Avis sur la performance des messages automatisés
Découvrez comment les Données sur le rendement peuvent vous aider à améliorer l'efficacité de vos messages automatisés et l'engagement des clients.
Dans cet article
À propos de l'examen des performances des messages automatisés
Mesurez l'impact de vos messages automatisés pour comprendre comment les clients interagissent avec vos communications et comment elles contribuent à votre entreprise. Examinez les données relatives à l’engagement, aux réservations et aux ventes pour identifier ce qui fonctionne et affiner la façon dont vos messages sont envoyés.
Par exemple, comparez les taux de livraison et d'ouverture entre le Courriel, le Message texte et WhatsApp pour déterminer les canaux avec lesquels les clients interagissent le plus.
Accéder aux vues d'ensemble des automatisations
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Dans le menu principal situé à gauche de votre écran, accédez à Marketing.
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Dans le panneau de menu de gauche, sélectionnez Automatisations.
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Cliquez sur la notification automatisée que vous souhaitez consulter pour ouvrir sa page de vue d'ensemble.
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En haut de la page, utilisez les onglets pour basculer entre les vues :
- Rendement : comparez le rendement au fil du temps entre différents canaux à l'aide d'indicateurs de taux de livraison et d'ouverture. Les sections Augmenter le nombre de réservations et Célébrer les étapes importantes comprennent également des indicateurs de réservations et de ventes pour mesurer leur impact sur les rendez-vous et les revenus.
- Aperçu : Découvrez comment votre message s'affiche pour les clients sur différents canaux en utilisant les onglets situés en haut de la page.
- Informations : Consultez les paramètres de l'automatisation, y compris son déclencheur, ses canaux d'envoi, sa date de création et sa date de dernière mise à jour.
- Rendement : comparez le rendement au fil du temps entre différents canaux à l'aide d'indicateurs de taux de livraison et d'ouverture. Les sections Augmenter le nombre de réservations et Célébrer les étapes importantes comprennent également des indicateurs de réservations et de ventes pour mesurer leur impact sur les rendez-vous et les revenus.
Pour consulter un récapitulatif combiné des revenus provenant de différentes sources, consultez le Rapport récapitulatif des ventes. Ici, vous pouvez filtrer le canal par «** Marketing - Automatisations ** ».
Consulter l'historique des messages automatisés
Accédez à un historique de tous les messages automatisés envoyés aux clients, où vous pouvez rechercher des messages individuels par nom de client, adresse de courriel ou référence de rendez-vous.
- Dans le menu principal situé à gauche de votre écran, accédez à Marketing.
- Sélectionnez **Historique des messages **pour ouvrir la liste de vos messages précédemment envoyés.
- Consultez la liste des messages envoyés, y compris l'heure d'envoi, le client qui l'a reçu, le canal de livraison, le type de message et l'état de la livraison.
- Pour afficher le contenu envoyé à un client, cliquez sur la ligne d'objet dans la colonne Type.
- Pour afficher le contenu envoyé à un client, cliquez sur la ligne d'objet dans la colonne Type.
FAQ
Les indicateurs de performance sont conservés pendant un an au maximum. Lorsque vous filtrez, vous pouvez afficher et comparer les données de l'année écoulée à celles d'aujourd'hui.
Les indicateurs de l'onglet Performance sont actualisés toutes les quelques heures et se mettent à jour en continu tant que votre message est activé et envoyé aux clients.
L'onglet Aperçu affiche uniquement les canaux activés pour ce message automatisé. Par exemple, si l'automatisation est configurée pour envoyer uniquement des courriels, vous ne verrez que l'aperçu du courriel. Pour prévisualiser les messages textes et WhatsApp, modifiez l'automatisation et activez ces canaux d'envoi.
Envoyé comprend tous les messages que votre automatisation a tenté d'envoyer, tandis que Livré ne compte que les messages qui ont bien été reçus par les clients.
Si votre nombre de messages Livrés est inférieur à celui de vos messages Envoyés, certains messages n'ont pas pu être livrés. Cela peut se produire si les informations de contact d'un client sont incorrectes ou obsolètes, ou s'il y a eu un problème de livraison, par exemple une boîte de réception de Courriel pleine ou des restrictions imposées par le fournisseur de services téléphoniques. Vérifier et mettre à jour les coordonnées des clients peut aider à améliorer les taux de livraison.