Questions-réponses : Le secret pour remporter six prix dans le secteur des salons de coiffure en deux ans

L’équipe du 110 on Ayr est fière d’avoir remporté six prix pour son salon au cours des deux dernières années, notamment celui du meilleur salon de Glasgow aux Scottish Hair & Beauty Awards, ainsi que celui du salon le plus innovant du Royaume-Uni aux Lux Health, Beauty and Wellness Awards. On peut dire sans se tromper qu’ils maîtrisent parfaitement la situation. 

Nous avons rencontré Claire Walker, copropriétaire de 110 on Ayr, pour connaître son point de vue sur le développement d’une entreprise grâce à Fresha, ses secrets pour la réussite d’un salon et ses précieux conseils que tous les propriétaires de salon devraient suivre.
 

Racontez-nous votre parcours chez 110 on Ayr.

J’ai pris mes fonctions de responsable en décembre 2019. Quand la COVID est arrivée, nous avons vraiment eu du mal à maintenir l'activité. J’ai donc lancé notre boutique en ligne de toutes pièces pour assurer la continuité du salon, tout en formant à nouveau le personnel afin qu’il soit prêt et opérationnel pour la réouverture. Et ça a marché : nous avons remis le salon dans le vert. C'est ainsi que je suis devenu co-propriétaire.

Les clients viennent chez nous parce qu'ils savent qu'ils seront pris en charge par la crème de la crème. 

Comment faites-vous pour que votre salon se démarque ?

Formation et spécialisation du personnel. Nous organisons des sessions de formation tous les mois pour suivre les tendances et rester au meilleur de notre forme. Et nous veillons à ce que chaque membre de l'équipe ait une compétence ou un soin dans lequel il est véritablement spécialisé. Les clients viennent chez nous parce qu'ils savent qu'ils seront pris en charge par la crème de la crème. 

Nous bénéficions également d’une très forte présence en ligne, avec des boutons « Réserver en ligne » sur nos profils de réseaux sociaux, qui renvoient directement à notre calendrier Fresha. Les gens découvrent notre travail sur Facebook et Instagram, et quand ils voient une coiffure qui leur plaît, ils peuvent prendre rendez-vous en quelques secondes. 

Qu’est-ce que les clients apprécient le plus dans votre salon ?

Beaucoup de choses, mais nos tarifs sont un élément majeur. La facture de chaque client est détaillée en fonction du niveau de compétence de son styliste, des produits chimiques utilisés et des produits supplémentaires ajoutés. C'est presque comme aller chez le garagiste. Les clients peuvent voir tout cela, et ils apprécient cette transparence. 

Quel est le secret de votre réussite ?

L'attention portée aux clients ! Nous traitons nos clients comme des rois dès leur arrivée. Tous les clients bénéficient d'une consultation approfondie et de soins conçus spécialement pour eux. Nous avons remporté six prix au cours des deux dernières années, notamment celui du meilleur salon de coiffure et de beauté de Glasgow et celui du salon le plus innovant du Royaume-Uni. Tout cela, parce que nous plaçons nos clients au premier plan.

Y a-t-il une chose que vous ne faites jamais ?

Aucun de nos soins n'est standardisé ni bâclé. Nous examinons les cheveux de nos clients jusqu’au bulbe pileux à l’aide de nanocaméras connectées à nos téléphones et à nos tablettes. De cette façon, nous pouvons identifier la cause profonde de tout problème et le traiter immédiatement, sur place. 

Pourquoi avez-vous commencé à utiliser Fresha ?

« Comme Fresha était la plateforme de référence, nous avons décidé de lui donner une chance. » Nous n'avons jamais regretté notre choix. »

Quand nous avons ouvert, nous utilisions une autre app de réservation bien connue, mais elle ne correspondait pas à notre façon de travailler. Et comme Fresha était la plateforme de référence, nous avons décidé de lui donner une chance. Nous n'avons jamais regretté notre choix : Fresha est extrêmement facile à utiliser, aussi bien pour les clients que pour le personnel. 

En quoi Fresha a-t-il simplifié la gestion de votre salon ? 

Je ne suis vraiment pas douée avec la technologie, mais Fresha rend tout extrêmement simple. Cela soulage toute l'équipe du stress. Je peux gérer le salon où que je sois : la rotation des stocks, la comptabilité, les plannings du personnel, et bien plus encore. 

Les clients apprécient de pouvoir prendre rendez-vous à tout moment, sans avoir besoin de nous contacter. Grâce aux rappels automatiques, ils ne manquent jamais un rendez-vous. Et grâce au système de paiement de Fresha, ils n'ont même pas besoin d'avoir de cartes bancaires ou d'argent liquide sur eux pour payer.

Fresha vous a-t-elle aidée à développer le salon ?

Absolument. Quand j’ai pris mes fonctions de responsable en 2019, nous étions déficitaires. Mais nous nous sommes appuyés sur les rapports de ventes de Fresha pour identifier les points faibles de l’entreprise, déterminer combien coûtait la prestation de certains soins et quel bénéfice nous en tirions. 

« C'est comme avoir un partenaire commercial dans son téléphone. »

Aujourd'hui, le salon est rentable et nous nous portons vraiment très bien. Nous nous concentrons sur les soins les plus pertinents et ajustons nos tarifs en conséquence. C'est comme avoir un partenaire commercial dans votre téléphone. 

Quelle est votre fonctionnalité Fresha préférée de tous les temps ?

C'est difficile d'en choisir une seule, mais nous adorons les abonnements. Elles offrent un excellent rapport qualité-prix à nos clients et nous permettent d'avoir des rendez-vous réservés à l'avance. Par exemple, les clients peuvent payer à l'avance quatre soins de coloration et bénéficier du cinquième gratuitement. 

Les cartes cadeaux Fresha sont aussi excellentes : nous n’avons plus besoin de dépenser de l’argent pour en faire imprimer. Les clients peuvent simplement les acheter directement depuis notre profil Fresha et les télécharger aussitôt sur leur téléphone.

Un conseil que les propriétaires de salons devraient entendre ?

Formation, formation, formation. Veillez à ce que votre personnel soit le meilleur du meilleur, et vous décrocherez des contrats grâce à votre réputation uniquement. Et si vous ne l'utilisez pas encore, découvrez Fresha. Je l'ai déjà recommandé à tellement de gens. Votre entreprise, votre personnel et vos clients vous en seront reconnaissants.