un établissement plus grand pour pouvoir accueillir davantage de clients, car notre activité ne cesse de croître.

Comment faites-vous pour que votre salon se démarque ?

Grâce à nos compétences et à notre expérience, nous avons bâti une réputation qui nous distingue. Nous sommes un salon de coiffure événementiel, ce qui signifie que nous sommes formés pour préparer les mannequins aux séances photo et aux défilés. Je suis également titulaire d’une certification de formatrice en coloration, ce qui permet à nos clientes de savoir que leurs cheveux sont entre de bonnes mains chez nous.

De plus, nous faisons partie du Green Salon Collective et n'utilisons que des produits végans et respectueux de l'environnement, afin que nos clientes sachent que leurs soins sont sains et durables. 

Qu'est-ce que les clients apprécient le plus chez Henderson & Co ?

Dans notre salon, les clients se sentent détendus et bien pris en charge. Nous prenons le temps de consulter nos clients pour nous assurer qu’ils obtiennent exactement ce qu’ils souhaitent de leurs soins, et aussi pour vérifier qu’ils ne sont allergiques à aucun des produits que nous utilisons. De plus, nous avons réduit les coûts de fonctionnement de notre salon en nous installant en dehors du centre-ville, ce qui nous permet de ne pas facturer à nos clients les prix élevés pratiqués dans le centre-ville. 

Quel est le secret de votre réussite ?

Disposer d'une équipe de coiffeurs sympathiques et hautement qualifiés. Nous recrutons des stylistes qualifiés qui sauront maintenir notre niveau d'exigence élevé en matière d'attention portée aux clients et de qualité des prestations. Dans leurs avis, nos clients soulignent souvent à quel point l'équipe leur procure un sentiment de confort et de confiance. Savoir que nos clients sont entre de bonnes mains avec notre équipe a largement contribué à notre croissance. 

Quel a été votre plus grand défi jusqu'à présent en tant que propriétaire de salon ?

Les rendez-vous manqués et les annulations de dernière minute ont toujours été notre plus grand défi. Après la pandémie, notre taux de rendez-vous manqués a augmenté. Comme un rendez-vous pour une coloration et une coupe dure quatre heures, un rendez-vous manqué peut représenter une perte considérable, surtout pour nos collaborateurs indépendants.

Heureusement, grâce aux politiques d'annulation de Fresha et aux rappels automatiques par SMS, les rendez-vous manqués ne posent plus vraiment de problème. Nous sommes en mesure de protéger le chiffre d'affaires du salon et de veiller à ce que le personnel tire le meilleur parti de son temps.

Qu'est-ce qui vous a incité à commencer à utiliser Fresha ?

Nous utilisions auparavant une autre plateforme de réservation en ligne, mais l'abonnement mensuel grignotait notre budget et les fonctionnalités étaient assez limitées. Quand j’ai appris que Fresha disposait de la première marketplace au monde, nous avons décidé de l’essayer. Nous avons vite constaté que Fresha pouvait faire bien plus que notre ancienne plateforme, et ce sans abonnement. Cela nous permet de dégager des ressources que nous pouvons ensuite investir dans notre équipe. 

A-t-il été facile de se lancer avec Fresha ?

C'était incroyablement facile de se lancer. J'ai eu un entretien très bref avec notre responsable de compte Fresha, et après cela, tout était très intuitif sur la plateforme. La configuration ne prend quasiment pas de temps, et chaque fonctionnalité est très simple à utiliser. Après avoir testé la plateforme pendant moins d'une heure, j'étais prêt à me lancer.

Comment Fresha vous a-t-elle aidé à développer votre entreprise ?

Fresha nous offre de très nombreuses façons d’attirer de nouveaux clients et de garder notre planning bien rempli. Par exemple, les personnes intéressées par nos prestations ont tendance à consulter nos pages sur les réseaux sociaux. Le fait d’avoir le bouton « Réserver en ligne » de Fresha directement sur nos pages Instagram et Facebook nous apporte donc beaucoup de clients. 

Nos collaborateurs ont Fresha sur leur téléphone, ce qui leur permet de prendre des réservations à tout moment, où qu'ils soient – même lorsqu'ils sortent en soirée avec des amis. Nous envisageons également d’ajouter des QR codes pour les cartes cadeaux sur nos vitrines, afin que les passants puissent acheter instantanément un cadeau pour un proche.

Quelle est votre fonctionnalité Fresha préférée de tous les temps ?

Nous avons de nombreuses fonctionnalités préférées, mais ce que nous apprécions tout particulièrement, c’est que les campagnes de masse de Fresha nous permettent d’envoyer des e-mails et des SMS à tous nos clients en même temps. Nous utilisons des campagnes de masse pour promouvoir des offres spéciales, envoyer des réductions d'anniversaire et même informer nos clients lorsque nous déménageons le salon dans un nouvel établissement. 

C'est un excellent moyen de renouer le contact avec les clients que nous n'avons pas vus depuis un certain temps et de les inciter à reprendre rendez-vous. Mieux encore, c’est tellement abordable que nous pouvons lancer plusieurs campagnes sans nous soucier du coût.

Un conseil que les propriétaires de salons devraient entendre ?

Que vous souhaitiez développer un salon déjà bien établi ou que vous ne fassiez que vous lancer, vous aurez besoin de bien plus qu’un simple calendrier. Adoptez une plateforme de réservation en ligne qui vous offre tout ce dont vous avez besoin pour gérer l’ensemble de votre entreprise.

Fresha, c'est exactement ça : une plateforme de gestion tout-en-un pour les salons, avec des outils marketing qui vous permettent de rester en contact avec vos clients, des politiques pour vous protéger contre les rendez-vous manqués, des rapports qui vous aident à prendre les bonnes décisions, et bien plus encore. Essayez-le, et réinvestissez le temps que vous gagnerez directement dans votre salon.