Types de messages automatisés
Découvrez comment choisir les bons messages automatisés pour tenir les clients informés, les fidéliser et les inciter à revenir dans votre entreprise.
Dans cet article
À propos des types d'automatisations
Les messages automatisés vous aident à communiquer avec les clients aux moments clés sans avoir à envoyer des messages manuellement. Chaque type d'automatisation est conçu dans un but différent, qu'il s'agisse de rappeler aux clients leurs rendez-vous, de les inciter à réserver à nouveau ou de les tenir informés lorsqu'ils participent à votre programme de fidélisation.
Choisissez la notification qui correspond le mieux à votre objectif, puis personnalisez le moment de son envoi et les canaux de diffusion utilisés, notamment le Courriel, le texto et WhatsApp.
Une fois activées, les notifications sont envoyées automatiquement en fonction de vos paramètres, ce qui vous aide à rester en contact avec les clients sans avoir à faire un suivi quotidien.
Types de messages concernant les rendez-vous
Les notifications concernant les rendez-vous tiennent les clients informés avant, pendant et après chaque rendez-vous.
Rappels
- Rappels : Envoyez des rappels avant un rendez-vous à venir**. **Choisissez combien de temps à l’avance vous souhaitez qu’ils soient envoyés pour aider à réduire le nombre de rendez-vous manqués.
Mises à jour de rendez-vous
- Nouveau rendez-vous : informez les clients que leur rendez-vous est fixé.
- Rendez-vous modifié : Avisez les clients lorsqu'un rendez-vous a été modifié, en indiquant la date, l'heure ou le membre de l'équipe mis à jour.
- Rendez-vous annulé : Informez les clients que leur rendez-vous a été annulé.
- Rendez-vous manqué : confirmez qu'un client a manqué son rendez-vous après que celui-ci a été marqué comme rendez-vous manqué.
- Merci de votre visite : Remerciez les clients après leur rendez-vous et invitez-les à laisser un avis pour contribuer à améliorer votre réputation en ligne.
- Merci pour les pourboires : reconnaissez et remerciez les clients qui ont laissé un pourboire après leur rendez-vous.
Mises à jour de la liste d'attente
- Ajout à la liste d'attente : Confirmez lorsqu'un client s'ajoute avec succès à votre liste d'attente.
- Créneau horaire disponible : Informez les clients lorsqu'un rendez-vous qui leur convient devient disponible pour être réservé. Les notifications sont envoyées en fonction de vos paramètres de liste d'attente, ce qui vous permet de contrôler quels clients sont avertis en premier.
Types de messages marketing
Les notifications marketing sont automatiquement envoyées aux clients aux moments clés. Personnalisez le moment où les notifications sont envoyées et ajoutez des rabais, le cas échéant, pour récompenser les clients et les inciter à prendre un autre rendez-vous.
Augmenter le nombre de réservations
- Rappel de reprise de rendez-vous : Encouragez les clients à prendre leur prochain rendez-vous s’ils n’en ont pas repris un dans un délai défini.
- Célébrez les anniversaires : Envoyez un message personnalisé et un rabais facultatif pour que les clients se sentent choyés le jour de leur anniversaire.
- Reconquérir les clients inactifs : Relancez les clients qui ne sont pas venus depuis un certain temps en leur offrant une incitation à revenir.
- Récompensez les clients fidèles : reconnaissez vos clients les plus fidèles en leur envoyant un message de remerciement et une offre exclusive.
Célébrez les jalons
- Accueillez les nouveaux clients : envoyé après la première réservation d'un client pour lui souhaiter la bienvenue dans votre entreprise et l'encourager à réserver à nouveau en incluant un rabais.
- Message pour un jalon de rendez-vous : envoyé lorsqu'un client a pris un nombre spécifique de rendez-vous, par exemple sa 10e ou sa 20e visite. Vous définissez le seuil du jalon, le moment et les services qui comptent.
Message de la messagerie client
Ne manquez jamais une conversation importante sur Fresha Connect en informant automatiquement les clients lorsque vous leur envoyez un message dans Fresha.
- Nouveau message de clavardage : Informez les clients lorsque vous leur avez envoyé un message dans la messagerie client, en les dirigeant vers la conversation dans Fresha où ils peuvent continuer à clavarder en utilisant la messagerie bidirectionnelle.
Messages de Fidélisation de la clientèle
Maintenez l'engagement des clients avec votre programme de Fidélisation de la clientèle en les informant automatiquement lorsqu'ils gagnent des points, débloquent des récompenses et progressent dans les niveaux de fidélisation.
- Récapitulatif des points gagnés : informez les clients des points qu'ils ont récemment gagnés, de leur solde de points actuel et de tous les points arrivant à expiration.
- Niveau de fidélité atteint : envoyé lorsqu'un client atteint un nouveau niveau, décrivant les récompenses et les avantages qu'il a débloqués.
- Sommaire des récompenses gagnées : Encouragez les clients à utiliser leurs récompenses en leur rappelant quelles récompenses ils ont et quand elles expirent.
- Récompenses obtenues pour les parrainages : Informez les clients lorsqu'ils ont obtenu une récompense pour avoir parrainé un ami, en les encourageant à continuer de recommander votre entreprise.
FAQ
Les messages automatisés par courriel sont envoyés gratuitement. Les textos et les messages automatisés WhatsApp sont déduits de votre solde de messagerie mensuel. Vous pouvez facilement ajouter des textos à votre solde à partir de votre solde de messagerie ou configurer des recharges automatiques.
Oui. Les clients peuvent choisir s'ils souhaitent recevoir des messages marketing de votre entreprise par le biais de leurs préférences de notification.
Vous pouvez également choisir les canaux que vous souhaitez utiliser pour envoyer des messages marketing à un client à partir de son profil client. Si un client s'est désabonné des communications marketing de votre entreprise, il ne recevra plus de messages marketing. Le client doit mettre à jour ses propres préférences pour recevoir à nouveau des messages marketing de votre entreprise.
Chaque code de réduction inclus dans une automatisation est à usage unique par client et par campagne. Par exemple, si un client reçoit le code de rabais BIRTHDAY10, il ne peut l'utiliser qu'une seule fois. S'il reçoit à nouveau le même code à l'avenir, il pourra l'utiliser une fois de plus.
Les codes de rabais inclus dans une automatisation sont spécifiques au client qui les a reçus. Si une autre personne essaie d’utiliser le code sur son compte, il ne sera pas accepté et elle verra le message suivant : « Ce code de réduction a été envoyé à une autre adresse courriel ou à un autre numéro de téléphone ». Le code ne peut être utilisé que par le biais du compte associé à l'adresse de courriel et au numéro de téléphone auxquels il a été envoyé.
Les clients qui deviennent à nouveau inactifs après être revenus grâce à une automatisation recevront une autre automatisation de reconquête lorsqu'ils feront à nouveau partie du groupe des clients inactifs.
Fresha n'envoie qu'un seul Rappel de reprise de rendez-vous lorsque plusieurs rappels se chevaucheraient. Pour une réservation multiservices, le rappel est basé sur le service le plus récemment terminé. Par exemple, si un client réserve un soin de coloration suivi d'un lavage, d'une coupe et d'un brushing, le rappel sera basé sur le service effectué en dernier.
Si un client a des rendez-vous distincts le même jour, le rappel sera basé sur son rendez-vous le plus récent.
Les clients ne recevront pas de Rappel de reprise de rendez-vous s'ils ont déjà un rendez-vous à venir, car ils doivent déjà revenir dans votre entreprise. Les rappels ne sont pas non plus déclenchés par les rendez-vous annulés ou les rendez-vous manqués.