Rencontrez nos partenaires : comment David James a rebondi après la pandémie grâce aux paiements sans contact de Fresha

David Karvasales, propriétaire d’entreprise et partenaire de Fresha, est tombé amoureux du secteur de la coiffure et de la beauté à tout juste 17 ans, après avoir coupé les cheveux de ses amis dans son jardin. Il a commencé par louer un fauteuil en 2010, puis a ouvert son premier salon à Marin, en Californie, en 2012. Depuis, il a ouvert un salon à San Francisco en 2014, puis son premier barbershop dédié, JAMES, en 2020. 

Sa passion pour le talent local, son excellent service client et le fait de permettre à ses clients d’être « la meilleure version d’eux-mêmes chaque jour » lui ont valu une réputation très enviée dans toute la Californie et au-delà.

Nous nous sommes entretenus avec David pour découvrir les secrets de son succès et comprendre comment le logiciel de prise de rendez-vous de Fresha l'a aidé à atteindre ses objectifs. Il a réfléchi aux dernières années et à la façon dont sa clientèle a évolué au fur et à mesure de son développement. 

« La clientèle, qui était auparavant majoritairement masculine, a évolué pour faire de notre salon un établissement de premier plan ouvert à tous. » Avec la Covid, nous avons traversé une période difficile, mais heureusement, nos clients sont revenus en masse pour nous sauver. »

Gérer plusieurs établissements l'a amené à trouver et à conserver une équipe de stylistes talentueux en qui il pouvait avoir confiance. David a constaté qu'accorder une certaine autonomie avait permis d'attirer les meilleurs membres de l'équipe, qui peuvent ainsi perfectionner leurs compétences. Il a déclaré : « Toutes les personnes que nous recrutons sont aussi compétentes que moi, voire plus. » J'accorde beaucoup de liberté, tant sur le plan créatif qu'idéaliste, pour contribuer à façonner notre entreprise. »

Après avoir testé plusieurs systèmes de réservation, il a découvert Fresha. Le fait qu'il s'agisse d'un système de réservation en ligne avec des paiements intégrés en a fait un choix évident.

« Ce qui m'a d'abord attiré [chez Fresha], c'est son interface et sa grande simplicité d'utilisation. » Une fois qu'un système de paiement a été ajouté, c'était le choix évident pour notre entreprise, car il offrait une expérience tout-en-un. 

Fresha, c'est le Tesla des logiciels pour salons : ils ont une réponse et une solution à toutes les questions, offrent un excellent rapport qualité-prix et ne cessent de s'améliorer et d'innover.
 

En raison des nombreuses directives mises en place par les autorités gouvernementales et sanitaires, de nombreuses entreprises ont dû adapter leurs politiques et leurs méthodes de travail. 

David James utilise la fonctionnalité de frais d’annulation de Fresha pour éviter les rendez-vous manqués. Lorsque les clients prennent rendez-vous dans le salon, ils sont invités à confirmer leur rendez-vous en fournissant les informations de leur carte bancaire, qui sont ensuite enregistrées de manière sécurisée. Une fois le rendez-vous terminé, le paiement peut être prélevé directement sur la carte bancaire enregistrée, ce qui réduit le nombre d'étapes supplémentaires nécessaires. Les clients n'ont même pas besoin de sortir leur carte bancaire de leur portefeuille pour payer ! David a déclaré :

 

« On peut affirmer sans se tromper que la fonctionnalité de confirmation par carte bancaire a suffi à justifier le passage à Fresha. » Rien que les économies annuelles réalisées grâce à la réduction des rendez-vous manqués ou des annulations de dernière minute peuvent représenter des milliers d’euros. Aujourd’hui, je peux utiliser cet argent pour payer presque toutes mes factures de charges chaque année ! »

Avec la hausse des coûts de l’énergie, c’est une bonne nouvelle pour tous les propriétaires de salons.

Pour de nombreux propriétaires d'entreprises, entretenir les relations avec leurs clients n'a pas été chose aisée pendant la pandémie. Face aux nombreuses fermetures d’entreprises et au climat d’incertitude, David a utilisé les campagnes de masse de Fresha pour tenir ses clients informés, ce qui a porté ses fruits lorsqu’il a pu annoncer une date de réouverture. 

« Le marketing par messages de masse a été un énorme succès pour nous pendant la pandémie. » Les campagnes marketing de Fresha ont été essentielles pour rester en contact avec nos clients. Et une fois que nous avons rouvert, les réservations ont explosé après notre première campagne par e-mail ! C'était le meilleur investissement que j'aurais pu faire. »
 

Fresha propose de nombreuses fonctionnalités qui peuvent être utiles à votre entreprise. Pour David, la combinaison du marketing organique et du marketing direct permet d’attirer de nouveaux clients et de fidéliser les clients existants : « Fresha a vraiment changé la donne grâce aux options de paiements sans contact, aux réservations fluides et intégrées, ainsi qu’aux excellentes campagnes de marketing direct. »

David profite également de la boutique de produits en ligne de Fresha. Il propose sur son site web une section de vente en ligne dédiée, où ses clients peuvent acheter une gamme de produits capillaires soigneusement sélectionnés, en plus de prendre leur prochain rendez-vous. 

Nous avons tous beaucoup appris au cours des dernières années. Lorsque nous avons demandé à David quel était son principal conseil pour les propriétaires d’entreprise qui se tournent vers l’avenir, il a évoqué la nécessité de rester humble dans les moments difficiles : « Continuez à montrer la reconnaissance que vous ressentez aujourd’hui, alors que vos clients reviennent, et conservez cette gratitude tout au long de votre carrière. »

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http://davidjamessalons.com/